煙草在線專稿　　客戶經理的工作人所共知，盡管每天重復著昨天的故事，可是也應該學會改變。因為沒有改變就沒有發展，沒有改變就沒有創新，任何一成不變的做法都經不起時間的考驗。特別是新形勢下，各方面的壓力與競爭也為客戶經理提出了更高的要求。此時此刻，客戶經理就應該認清使命，不忘初心，在做好本職工作的同時，進一步提高自己的工作效率。一定要做到與時俱進，時刻跟著時代的步伐，并且結合自己的實際工作零售地進行轉變，從而才能夠讓自己的工作錦上添花。為此，筆者根據客戶經理的實際工作和當下的客觀需求，總結出了四個轉變。希望廣大的客戶經理能夠認真學習和借鑒。

　　由粗線條向精細化轉變。

　　一般情況下，客戶經理對零售店主的指導都是盲目的，只是針對所有的香煙商品，而很多時候，這樣做雖然有一定的效果，可是卻很懵懂，因為盡管都是香煙商品，可是也有差別。這種品牌與另一種品牌是不一樣的，而對于零售戶來說，這個店鋪和另一個店鋪也是不一樣的。那么，客戶經理在服務和指導的時候，就不能粗線條一刀切，一刀切必定會傷害很多店主的利益，同時也會讓自己的工作效率大打折扣。因此，必須要精細化，只有精細化才能夠更加有針對性。當下，我們國家各級部門正在進行精準化扶貧，并且已經轟轟烈烈地開展，已經取得了非常大的成效。貧困戶的反響特別好。

　　由服務型向指導型轉變。

　　一直以來，客戶經理都是在為零售店主服務，這本是無可厚非的。可是，事情都是在變化的，客戶經理也不能永遠一成不變地做著這樣的工作，面對新的形勢和挑戰，只有轉變自己的職能才能夠讓自己的工作風生水起。并不是說服務型的工作不好，只不過是應該將服務型的工作向指導型轉變。因為長期的服務可以會讓零售店主產生一種依賴情緒和思想，這樣是既不利于下一步工作的開展，也不利于零售店主充分地發揮自己的主觀能動性。畢竟客戶經理的服務是有限的，不可能時時刻刻都在為零售店主服務，這樣會增加客戶經理的工作強度，也不利于零售店主迅速成長。可是，如果客戶經理能夠把精力用在對零售店主的指導上，那么就能夠讓零售店主學會經營，學會銷售，就不會過多地依賴客戶經理。而零售戶自己的能力也就得到了最大限度的提升。客戶經理的轉變，可以讓零售戶發生轉變，零售戶不再是被動地接受，而是能夠主動地迎合。指導是為了提高，可是讓零售店主獲得更多的幫助和支持，讓零售戶真正地掌握基本的技能和本領，這樣就能夠適應不同的形勢和變化，就可以創造更大的價值。

　　由命令式向互動型轉變。

　　長期以來，客戶經理都是命令的發布者和工作的號召者，在工作中給零售戶的感覺始終是高高在上的領導形象，這樣是非常不利于工作的開展。客戶經理雖然是一定程度上的領導身份，可是自己必須要轉變角色，不能處處以領導的身份自居，要學會摘掉高帽，降低自己的身份，真正走進零售戶的世界。要建立起彼此朋友式的關系，彼此是互動式的合作模式，而不是簡單地命令和接受命令，不是簡單地管理和被管理。這種新型的互動是與時俱進的體現，是客戶經理真正實現與零售店主心靈碰撞的途徑，通過互動，可以讓彼此都能夠了解對方，可以讓彼此都認識到是一個利益共同體。那么就會相互合作，兢兢業業，而不是兩者分幫獨立。互動是有利于工作的開展，零售店主可以與之平起平坐，可以相互交換觀點和意見，那么就能夠真正地解決很多問題。這也就可以進一步掃清零售中的一些障礙，樹立彼此的信心，從而鞏固取得了零售成果。眾人拾柴火焰高，一個人的力量肯定是不夠的，可是如果客戶經理和零售店主能夠精誠團結，那么必然會取得意想不到的驚喜。

　　由被動型向主動型轉變。

　　長期以來，客戶經理都是被動地為零售店主提供服務，很多時候，都是零售店主出現了困惑和問題，這個時候，客戶經理才能夠針對他的問題進行服務和指導。而很多時候，等到零售戶自己主動地提出問題，那就說明存在的問題已經很嚴重了。客戶經理是被牽著牛鼻子走了，這樣很不利于工作的開展，同時也不利于提升自己在零售店主面前的威望，更不利于下一步工作的順利推進。還有的就是客戶經理工作不夠積極主動，總是等著問題來找自己，而不是主動地去調查研究，主動地尋找對策，主動地找零售店主進行調研。被動和主動雖然僅僅是兩個字的區別，可是影響卻是非常巨大。如果客戶經理能夠主動去調查和研究，那么就能夠快速了解第一手的資料和信息，就能夠對零售戶的銷售狀態進行準確的定位。進而為零售戶進行科學的評估和指導，從而樹立自己的威望，也為零售戶提供最有力的幫助。客戶經理如果能夠主動地找零售店主交流，那么就能夠卸下自己頭上的官銜，以朋友式的身份與之溝通，那么自然就能夠真正地互相交換意見，也就能夠及時地解決一些問題。而不是高高在上，給零售戶一種不可一世的感受。客戶經理在新形勢下，必須要由被動型向主動型轉變，只有這樣才能夠建立和諧的關系，才能夠突破障礙，讓彼此之間架起合作的橋梁。應該說，這種轉變的意義非常重大，可以幫助零售店主樹立信心，進而提高銷售額度。