煙草在線據浙江省煙草專賣局網站報道　　為適應國家減政放權和行政審批制度改革的新形勢，根據行業對證件管理的新要求，近期，浙江省杭州市煙草專賣局多措并舉，以辦證中心為窗口，提升行政服務滿意度。

　　一是優化服務，爭創青年文明號。以爭創青年文明號為契機，提出“立足崗位講奉獻，高效便民促發展”的口號，要求工作人員“亮牌上崗、文明用語、微笑服務”，工作中始終做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，努力實現“優質服務零投訴、貼心服務零距離”。

　　二是加強培訓，提升工作效能。第一時間組織學習好新版《杭州市煙草制品零售點布局規定》和《杭州市煙草專賣零售許可證辦理實地勘驗標準（試行）》，進一步提高證件工作人員對新老法規變化情況的認識，確保行政許可工作合法合規。

　　三是簡化流程，縮短審批時限。通過前期簡化材料、重新梳理許可證審批流程，壓縮審批期限，目前杭州市局辦證中心“延續、變更、歇業”等業務已實現了“現場辦結、立等可取”。新辦許可證的承諾辦結時限也比原來縮短了5個工作日。辦證中心還通過由申請人自愿選擇“郵寄送達”的方式，解決了零售許可證辦理過程中的最后“一公里”問題，減少申辦人跑窗口的路途辛苦，降低辦證成本，大大提高了群眾辦證滿意度。

　　四是加強宣傳，助力公眾號推廣。在受理窗口、辦證大廳等顯著位置擺放“杭煙微信公眾號”操作指南及二維碼，在受理時由工作人員溫馨提醒掃描加入公眾號，告知用戶可以通過微信公眾號了解申辦點周邊零售戶的分布、煙草相關法律法規政策最新動向、零售戶被檢查的頻次及守法經營情況等。
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