煙草在線專稿　　在當前卷煙銷售出現“兩個居高不下，三個持續下滑”的情況，客戶經理如何提升自己的工作責任意識，用責任來扛起企業賦予我們對卷煙營銷的重任，不斷創新思維，努力提升服務，圓滿各項目標任務呢？

　　筆者認為，責任就是最基本的職業精神。工作意味著責任，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。如果一個人對工作充滿責任感，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，然后全身心的投入，這樣的人工作肯定出色。相反，如果一個人光有能力而無責任感，不但會使工作的效能降低，還會使最擅長的工作做的一塌糊涂。工作更需要責任，我們平常所講的愛崗敬業不僅僅是一種態度，更是最工作的一種責任。我們只有立足本職，埋頭苦干，我們的工作才能有所作為。投機取巧、敷衍塞責也許會讓我們在工作中感到一時的輕松，但最終將毀掉我們的事業。因此，越是在工作出現困難的情況下，越是要求我們不斷增強責任意識，提高工作水平。

　　首先，增強責任意識就是要熱愛我們的工作崗位。

　　有句話說得好：“選擇你所愛的，愛你所選擇的。”作為一名客戶經理，必須愛上自己選擇和接受的工作，為自己的職業生涯寫下了閃亮的一筆。　第一，要認請崗位是生活的來源。崗位是工作的基礎，有了崗位，確定了工作，生活就有了物質基礎，依靠對崗位職責的盡心竭力，個人的追求就會慢慢得到實現。沒有工作、沒有崗位、就沒有收入，生活就會出現問題。而有了崗位，不珍惜工作，就是對自己不負責任，對家庭不負負責。

　　誠然，當你對崗位不滿足時，你可以離開目前的崗位，但你要生活下去，就一定還需要下一個崗位，還需要對崗位敬職敬責，所以熱愛自己的崗位，就必須珍惜自己的崗位，學會了珍惜才能強化自己的責任感和使命感。　崗位不在于平凡，只在于你能否發光發熱；職位不在于高低，只在于你能否盡職恪守。唯有珍惜工作崗位，才能踏踏實實，勤勤懇懇做好自己本分的工作，。

　　第二，要帶著激情做工作。激情是吹動船帆的風，沒有風，船就不能行駛；激情是工作的動力，如果缺乏激情，疲沓懶散，工作就難以有起色，很可能一事無成。客戶經理在日常工作中雖然感到很辛苦，但是有辛苦就會有收獲。再說，如果大家都能同心同德、盡心盡力，把工作開展得有板有眼、有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，從這一角度看，也許又不僅僅是幸運，而是一種幸福了。

　　第三，要帶著感恩做工作。一位哲人所說，心態決定一切。它能夠左右一個人的思想、影響一個人的行為，甚至決定一個人的命運。心態正確就會寧靜而安詳，感到生活溫暖；就會迸發出干勁和活力，感到工作愉悅。心態不正，就會在順利時自以為是、傲氣十足、得意忘形，在逆境時怨天尤人、牢騷滿腹、甚至會為了牟取一已之利而不擇手段，這樣勢必害事業、害組織，最終也會害了自己。因此，要學會以感恩的心態對待工作，只有心懷感恩，才能以真誠的態度對待工作的中每一個人，別人就能給你關心和幫助、給你支持和理解，讓你同樣感受到真誠、友誼、溫暖，從而增添精神力量，以飽滿的熱情投入工作。

　　其次，增強責任意識就是要增強工作的履職能力。

　　責任感是每個人都必須具有的素質，每個人都必須擁有責任并履行責任。作為客戶經理如果不能履行本職崗位的職責，那就不能為企業創造價值，也不能為人生實現更高的理想。

　　但是要想履行好工作責任，除了具備一定的責任感外，最重要的一點就是必須具備一定的工作履職能力，工作履職能力的提升途徑主要有以下幾個方面：

　　一是堅持加強學習。“業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”，學習是一個人增長才干、提高履職能力的必由之路，是做好各項工作的重要基礎。我們必須以更加積極的態度、更加緊迫的使命感，去努力學習，去深入思考，堅持不懈地提高自己的綜合素質和工作能力。自覺把學習作為一種工作責任、一種精神追求、一種立身之本。工作中，要加強理論學習，不斷用最新理論成果武裝頭腦、指導實踐、推動工作，尤其是在要自覺學習現代科學文化知識，學習相關業務知識，加快知識更新，優化知識結構，向書本學、向實踐學、向同事學、向專家學，不斷豐富做好本職工作的知識武裝和知識儲備；要學以致用，以學習提高能力，把學習的收獲轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、干好工作的本領。

　　二是堅持飽滿的精神狀態。有什么樣的精神狀態，就有什么樣的工作水平。有什么樣的工作思路，就有什么樣的工作成效。當前，隨著行業發展形勢的深刻變化，作為一名客戶經理，只有樹立強烈的事業心和責任感，保持奮發有為的精神狀態，才能共同完成發展的重任。在工作中，要保持“三種情感”，這就是要保持干事的激情、服務的熱情、敬業的癡情。保持干事的激情，就是要以我是一名客戶經理而自豪，以為企業發展盡職盡責而光榮，帶著感情、帶著責任、帶著追求去工作；保持服務的熱情，就是要把客戶當成我們的衣食父母，實實在在為卷煙零售戶服務，認認真真為零售戶做事，把他們的滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點；保持敬業的癡情，就是要樹立科學嚴謹和廉潔規范的工作作風，嚴格遵守好各項經營規范，腳踏實地抓好每一天、干好每件事。

　　三是堅持良好的工作態度。履職之道，貴在實干。我們要始終堅持不推諉和不懈怠的工作原則。所謂不推諉，就是在責任面前，在問題面前，不推卸責任，不回避矛盾，把原則性和靈活性有機結合在一起，想方設法去化解那些看似無解的難題；所謂不懈怠，就是從每一天做起，從每一項工作做起，從每一件小事做起，腳踏實地、認真負責地去工作。

　　四是堅持嚴格的工作制度。工作制度和紀律紀律是每個員工的行為準則，必須嚴格執行和遵守。細節決定成敗，小節決定榮辱。在工作中，要時刻保持清醒的頭腦，時時處處對自己從嚴要求，從小事、小節、小處做起，認真落實好工作責任制和規范承諾，履行好一崗雙責職責。

　　再次，增強責任意識就是要讓責任成為一種習慣。

　　英國前首相丘吉爾說過：高尚、偉大的代價就是責任。只認清責任還遠遠不夠，我們還必須讓責任成為習慣。因為讓責任成為一種習慣，也就成了自然，我們就會自然而然地擔負起責任，而不是刻意的去做。

　　第一，讓責任成為一種習慣就要從細節做起。我們很多優秀客戶經理，就是憑著一貫提倡注重細節作風，贏得客戶的稱贊。所以無論做人做事，我們都要注重細節，從小事做起，以愚公移山的精神、滴水穿石的韌勁擔負起自己的責任，為卷煙營銷貢獻我們應有的力量。

　　第二，讓責任成為一種習慣就要增強使命感。工作責任是每一個人的工作使命，是一個人必須承擔的義務和必須擔負的職責。“這不是我的事”，是對責任的推托；“我負責沒有用”，實際上是借口；“我沒有能力負責任”，其實是沒有責任心；“我已經負了責任”，就是不想負責任。我們企業與員工的關系，實際上就是船與船員的關系，如果船員缺乏責任意識，就不可能楊帆遠航。企興我榮、企衰我恥，這就是責任意識的具體體現。

　　第三，讓責任成為一種習慣就要落實在行動。“責任不是口號，而是實實在在的行動。”講責任，從點滴開始。不管從事什么樣的工作，不管在哪個崗位上，承擔著什么樣的職責，都要把責任當做一種信仰，一種理念，一種行動的準則，切切實實把責任放在肩上，堅持到底。當前，我們的卷煙營銷遇到了前所未有的壓力與挑戰，需要有較強的責任意識，需要在行動中自覺落實肩負的責任，在各自的工作崗位上盡心盡力。責任不是空話，它需要有實干精神的人在工作中通過努力來實現，這也是我們的企業所不可缺的精神。只有實干，才會對工作負責，才是企業、大家都歡迎的人，才能成為企業最優秀的員工。

　　第四，讓責任成為一種習慣就要敢于擔當。“責任是一種偉大人格的體現。”無論從事什么樣的工作，沒有責任感，就會敷衍塞責，粗心草率，勇于負責的人在任何時候都會把責任作為自己的生活態度和生活準則，在任何時候也不會忘記責任。不管工作再苦、再累、再難，只要勇于擔責，絕不退卻，就可以做到竭盡所能去付出、去完成它。　

　　記得有這樣一則關于責任的故事，故事是這樣的，有個人做了一輩子的木匠，他因敬業和勤奮而贏得老板的信任。年老力衰時他對老板說，自己想退休回家與家人共享天倫之樂。老板再三挽留，但他去意已決。老板只好答應他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子。這個木匠自然無法推辭。但他已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴格，做出的活也全無往日的水準。老板看在眼里，什么也沒說。等到房子蓋好后，老板把鑰匙交給了他，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”他一下子愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生蓋了那么多高質量住宅，最后卻為自己建了一座粗制濫造的房子。出現這樣的結果，不是因為他技藝減退，而是因為失去了責任感。

　　這個故事告訴我們，如果一個人希望自己杰出，那就要在心中常存責任感，讓責任感成為鞭策、激勵、監督自己的力量，使自己在工作中不懈怠。只有讓責任感成為一種習慣，成為一種生活態度，對待工作自然就不會覺得麻煩，更不會覺得勞累。當意識到責任感在召喚自己的時候，就會隨時為責任而放棄一些東西，而且不會覺得這種放棄有多么艱難。

　　總之，在這個飛速發展的時代，任何人任何時候都應該義不容辭的擔負和履行自己的職責。給人責任，也就給了信任和真誠，履行責任也就成就了尊嚴和使命。沒有責任的人生是空虛的，不敢承擔責任的人生是脆弱的。只有勇于承擔責任，才能得到別人的信任和尊重，獲得生命的成就感和自豪感。客戶經理是煙草商業企業的一線員工