煙草在線龍州消息　　為深入貫徹落實2017年全區煙草工作會議及全區卷煙銷售工作會議精神，堅持“穩中求進”工作總基調，堅持以113工作方針為指導，近期，龍州縣營銷部根據當前的卷煙營銷工作具體要求，多措并舉規范客戶經理服務、指導零售客戶等工作，不斷改進客戶經理的工作質量，提高客戶滿意度。

　　一是開展零售客戶庫存調查工作。針對當前部分零售客戶個別卷煙規格特別是真龍庫存偏大，節后動銷緩慢的情況，認真開展庫存盤點工作，真實了解庫存狀況，重點先盤去年底以來購進量較大的、因價格違規受懲誡的客戶。對部分零售客戶確實出現庫存偏大，存銷比偏高品牌規格，現場核實其是否愿意調劑，需調劑的要零售客戶書面提出調劑貨源的申請，按流程做好卷煙調劑工作。

　　二是加強客戶服務質量。客戶經理在走訪零售客戶的過程中，加強工作服務質量，提高客戶滿意度。一要按照工作規范開展，注重文明禮儀；二要加強對行業發展的形勢及現狀、卷煙貨源的供應情況和投放策略等情況的宣傳解釋，爭取零售客戶的理解與支持；三要聚焦客戶盈利，切實用心服務，把客戶當作自家人，日常拜訪中要及時了解客戶訴求，盡全力為客戶解決經營上的困難。

　　三是加強客戶經理隊伍的紀律作風建設。再次學習嚴格規范經營相關制度要求和《廣西煙草商業系統工作人員違法違紀行為處理規定（試行）》（桂煙紀監〔2014〕12號）相關規定，強化規范意識，紅線意識。客戶經理在走訪過程中，嚴禁吃拿卡要，嚴禁向客戶借款借物和推銷商品與服務，嚴禁任何形式的捆綁、強壓、欺騙、改單刪單等不規范經營行為。

　　四是加強貨源調控。跟蹤分析個品牌規格的存銷比情況，以價格是否平穩為標準，努力做到稍緊平衡。同時加強客戶總量商定工作，做到逐戶盤點、真商定、合理商定，對客戶認為庫存大、動銷慢的品牌規格堅決收緊投放。

　　五是嚴格規范違規客戶處置流程。對客戶因低價銷售而受到懲戒的，嚴格按流程辦理，通過自律互助小組會議確定違規客戶的處理，調控貨源要依據自律小組的書面意見落實，通過規范處置流程化解法律風險。結合專銷零三位一體終端建設工作，升級強化自律互組小組建設，發揮自律互組小組共管市場的功能。

　　六是加強輿情的收集與反饋工作。營銷、專賣和配送過程中，碰到客戶反映的實際情況或者抱怨，要及時化解矛盾，密切關注因低價銷售受到貨源調控的客戶，及時跟進，重點拜訪溝通，宣傳政策，通過其他一些經營上甚至生活上的幫扶工作，減少客戶的對立情緒。