煙草在線黔東南消息　　2017年以來，貴州省黔東南州卷煙營銷中心市場部以提升工作效率，打造新型優質客我關系為目標，積極改進工作方式，優化市場服務流程，從而實現市場服務精益管理，助推卷煙銷售目標任務完成。

　　一是依托微信服務載體。進一步提升微信支撐卷煙營銷的作用，在微信服務號方面，按照卷煙營銷品牌、市場、管理三大模塊完善服務模塊，做精做活品牌培育微信線上活動，突出與客戶互動性、與市場結合度。同時啟動微信企業號卷煙銷售監控模塊，設置市場走訪功能模塊以便及時查取客戶近期銷售數據，增強卷煙管理層在拜訪客戶及經營指導方面的針對性，從而有效監督客戶經理服務質量。

　　二是依托信息軟件載體。卷煙營銷中心針對卷煙移動APP軟件流量大、硬件不穩定、模塊設置不合理等問題，按照“PDCA”原則梳理客戶拜訪流程，不斷完善軟件功能及使用特性，將其作為信息采集與客戶拜訪的有效工具，在提高市場服務工作效率的同時釋放客戶經理工作壓力，實現“減負”與“提速”雙并重。　　

　　三是依托營銷培訓載體。在明確重塑卷煙客我關系為服務重點的基礎上，通過建立營銷內訓師人才庫和構建“1+4”營銷培訓小班制依托營銷培訓提高服務深度及精度，即各單位確立一名高學歷營銷內訓人員，帶動其他四名營銷人員，按照“小范圍、小課堂、小知識”的培訓模式，將培訓內容由字面轉為口語，由深奧轉為淺顯，從而進一步實現客戶拜訪技巧“接地氣”。

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