煙草在線專稿　　寒冬將至，北風瑟瑟，江西省上饒市鄱陽縣珠湖集鎮兩排小白楊樹葉散落一地，只剩下光禿禿的腦袋，早晨的集鎮再也看不見趕集人群和跳廣場舞的大媽們。該片區客戶經理曾凱銘卻起了個早，直奔終端客戶店中，和客戶面對面、零距離的解說分檔分級和供貨策略，并記錄客戶經營動態。

　　曾凱銘從稽查中隊調來縣城網格站三年有余。起初，他非常無奈，想著重新回到老本行。現在，讓他去做稽查員他卻一萬個不情愿了，這樣的變化何以可能？

　　曾凱銘，現在不叫曾凱銘，大家都尊稱他“曾美麗”，這又是為何呢？

　　帶著上面兩個問題，我們走進了曾凱銘的日常。習慣了中隊晝夜蹲點，他每天6點多鐘就上市場了，室外拜訪是他每日的主要工作，采集訂單回來后，在電腦上跟蹤客戶訂單，然后室內繼續做預測。

　　開始他的做事方法和稽查無異，他從專賣角度看待客戶，認為無商不奸，不太愿意和客戶溝通。以只要總量、金圣指標不扯網格站的后腿就好的心態維持了幾個月。

　　拜訪客戶過程中，他發現何天星每次都主動跟他聊天，聊策略、聊需求。何天星還隨同他一道上市場、告知他客戶卷煙流通、分析周邊市場策略、教他把控珠湖客戶、分享客戶故事。

　　漸漸地，何天星身上驚人的市場敏銳性改變了他對零售客戶的看法。他開始試著和其他客戶聊家長里短，跟何天星一樣揣摩客戶心理，指導客戶銷售、推介新品。就這樣，他和客戶成了利益、價值共同體。

　　何天星是他市場上的第二客戶經理，年初被選舉為珠湖誠信自律小組組長，市場上總能看見他的身影，搞陳列、貼價簽、采集卷煙需求。

　　這三年來，曾凱銘從何天星身上學到了不少真本領，亦師亦友，他愛上了客戶經理這個崗位，把它當事業去經營，他完成了最美的蟬蛻龍變。

　　他早已把網點當成家，總是第一個來到，最后一個離開；他早已把客戶當成親人，無論多棘手復雜，只要客戶有需求，即使花上五六個小時，他也心甘情愿。他早已把五加二白加黑當成了習慣，只要工作沒有完成，他的腳步也不曾停歇。

　　“曾美麗”的外號源于他的Z-PDCA工作法，三年來堅持不懈地上市場，訪前預測、訪中協商、訪后跟蹤是他的工作法。同事們以他為榜樣，給他起名“曾美麗”，釋義：最美煙草人。

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