煙草在線蘭州消息　　為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、培育品牌、把握市場(chǎng)的能力，提高全體營(yíng)銷人員職業(yè)素質(zhì)和技能水平，推動(dòng)營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階。按照《甘肅省煙草公司蘭州市公司“改作風(fēng)、提素質(zhì)、抓基礎(chǔ)、強(qiáng)能力”營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)提升工作方案》安排，近期，蘭州市公司開展了客戶經(jīng)理崗位技能練兵活動(dòng)。

　　本次練兵采取隨機(jī)抽取客戶經(jīng)理和客戶的方式，通過“看、聽、問、評(píng)”四個(gè)環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理工作水平。“看”：考評(píng)人員主要從現(xiàn)場(chǎng)查看客戶的卷煙陳列、價(jià)簽維護(hù)、移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用情況、拜訪覆蓋評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的日常基礎(chǔ)工作能力；“聽”：客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)分析并做出合理訂貨指導(dǎo)，考評(píng)人員通過聽取客戶經(jīng)理卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)合理性評(píng)價(jià)其分析能力；“問”：通過詢問客戶對(duì)本店鋪的卷煙經(jīng)營(yíng)信息、貨源分配信息、檔位信息的知曉情況評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的日常服務(wù)能力；“評(píng)”：通過客戶對(duì)客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)合理性進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。同時(shí)促進(jìn)了客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)“兩熟知、一提高”：熟知所負(fù)責(zé)客戶的地理環(huán)境、消費(fèi)層次、消費(fèi)特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況等市場(chǎng)情況；熟知所服務(wù)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、品牌數(shù)量、暢銷滯銷品種及其它卷煙經(jīng)營(yíng)情況；通過客戶經(jīng)理分析運(yùn)用能力訓(xùn)練，促進(jìn)客戶經(jīng)理結(jié)合客戶實(shí)際，準(zhǔn)確分析客戶經(jīng)營(yíng)情況，有效實(shí)施營(yíng)銷診斷，提高了客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo)能力。

　　通過客戶經(jīng)理崗位技能練兵活動(dòng)，以實(shí)踐促技能，真正實(shí)現(xiàn)客戶管理規(guī)范到位、服務(wù)指導(dǎo)到位、客戶關(guān)系到位的工作目標(biāo)。

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