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煙草在線據南昌消息 近日，江西南昌縣局通過落實“三要點”明確“12313”舉報辦理工作流程，確保提升“12313”舉報投訴的辦理質量，做到“零差錯、全回復、高質量”。
明確工作程序。加強對“12313”舉報投訴的受理、下達、處理及反饋等環節的有效對接，對各環節明確了工作流程，做到有訴必接、有接必復、有復必果，進一步提高日常舉報投訴辦理效率。
明確時限要求。相關工作人員在辦理舉報投訴時，嚴格按照“12313”舉報投訴辦理流程規定的操作步驟辦理，并在規定時限內調查核實情況并反饋調查結果。
明確工作紀律。對照藥材專賣標準化體系文件要求，對未按照規定及時辦理和被催辦、督辦的案件及對舉報投訴辦理不實或未按規定辦理的案件，予以通報，確保法律效果和社會效果有機統一。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
