煙草在線據東方煙草報客戶端報道　　11月16日、17日，2017年全國卷煙營銷網絡建設現場會在遼寧大連召開。

　　期間，河北省局（公司）、寧夏區局（公司）、深圳市局（公司）、云南麗江市局（公司）就終端建設、自律小組建設、消費環境建設等作了經驗交流，黑龍江伊春市局（公司）作書面交流。

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　　今年以來，河北省局（公司）學習借鑒廣西經驗，聚焦客戶盈利，聚力零售客戶自律互助小組和零售終端建設，強力推進終端建設上水平。

　　一、如何推進終端建設？

　　（一）領導高度重視，凝聚思想共識

　　（二）深入動員宣傳，精心謀篇布局

　　強化制度保障，保證步調一致、標準統一。堅持以提升客戶盈利破題開局，將零售客戶自律互助小組建設作為切入點和重要抓手，按照先城網后農網、逐步實現城鄉一體的思路，有條不紊地推進終端建設。

　　（三）突出示范引領，強化全員參與

　　各市局（公司）主動作為，出臺彰顯各地特色的舉措。聚焦調動內外兩部分的積極性，聯合工商、公安等執法部門，加大市場管理力度，鼓勵自律互助小組成員相互監督，行業內外廣泛參與、分工合作的共建格局初步形成。

　　（四）抓住重點難點，務求取得實效

　　緊緊扭住自律互助小組建設、明碼實價、大戶治理這些重點、難點，以打消零售客戶顧慮、調動其積極性為切入點，積極推進終端建設的共建共治。

　　（五）堅持軟硬并重，夯實終端基礎

　　在硬件建設上，以市為單位，選取標桿客戶進行整店打造，以點帶面推進現代終端擴面提質，并對普通終端靚化形象，改進陳列，全面提升。在軟件建設上，以加強終端信息化建設為支撐，拉動客戶經營理念和經營手段的現代化、信息化。

　　二、終端建設工作成效

　　（一）建設成果初步共享。

　　（二）客我關系更加融洽。小組成員自我管理，客戶需求得到滿足，價值得到體現。客戶銷售熱情持續提高，對專賣、營銷、送貨等人員的工作配合度、滿意度明顯提高，客我關系逐步向同心同向、緊密協作、互利共贏方向良性發展。

　　（三）終端形象大為改善。目前全省已建成優質終端111戶，現代終端32000戶，零售終端的總體形象有了明顯提升。

　　（四）市場狀態持續向好。

　　（五）營銷隊伍逐步轉型。客戶經理工作職能逐步回歸實現了向客戶提供服務為主轉變。營銷理念由“推銷”向“拉銷”轉變，服務方式更具現代化，經營指導更具針對性，營銷隊伍開始向專業化轉型。

　　（六）“專銷零”三位一體格局初步形成。從實施層面解決了專賣、營銷、零售戶“做什么、怎么做”的問題，三方之間溝通順暢、協同有力，保證了三位一體終端建設的正確方向。截至10月底，全省累計組建自律互助小組10557個，覆蓋16.65萬零售戶，覆蓋率為70.35%。其中：城網自律互助小組4210個，覆蓋率達到100%；農村自律互助小組6347個，覆蓋率為58.07%。共建設小組之家3335個，占自律互助小組總數的31.59%。