煙草在線萬(wàn)年消息　　江西萬(wàn)年煙草專賣局（分公司）近日三項(xiàng)舉措進(jìn)一步提高零售客戶滿意度，有效解決服務(wù)零售客戶“最后一公里”問(wèn)題。

　　一是清晰責(zé)任，抓好改進(jìn)落實(shí)。要求全體員工迅速行動(dòng)起來(lái)，沉到市場(chǎng)一線，緊緊圍繞突出問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題積極開展相應(yīng)的工作，不折不扣地落實(shí)改進(jìn)措施，力求工作取得實(shí)效。

　　二是夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)。準(zhǔn)確把握零售客戶的訴求，因地制宜，分類指導(dǎo)，關(guān)注細(xì)節(jié)，用心做實(shí)基礎(chǔ)性服務(wù)工作，用真情回應(yīng)群眾。

　　三是立足行業(yè)，抓好客情維護(hù)。樹立大局意識(shí)，在客我溝通上下功夫，用精益理念指導(dǎo)工作，耐心細(xì)致地爭(zhēng)取零售客戶的理解和支持，努力營(yíng)造和諧、互信的營(yíng)銷環(huán)境，維護(hù)良好的客情關(guān)系。
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