煙草在線正安消息　　提起馮建群馮大姐，貴州省遵義市正安縣局（分公司）的所有干部員工和知情零售戶，都會不約而同的豎起大拇指，給她點贊。

　　“好頭腦不如爛筆頭”。這是馮大姐經常掛在嘴邊的一句話。馮大姐今年51歲，從事客戶經理這個崗位已經十多年，她身上始終帶著一本筆記本。作為一名老資格客戶經理，她經歷過客戶關系管理和銷售網絡體系改革，當時，為了適應新體制的工作要求，對電腦幾乎一竅不通的她向互聯網發起了挑戰，利用閑假時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為轄區所有客戶建立完整而全面的客戶檔案，從客戶的銷售記錄到市場動態記錄，從卷煙零售戶家庭結構到個人愛好，從客戶的銷售群體到銷售結構都了如指掌，只要是對工作有用的信息，在她的筆記本中都能看到。她不僅勤學而且好問，面對具體的工作，面對各種各樣的問題，她總要落實清楚，解決到位才肯罷休，征實則效存，徇名則功淺，她腳踏實地樹立了卷煙客戶經理的良好形象。她利用節日的時間閉門復習相關卷煙營銷知識，在國家局組織的《營銷員技能鑒定》考試中，順利通過了四級營銷員鑒定考試。　

　　“梅花香自苦寒來”。談起這句近乎經典的話，馮大姐深有感觸。事實卻是如此，盡管她沒有什么高學歷，但是憑借著她的孜孜以求，把客戶經理這個工作干得風生水起。她時刻提醒自己，隨著自己的年齡偏大，專業知識不多，而且從事工作的時間也不多，要想取得好的效果，就必須真情服務零售戶。每次拜訪客戶之前，她總是根據建立的客戶檔案，制定一份詳細的拜訪計劃，排好走訪順序，把當日訪銷客戶數、品牌規格、計劃量，尤其是做好重點客戶的拜訪計劃，再查看自己搜集來的婚喪嫁娶等信息，做好這些準備工作后，她才開始按照首先制定好拜訪的計劃上市場。來到每一個客戶家中，她都會按照“看、談、幫、記、證”五字工作法開展工作，用實際行動提升零售戶經營品質。

　　小技巧解決大難題。去年4月，轄區卷煙客戶遭遇洪澇災害，對此，年近50的她加大了客戶拜訪頻率，通過自己從業多年的經驗，向客戶細心地向宣傳正確貯存方法和技巧。提醒客戶選好存放位置，配好簡易設備，營造優良環境“保鮮”；做好卷煙盤點，適時消化庫存，是轄區零售戶無一條卷煙受潮霉變。針對社會上多次發生“調包”事件，她將線路上一些年紀較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶講解“調包”的常用手段，切實保護了零售戶利益，至今，這些看似老實巴交的了零售戶沒有一個被掉包分子“中招”。一段時期，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質量低劣的假煙流入市場。為此，她通過反復調查，列出違規人員重點名單，一戶戶上門拜訪，宣傳《煙草專賣法》，警示他們不能違法經營，使屢教屢犯的個別零售戶不再違規。

　　業精于勤荒于嬉，行成于思而毀于隨。馮大姐雖以臨近退休，但她思想從未因此而懈怠，她說一定要在有限的工作時間里站好最后一班崗，每一次的走訪都真誠對待，每一次交談都坦誠交流，她沒有激昂澎湃的事跡，卻猶如清泉徐徐而來，感染著身邊的同事，潤澤著服務的零售戶。

　　讓我們一起為這位“不服老”的客戶經理點個贊。　　

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