煙草在線銅仁消息　　她是來自武陵山腹地山城思南的一名卷煙零售戶，有著十二年卷煙經營的歷史，從年銷售金額幾萬元的普通客戶發展成為今天的高端客戶，從中的經歷有喜有憂、有苦也有甜，她叫陳守珍。

　　走進她的店里，熱情的服務、甜美的笑聲、一杯熱茶、一句問候，馬上就會讓你覺得有一種春風撲面、溫馨宜人、沁人心扉的感覺。幾句寒暄過后，陳老板就侃侃而談她的生意經：“其實，我沒有什么好的經驗，從事卷煙經營這么多年來，我一直都是把‘誠信是招牌，服務是品牌’作為我店里的座右銘來贏得消費者的口碑。”一句地道的話，道出了她的心聲。

　　當我問及卷煙經營路上有什么感悟時，陳老板若有所思的告訴我她的經營歷程：2004年，記得那時剛經營卷煙，生意也不怎么好，我憂慮過、彷徨過、惆悵過，那時候還是經驗不足，整天坐等生意上門，本來從農村出來創業，親戚朋友又少，做的都是一些零散顧客的生意，每天的門面費、水電費都難以維持，當時連放棄開店的想法都有，就這樣，我持續到了2006年，生意一直沒什么起色。由于當時經營業績不理想，煙也訂得差，有一次，煙草公司的客戶經理上門來，直截了當的就對我說：“像你這種經營業績，要么不做了，要么你就認真分析原因，做就做好。”就為這句話，一種不服輸的精神油然而生，我就立志要將我的生意做好。

　　自那以后，我認真分析了我經營不善的原因，歸納起來有幾點，一是經營的種類繁多，本來店面又小，許多商品都是亂堆亂放，整過店面看起來雜亂無章，給人的第一感覺就像個雜貨鋪，多數顧客不愿意進店來消費；二是由于上柜的卷煙品牌少，主要都是賣些本地暢銷的低端品牌，利潤薄，品牌少，不能有效滿足顧客的需求，只要顧客一次在我這里沒能買到想要的卷煙品牌，下次就不會再光臨了；三是整過店面形象差，給消費者視角效果不好，由此信譽度不高，導致消費者越來越少；找到了原因，痛定思痛，本來資金就不多的我，又在銀行貸款5萬元，將我的門面按照名煙名酒店的形式進行了重新裝修，設置了體驗區、茶水區，柜臺陳列展示區等，當時在我們縣城里，名煙名酒店不多，我應該算是第一家吧！接下來，我經營的品牌由十幾個慢慢增加到幾十個，并將“熱情服務、假一賠十”幾個大字做得格外顯眼，粘貼在店外面的玻璃門上，對進店消費的不論男女老幼、不論工薪階層還是打工族，不論農村顧客還是城里的顧客，我都會做到笑臉相迎，親自遞上一杯熱茶，送上一句問候。“人間萬事出艱辛，只有真心的付出，才能得到最好的回報。”就這樣，我的生意開始有了轉機。由于我的誠信經營，2010年，縣工商局和消費者協會還為我頒發了“誠信示范店”的榮譽稱號，2016年我店有幸迎來貴州中煙、浙江中煙、安徽中煙、云南中煙等工業公司相關領導的視察和調研，市、縣（公司）領導更是常來檢查指導。

　　在談到今年的銷售形勢時，陳老板毫不隱諱的說，今年，普遍生意都下降，這是大形勢，是無法改變的。但是“山不過來，我就過去”，我們不能等、不能靠，要主動適應新形勢。由于一直以來的誠信經營，消費者相對固定，利潤收入也就相對穩定。但現在不同了，思路不改變，你就無法在新形勢下立足，我們秉承的都是一個觀念，顧客是上帝，質量是取勝之道，服務是立足之本，只有將顧客服務好了，顧客介紹顧客，顧客又再介紹顧客，這樣就形成了一個銷售網，再利用高檔煙穩價保利潤，低檔煙上量穩定消費者，這樣既穩定了銷售收入，又穩定我店里的消費者，可以說是一舉幾得。今年，我店里消費者又增加了許多新面孔，我的在銷品種達到了100多個，基本能夠滿足各類消費者的消費需求，加之煙草公司各級領導的關心，客戶經理不厭其煩的指導，我今年的銷售收入基本也能夠與往年持平，說到此時，陳老板臉上露出了欣慰的笑容。

　　“不積硅步無以至千里、不納細流無以成江河”，一位山區小縣城的零售客戶都能以“山不過來我就過去”的思維讓她的生意立于不敗之地，作為煙草人的我們，面對今年的形勢，我們更應以踏石留痕的工作作風，一步一個腳印，拿出工作制勝的看家本領，穩步邁進，各項目標指標就能順利實現。