煙草在線專稿　　隨著夏季的到來，卷煙零售也將進入淡季。夏季經營如何克服不利因素，確保“淡季不淡”？為此，筆者根據日常走訪看到聽到的，歸納出夏季經營莫“五亂”，供廣大卷煙零售戶借鑒。

　　經營時間莫亂改

　　每到夏季，筆者發現，個別卷煙零售戶開店門的時間較晚。有的客戶甚至到了九點才開門。問其原因，有的店主如此解釋：“夏天開門早，沒有幾個顧客買貨，與其浪費精力，不如晚開一點好。”有的實話實話：“夏天休息晚，早上瞌睡多，肯定起不來。”有的甚至這樣回答：“夏季晝長夜短，忙碌一天，人困馬乏，早上睡到八九點很正常。開店不是上班，想幾點開門就幾點，一切由自己說了算。”

　　常言道：顧客是“上帝”，“上帝”惹不起，得罪顧客，說到底就是和生意過不去。現實中，有的店主經營有時間觀念，養成了“幾點開門、何時關門”的良好習慣，顧客也“心知肚明”，進店免吃“閉門羹”，“回頭率”自然提升。而有的店主沒有時間觀念，開店時早時晚。顧客少了，生意淡了，賺錢慢了，自己蒙在鼓里，還不知原因。所以，提醒那些沒有時間觀念的店主：開店和上班一個樣，要遵守“勞動紀律”，克服不良習慣，早睡早起，特別是夏天要按時起床，準時開店門，以良好的精神狀態迎接新老顧客。當然，大的超市商場能做到這一點，主要是提醒煙酒店、便利店、食雜店的老板，要克服“松懶散”，養成勤快習慣，這是開店的成功之道。

　　商品貨物莫亂擺

　　進入夏季，天氣炎熱。對于面積不大，通風不暢、貨架相對擁擠的店鋪而言，科學合理擺放商品就顯得十分重要，否則就會影響到顧客的購物心情和消費欲望。有的店主不注意這個問題，老覺得自己是老店，貨真價實信譽度高，商店環境對生意影響不大。其實，這種認識是不對的。如今，為什么顧客舍近求遠，喜歡到商場超市購物？其中一個主要的原因，就是超市面積大，貨架擺放科學合理，商品陳列美觀整齊，特別是冬天有暖風，夏天有空調，溫度適宜，顧客購物心情好。

　　夏季經營除了科學擺放卷煙外，還要注意卷煙的安全保管。一要合理設置煙柜貨架的位置，防止受到夏日陽光的暴曬，導致卷煙外包裝失色，內在質量下降，影響正常出售。二要安全儲存卷煙。儲存空間要通風通氣，地面干燥，無異味，卷煙存放要離開地面，盡量放在高處，不要隨意放在地上或陰暗潮濕的角落，謹防卷煙霉變。三是卷煙不能靠近熱源、電源，也不要在商店亂扔煙頭，謹防引發火災，造成重大損失。

　　安心守店莫亂轉

　　夏季守店，經營時間相對其他季節稍長。特別是一些店鋪靠近十字路口、廣場、夜市，晚上關門打烊的時間更晚。有的店主常常耐不住守店寂寞，就在店門口下棋聊天，或學跳廣場舞。俗話說，人心無二用，不安心守店，容易怠慢顧客，也會增添不安全隱患。轄區有一位喜歡跳舞的女店主，每到晚上守店時，經常在店門口跟一幫姐妹跳舞，雖然她面對商店，能隨時觀察有無顧客進店，但人總有疏忽大意的時候。前段時間，店里一條軟中華煙“不翼而飛”，事后打開視頻，才發現自己跳舞時，一位小青年進店順手拿走中華煙。而自己卻沒有發現。看完視頻，她后悔莫及，從此安心守店，再也不在門口跳舞了。

　　預防“調包”莫亂套

　　時下，卷煙“調包”案件時有發生，給粗心大意的零售戶帶來不小的經濟損失。以筆者所在的市場為例，幾乎每個季節都會發生卷煙“調包”案件。個別零售戶不知自己的卷煙被“調包”，反倒認為是送貨員搞得鬼，要求煙草公司予以賠償。當專賣人員告知卷煙被騙子調包，他們才搖頭嘆氣，悔恨不已。夏季天氣炎熱，午休時間長，進店顧客少，街面行人稀，騙子容易下手、脫身。因而，夏季是卷煙調包的“高發期”。在日常經營中，零售戶一定要增強安全防范意識。當陌生人進店購買高檔卷煙，不管他們如何玩弄伎倆，一定要做到心不慌，手不亂，看好自己的卷煙，不轉移視線，不掉進騙子設置的圈套，不給不法分子可乘之機。一旦發現卷煙被調包，也不能自認倒霉，應在第一時間報警，協助公安機關破案。

　　網上訂貨莫亂看

　　前段時間，轄區一位卷煙客戶給客戶理打電話，讓他幫忙處理10條高檔煙。其原因？她才道出實情：“上周訂煙時，由于天熱心煩，精力不集中，眼睛也有點花，沒有看清煙的規格，鼠標一點就提交成功。結果等到接貨時才傻了眼。因為這10條煙是新品，在咱們市場沒人買，我急得吃不下飯，睡不好覺，只好給打電話，求你幫我處理掉。”得知這一情況，客戶經理安慰店主不要著急，及時反饋情況，后來，物流部門退掉了客戶訂錯的卷煙，客戶才放心了。

　　眾所周知，網上訂貨比起電話訂貨快捷方便，準確及時。但有的客戶對訂煙業務不熟悉，需要反復修改訂單；有的眼花手抖，一不小心就會訂錯煙；有的客戶網絡不穩定，影響正常訂煙。等等這些問題，都需要卷煙營銷部門及時幫助客戶解決。作為客戶，也要學習掌握網上訂貨知識，改掉粗心大意的習慣，特別是提交訂單前，要養成核對的良好習慣，確保訂單準確無誤。