煙草在線專稿　　自2017年7月開始，江西省南昌市煙草專賣局全面啟動市場網(wǎng)格化管理工作，經(jīng)過短短的近半年時間，市場網(wǎng)格化管理工作得到快速推進。目前，網(wǎng)格管理工作站工作對全市系統(tǒng)實現(xiàn)了全覆蓋。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月31日，南昌市局（公司）共建立31個網(wǎng)格站，服務(wù)全市系統(tǒng)1.6萬余家零售客戶，覆蓋面積達到7400余平方公里、84個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包含357條街道、459個居委會、1139個行政村，以及7073個自然村，常駐人口數(shù)達到500萬余人。

　　“1+5”組織保障

　　市場網(wǎng)格化工作是順應(yīng)現(xiàn)代市場變化的需要，更是實現(xiàn)“兩個至上”的必須。為此，南昌市局（公司）采取“1+5”新的工作機制，強化組織保障，確保組織到位、執(zhí)行高效。

　　“1”，一個堅強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)。南昌市局（公司）市場網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)工作組，主要負責(zé)全市系統(tǒng)市場“網(wǎng)格化”管理工作的總體部署。市局（公司）主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，營銷、專賣分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，人勞科、辦公室、營銷中心、專賣監(jiān)督管理科、綜合計劃科、財務(wù)管理科、信息中心、配送中心、內(nèi)部監(jiān)督管理派駐辦負責(zé)人任成員，全面協(xié)調(diào)組織開展市場網(wǎng)格化工作。

　　“5”，五個職能小組提供專業(yè)支撐。市場網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)組分別由人勞科、綜合計劃科、營銷中心、專賣監(jiān)督管理科、辦公室5個部門牽頭設(shè)立人力資源管理工作小組、考核評價工作小組、誠信互助建設(shè)工作小組、運營維護工作小組。各個小組各有分工，各司其責(zé)，人力資源管理工作小組負責(zé)全市網(wǎng)格的定員定編工作，制定網(wǎng)格站負責(zé)人評選辦法，編寫網(wǎng)格站崗位工作職責(zé)與工作流程、制訂績效考核和崗位薪酬分配的指導(dǎo)性意見等；考核評價工作小組負責(zé)制定網(wǎng)格站考核的指導(dǎo)性意見，確定考核指標、考核內(nèi)容、提供信息技術(shù)支撐、設(shè)施設(shè)備配備等；零售終端建設(shè)工作小組負責(zé)制訂終端建設(shè)工作標準文件、完善考核指標，以及與網(wǎng)格站職責(zé)有機銜接等；誠信互助建設(shè)工作小組負責(zé)制訂誠信互助小組指導(dǎo)性文件，明確網(wǎng)格對應(yīng)工作職責(zé)；運營維護工作小組負責(zé)做好宣傳推薦、標識導(dǎo)入、辦公用品配備，以及對優(yōu)秀零售終端、誠信互助小組客戶提供銀行貸款協(xié)助、法律咨詢等增值服務(wù)工作。

　　“小精網(wǎng)格”模式設(shè)計

　　南昌市局（公司）緊密結(jié)合實際情況，圍繞管好市場、育好品牌和服務(wù)好客戶和消費者“三好”目標，對網(wǎng)格工作站人員設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)精心設(shè)計，創(chuàng)新推出網(wǎng)格工作站小精模式，順應(yīng)現(xiàn)代市場營銷監(jiān)管點多面廣、突發(fā)性強等特點，達成服務(wù)、監(jiān)管雙輪驅(qū)動效應(yīng)。

　　業(yè)務(wù)流程設(shè)計突出高效、通暢，明確網(wǎng)格工作站是獨立作戰(zhàn)單元，具備極強的單獨作戰(zhàn)能力，同時，具有很強的專業(yè)性，由縣區(qū)局（分公司）直接管理，減少管理層級，體現(xiàn)組織扁平化；縣區(qū)局（分公司）營銷、專賣部門給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，體現(xiàn)專業(yè)化。

　　在人員配置上，突出小而精的特點。原則上，城區(qū)局每150戶—200戶零售客戶，縣級局120戶—150戶零售客戶配備1名營銷網(wǎng)格員；每個網(wǎng)格根據(jù)零售客戶數(shù)量、區(qū)域面積、人口數(shù)量的不同，配備3～5名專賣網(wǎng)格員。每個網(wǎng)格工作站覆蓋約600戶零售客戶。

　　融合凝聚合力

　　市場網(wǎng)格化管理工作的開展，將促進監(jiān)管與營銷更加下沉，使服務(wù)更加貼緊客戶和消費者，同時，對網(wǎng)格工作站人員提出了更高要求。南昌市局（公司）緊緊抓住“融合”二字進行闖關(guān)，具體操作按照“先磨合再融合”的步驟推進。

　　磨合首先做到網(wǎng)格站主任、營銷網(wǎng)格員和專賣網(wǎng)格員職責(zé)“三明確”。明確網(wǎng)格站主任主要解決好營銷人員和專賣人員協(xié)同作戰(zhàn)的問題。通過整合隊伍力量、明確工作計劃、制定考核標準，有效實現(xiàn)營銷人員、專賣人員的深度融合，充分發(fā)揮工作合力，從而實現(xiàn)全員專賣、全員營銷，努力提升轄區(qū)內(nèi)市場監(jiān)管和營銷服務(wù)工作水平。副主任協(xié)助主任負責(zé)網(wǎng)格管理，根據(jù)主任工作安排，開展日常工作。營銷網(wǎng)格員主要負責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)工作，做好零售終端建設(shè)、品牌宣傳培育、商品陳列、客戶盈利指導(dǎo)、品牌市場分析、商圈分析、客企關(guān)系維護、市場違法線索、零售戶銷售異動反饋等工作；根據(jù)網(wǎng)格工作站工作安排，參加市場檢查等專賣管理工作。專賣網(wǎng)格員主要負責(zé)轄區(qū)內(nèi)煙草專賣法律法規(guī)宣傳，零售許可證和無證戶的管理，轄區(qū)內(nèi)卷煙違法經(jīng)營行為的監(jiān)管，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)涉煙情報體系建設(shè)、重點戶整治、大要案件辦理、投訴舉報處理等工作，與營銷員協(xié)同支持零售戶誠信互助小組建設(shè)，及網(wǎng)格工作站安排的其它工作。

　　在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，推進營銷、專賣融合凝聚更為強大的合力。南昌市局對網(wǎng)格工作站考核提出指導(dǎo)性意見和網(wǎng)格負責(zé)人管理辦法，縣級局具體負責(zé)網(wǎng)格工作站。各縣級局結(jié)合實際情況、轄區(qū)市場特點，有針對性的設(shè)置考核指標，突出業(yè)績效能，建立公平科學(xué)的薪酬分配機制和股級干部能上能下動態(tài)管理的長效機制。通過過程考核和結(jié)果運用，牢固樹立全員專賣、全員營銷意識。如專賣網(wǎng)格員設(shè)立信息共享、協(xié)助營銷等考核指標，增強主動協(xié)同營銷意識；營銷網(wǎng)格員設(shè)立銷售異動客戶信息互動、協(xié)助案件查處等考核指標，通過指標設(shè)立形成業(yè)績導(dǎo)向，使所有人員的力量都凝聚在“三好”上，去除營銷、專賣各自為政，難以形成合力的問題。

　　東湖區(qū)煙草專賣局滕王閣網(wǎng)格站從網(wǎng)格員“一專多能”的角度，探索破解專銷融合不力產(chǎn)生“兩張皮”的難題，強調(diào)專賣網(wǎng)格員要熟悉營銷工作，而營銷網(wǎng)格員要了解專賣工作。其中，初步做到營銷網(wǎng)格員能識別“假私非”卷煙，并與專賣積極分享違法煙異動信息；專賣網(wǎng)格員學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握必要的營銷技巧。10月—11月，營銷網(wǎng)格員提供信息，專賣網(wǎng)格員查辦，滕王閣網(wǎng)格站成功破獲3起案件。

　　和而不同深度融合

　　子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”意即和諧良好的人際與組織關(guān)系應(yīng)該是深層次、內(nèi)在的協(xié)調(diào)一致，而不是表面上人云亦云的附和。深入推進市場網(wǎng)格化工作也是同理，尤其當(dāng)前南昌市局（公司）開展市場網(wǎng)格化工作不到半年時間，在快速推進過程中，也遇到一些前進中的問題。解決之道就在于“和而不同深度融合”，要從組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)置、績效考核等方面全盤考慮，才能進行系統(tǒng)解決。

　　一是網(wǎng)格站內(nèi)營銷、專賣信息交流不及時，信息共享機制難以深入到位，形成信息不對稱的問題，反映出專賣、營銷工作需要進一步加強密切協(xié)同工作。

　　二是復(fù)合型人才培育的問題，網(wǎng)格工作站要求成員既有分工，又有合作；同時，既要具備各自營銷、專賣專業(yè)技能和知識，又要掌握對方的知識和技能，尤其需要獲得對方崗位要求的資格證書和執(zhí)法資格。復(fù)合型人才，對員工隊伍素質(zhì)和專業(yè)知識，以及企業(yè)崗位培訓(xùn)能力提出更高要求。

　　三是績效考核指標設(shè)計有待進一步深化，對網(wǎng)格站負責(zé)人、營銷網(wǎng)格員、專賣網(wǎng)格員考核指標設(shè)計，既要有側(cè)重，又要兼顧協(xié)同，統(tǒng)一到專銷充分融合提升整體合力上來。

　　四是完善工作流程，網(wǎng)格站尚屬初創(chuàng)時期，在制度流程和內(nèi)部管理上都缺少細化和系統(tǒng)的規(guī)章制度，有待邊推進、邊完善、邊豐富。