煙草在線據(jù)《永州日?qǐng)?bào)》報(bào)道　　“既然結(jié)了對(duì)子、認(rèn)了親戚，那我們肯定就要經(jīng)常過(guò)來(lái)，看看親戚有什么需要幫忙的咯……”2月24日，在湖南省江永縣松柏瑤族鄉(xiāng)困難零售客戶王長(zhǎng)發(fā)家里，江永縣煙草專賣(mài)局（分公司）客戶經(jīng)理李榮紅拉著王長(zhǎng)發(fā)的手說(shuō)。這是2017年江永縣局（分公司）開(kāi)展“困難零售客戶精準(zhǔn)幫扶計(jì)劃”的一個(gè)縮影。

　　今年以來(lái)，江永縣局（分公司）在精心分析、準(zhǔn)確識(shí)別的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好困難零售客戶群體的精準(zhǔn)施策工作，積極推動(dòng)困難零售客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)上由“輸血”向“造血”轉(zhuǎn)變。一是確定“幫扶誰(shuí)”。該縣局（分公司）結(jié)合后臺(tái)卷煙年度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和各片區(qū)客戶經(jīng)理的走訪摸底情況，確定結(jié)對(duì)幫扶困難零售客戶，并從基本經(jīng)營(yíng)信息、困難原因、進(jìn)貨信息、轄區(qū)月均銷(xiāo)量等10個(gè)方面，為每位困難零售客戶建檔立卡，實(shí)現(xiàn)對(duì)困難零售客戶的全面把握。二是確定“誰(shuí)來(lái)幫”。在對(duì)現(xiàn)有建檔立卡的困難零售客戶統(tǒng)籌分析的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)格化片區(qū)為基礎(chǔ)，按照“最多不超過(guò)3戶，最少不少于1戶”的標(biāo)準(zhǔn)，將困難零售客戶合理分配給每位客戶經(jīng)理，確保客戶經(jīng)理對(duì)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象能“幫的過(guò)、幫的來(lái)、幫到忙”，不讓結(jié)對(duì)幫扶流于形式。三是做好“怎么扶”。除繼續(xù)實(shí)施《困難零售客客戶訂貨建議書(shū)》外，客戶經(jīng)理們按照每月2至4次的標(biāo)準(zhǔn)，定期上門(mén)看望結(jié)對(duì)幫扶“親戚”，有針對(duì)性地傳授經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)手把手的教導(dǎo)，確保幫扶效果從“授人以魚(yú)”向“授人以漁”轉(zhuǎn)變。

　　“以前沒(méi)想這么多，要不是王大姐經(jīng)常提醒我要主動(dòng)跟人家聯(lián)系，我村里這個(gè)月那兩場(chǎng)結(jié)婚酒要用的煙，我肯定拉不到……”面對(duì)上門(mén)看望的客戶經(jīng)理王玉華，夏層鋪鎮(zhèn)的困難零售客戶譚四仔開(kāi)心地說(shuō)。截至目前，江永縣局（分公司）已為22戶困難零售客戶建檔立卡，并為每位困難零售客戶找到了一位貼心的“親戚”。