煙業(yè)智匯
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煙草在線定西消息 為提升服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，近期，甘肅省定西市局（公司）配送中心開展了以“三套服務(wù)”為突破口的配送服務(wù)意識再提升活動。
一是差異服務(wù)。按照客戶的不同類別、不同能力和不同需求，提供不同的服務(wù)項目，助殘扶弱、彰顯人文精神、體現(xiàn)定煙“德”服務(wù)文化，真正讓配送服務(wù)人員成為客戶貼心人。
二是親情服務(wù)。把零售客戶當(dāng)成是親人、朋友，有問題一起共同解決，有喜事大家一起共同分享，真正讓親情服務(wù)起到促進(jìn)客我關(guān)系和諧發(fā)展的“雙面膠”；
三是增值服務(wù)。堅決杜絕卷煙配送人員的“這不是我的份內(nèi)事”這種語言，對于零售客戶提出的無論是政策解答、服務(wù)咨詢，不管是專賣、營銷還是物流配送等等方面的需要幫忙解決的，配送人員必須做到責(zé)無旁貸，要發(fā)揮好“首問負(fù)責(zé)制”和“第一責(zé)任人”意識，堅決杜絕事不關(guān)己、高高掛起的心理。
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篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
