煙草在線專稿　　十九大的勝利召開，為廣大的零售店主提供了智力支持和精神鼓舞。根據(jù)以往的工作特點(diǎn)和新時(shí)代的客觀要求，客戶經(jīng)理必須要堅(jiān)定不移地跟著黨走，要切實(shí)做好自己能力的提升，需要在幾個(gè)方面不斷地完善和提高自己，只有這樣才能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需求。有些內(nèi)容是老生常談的，可是盡管如此，也不能夠放棄。每談一次都是一種提升與進(jìn)步，都是一種鞭策和鼓舞，都能夠?yàn)楣ぷ鲯咔逭系K，進(jìn)而提高工作效率。為此，新形勢(shì)下客戶經(jīng)理必須要做好五個(gè)“力”。

　　親和力。

　　這是現(xiàn)實(shí)工作對(duì)客戶經(jīng)理的客觀要求，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了自己在開展工作的時(shí)候，必須要以服務(wù)為主，要充分地認(rèn)識(shí)到自己的角色，雖然冠以經(jīng)理的稱號(hào)，可是實(shí)質(zhì)上就是為零售店主服務(wù)的。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，那么就能夠放下自己高貴的架子，而能夠?qū)W會(huì)卑躬屈膝。放下盛氣凌人是一種做人的謙遜，更容易走進(jìn)零售店主的世界。任何頤指氣使或者趾高氣昂的做法都是不可取的，都是零售店主不愿意看到的。那么，既然如此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該積極地改變自己。讓自己具有親和力，還需要學(xué)會(huì)熱情，待人接物的時(shí)候，一定要做到微笑，微笑就是一種粘合劑，可以消除隔閡，讓彼此敞開心扉交流。客戶經(jīng)理的親和力是開展工作的第一步，有了這樣的一個(gè)好的開頭，那么勢(shì)必會(huì)促使彼此的關(guān)系向良性的方向發(fā)展。最忌諱的是彼此之間產(chǎn)生抵觸心理，零售店主如果不接受客戶經(jīng)理，不能夠把客戶經(jīng)理當(dāng)做朋友，那么勢(shì)必會(huì)影響到下一步工作的開展。因此，客戶經(jīng)理一定要把零售店主當(dāng)朋友，當(dāng)親人，有了這樣的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，那么就能夠讓自己具有親和力啦。

　　協(xié)調(diào)力。

　　客戶經(jīng)理必須要具備一定的協(xié)調(diào)能力，這是一種工作能力的體現(xiàn)。每當(dāng)面對(duì)零售店主的問(wèn)題的時(shí)候，客戶經(jīng)理必須要具備應(yīng)對(duì)能力，應(yīng)該讓自己具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣在解決的時(shí)候，才能夠及時(shí)準(zhǔn)確，從而樹立自己的高大形象。當(dāng)然要具備這種能力，需要客戶經(jīng)理有耐心，如果沒(méi)有耐心，而氣急敗壞是不會(huì)有好結(jié)果的。協(xié)調(diào)能力需要在具體的事件中歷練，也需要不斷地學(xué)習(xí)，通過(guò)向同事請(qǐng)教或者是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，都可以提升自己的這種能力。客戶經(jīng)理需要與零售店主之間建立和諧的關(guān)系，這也是協(xié)調(diào)能力的一個(gè)體現(xiàn)。零售客戶的性格是多種多樣的，難免會(huì)遇到挑剔和不講理的客戶，為此客戶經(jīng)理應(yīng)有良好的自控能力，努力提高自身修養(yǎng)和自我克制能力，在任何情況下都要正確處理和把握自己的情感因素，絕對(duì)不能與零售客戶發(fā)生直接沖突和矛盾。對(duì)于某些可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，客戶經(jīng)理一定要具有一種遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，應(yīng)該具備一種防范能力。通過(guò)自己的觀察和努力，將某些問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。客戶經(jīng)理要能夠面對(duì)不同類型的店主，要具備應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的能力，做到了這些，那么才能夠具體地做好自己的工作。

　　表達(dá)力。

　　表達(dá)力是對(duì)客戶經(jīng)理的一個(gè)考驗(yàn)，面對(duì)一些突發(fā)事件，客戶經(jīng)理必須調(diào)整自己的情緒和心態(tài)。而要想做好自己的工作，那么就需要客戶經(jīng)理具備一定的語(yǔ)言能力，學(xué)會(huì)幽默詼諧地處理問(wèn)題，而不是一五一十地按部就班。很多時(shí)候，零售店主的情緒就是被我們的幽默給淹沒(méi)了。表達(dá)力包括客戶經(jīng)理的語(yǔ)言應(yīng)該具有一定的說(shuō)服力，不是簡(jiǎn)單地說(shuō)完情況就完事的，而是要力爭(zhēng)讓對(duì)方信服。這樣就可以樹立自己的形象，自己的形象高大了，才能吸引零售店主。零售店主的時(shí)間非常有限，客戶經(jīng)理就不能大講大道理，那些不適用的大道理一定不要說(shuō)，因?yàn)榱闶鄣曛鞲緵](méi)有時(shí)間聽(tīng)，聽(tīng)了也沒(méi)有作用。這就要求客戶經(jīng)理一定要對(duì)自己的語(yǔ)言進(jìn)行加工。而不是隨隨便便地說(shuō)，在對(duì)零售店主進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，就能夠做到有的放矢。所以，很多時(shí)候表達(dá)力也是個(gè)人能力的一個(gè)體現(xiàn)，也可以讓自己變得更加有魅力。所以，客戶經(jīng)理必須要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)。

　　創(chuàng)造力。

　　客戶經(jīng)理要具有創(chuàng)新的思維、開拓創(chuàng)新的精神。卷煙銷售市場(chǎng)形勢(shì)千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。思想是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想，那么就有什么樣的行動(dòng)。因此，客戶經(jīng)理必須要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場(chǎng)、運(yùn)籌市場(chǎng)。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的制勝法寶。一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，必須具備極具活力的創(chuàng)新精神，在工作中腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地開拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作，創(chuàng)新性地研究營(yíng)銷技巧。創(chuàng)新體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的工作方法上，還體現(xiàn)在指導(dǎo)方式上以及談話藝術(shù)上。在執(zhí)導(dǎo)的時(shí)候，客戶經(jīng)理應(yīng)該不滿足于傳統(tǒng)的模式，而應(yīng)該學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，用更加有效的方式讓零售店主接受。要積極地調(diào)動(dòng)零售戶的動(dòng)力和激情，要扶植一些大的客戶，而不是滿足于現(xiàn)狀。

　　營(yíng)銷力。

　　如今已經(jīng)是新時(shí)代，各方面都提出了較高的要求。而作為煙草客戶經(jīng)理，就必須要在新形勢(shì)下積極提升自己的服務(wù)營(yíng)銷能力，這種能力非常重要，他將直接影響到自己的工作效力。如何提升服務(wù)營(yíng)銷能力，推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷工作的創(chuàng)新，滿足卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者等服務(wù)對(duì)象的需求，是擺在煙草商業(yè)企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。無(wú)數(shù)的事實(shí)已經(jīng)證明，客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于營(yíng)銷能力的提升，有助于零售戶找到心里的依靠。客戶經(jīng)理必須要學(xué)會(huì)營(yíng)銷自己，營(yíng)銷自己的商品。這就要求客戶經(jīng)理必須得會(huì)說(shuō)，必須得能說(shuō)，還必須要說(shuō)到點(diǎn)子上。在營(yíng)銷的時(shí)候，一定要注意技巧，一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆绞酵梢云鸬绞掳牍Ρ兜淖饔谩？蛻艚?jīng)理還需要提升自己的工作能力，多做一些有意義的事情，少做一些無(wú)意義的付出。在管理上要為所有品牌建立檔案，并進(jìn)行預(yù)測(cè)，合理、有效地分配品牌市場(chǎng)空間資源，根據(jù)品牌成長(zhǎng)性、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。然后將這些必要的信息反饋給零售店主，這樣就能夠提升自己的形象，同時(shí)也進(jìn)一步樹立自己的威望，從而掃清工作中的障礙。