煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙草在線崇左消息 為有效應對當前嚴峻的銷售形勢，進一步提高客戶經理的服務水平，提升客戶滿意度，廣西壯族自治區崇左市煙草公司近日采取三項措施夯實客戶服務基礎，不斷深化客我關系，推動客戶服務上新臺階。
一是定期優化提升零售終端形象。要求客戶經理在拜訪過程中，從店容店貌、卷煙陳列、明碼標價等方面入手，加大對零售客戶終端展示技巧和方法的指導，定期優化提升零售終端形象，加大對現代終端建設的宣傳力度。
二是加大市場分析力度。客戶經理在走訪市場時，加強與客戶的溝通，深入了解市場運行狀態、社會庫存變動、市場價格走向、各品牌規格動銷情況及消費者需求等信息，及時分析并反饋零售客戶的現場需求和潛在需求，為更好地服務市場提供依據。
三是提供個性化的增值服務。要求客戶經理及時向零售客戶傳遞貨源調整信息，宣傳煙草專賣法律法規，不斷增強客戶守法經營、規范經營意識，向零售客戶提供差異化和個性化的增值服務，對零售客戶所提出的問題進行釋疑解答，消除客戶疑慮，化解客戶難題，提高客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
