煙草在線嘉禾消息　　連日來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）瞄準全年計劃任務，結合節后卷煙市場特點，把提供多種服務、注重服務質量放在首位，強化零售戶服務，做到節后服務不怠、培訓不松、信息不滯，促進穩市場、穩銷量、增效益。?

? ?一是服務不怠。客戶經理深入各片區、墟場，了解節日期間卷煙銷售情況，針對實際做好節后訂貨指導和經營指導，引導零售戶保持合理庫存和合理銷售結構；現場指導農村終端升級改造，認真聽取并及時解決零售戶訴求，提高零售戶滿意度，為穩量促銷奠定堅實基礎。

　　二是培訓不松。堅持客戶經理駐點駐店工作機制，結合市場特點和客戶需求，采用技能比武、陳列選秀、現身說法、案例分析、模擬練習等方法精心做好零售戶經營技能培訓；及時更新卷煙庫存等市場信息，幫助零售戶健全消費者信息數據，引導零售戶樹立科學的經營理念，提高經營水平。

　　三是信息不滯。堅持全員營銷機制，分片區、分類別走訪零售戶，通過“傾聽、細看、下訪、交流”等方式，定期更新、動態掌握經濟下行、銷售疲軟形勢下消費者、零售終端的需求變化信息；深入了解一線人員服務質量和服務態度，掌握市場服務中存在的問題和難題，與時俱進調整市場策略，做到信息時過時新，真正發揮經營“風向標”的作用。

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