煙草在線專稿　　新時代賦予新使命，新起點要有新想法、新打算。結合近期對各級報告的學習和本職崗位職責的實際，新年度我們需朝著以下幾個方面努力：

　　一、以煙草為家實現精細服務

　　我作為一名專業經理來說不斷提高服務質量，主要就是要服務精細化，把上級領導的指令、安排，按時按質的落實，一環一環的抓，一步一步的推。“精細化服務”是一種態度，一種保持認真負責、追求精益求精的服務態度；或者說是一個范疇，而不是指一個具體的服務方法，很多服務方法的內涵都是精細服務，只是內容和形式不同。“精細服務”就是通過細化，能夠讓自己真正了解這項工作或流程的每個環節或每個可能影響最終結果的因素，從而讓我們認識其規律，以便管理者和員工能夠把握好每一個環節，規避不利因素，發揮有利因素使工作結果向自身想要的方向發展。

　　二、當好客戶參謀提升滿意度

　　為客戶當好參謀，首先前提是客戶必須遵紀守法，必須懂得煙草行業法律法規和營銷知識，在此基礎上為客戶參謀，否則是空談。當好參謀：在淡、旺季時，為客戶調理好卷煙需求的品種、規格、數量，為客戶的需求量提供必要的幫助。否則，造成客戶需求的混亂，在旺季，大量需要煙時，開不到卷煙，在淡季銷不動煙時，卻供應不足；為客戶擺放卷煙，怎么樣讓消費者看到柜臺卷煙耳目一新、一清二楚，使柜臺卷煙更清亮，讓客戶知道卷煙擺放，店面整齊是吸引消費者的首要前提之一；向客戶介紹各種卷煙的焦油量、特性及各種有關知識，以便讓客戶及時了解，也好讓他們在第一時間內向消費者宣傳，吸引更多的消費者前來購買卷煙；針對不同的地理環境，對不同類型的客戶，根據客戶的自身條件，作好客戶的卷煙銷售工作，及時觀察客戶的異常動態及卷煙銷售波動大的客戶工作，真正地服務于客戶，讓客戶知道我們是他們的貼心人。當好客戶參謀，最重要一點是心系于我們客戶，才能做出讓我們客戶滿意的工作，只有讓他們滿意了，才能給他們帶來更可觀的利潤。總之，還要我們堅持不懈的努力工作下去，才能創造更輝煌的明天。

　　三、宣傳行業知識傳播正能量

　　我們專業經理要想不斷提高服務質量就要多動口，積極向客戶傳播行業內知識。傳播行業知識是專業經理日常工作的重要組成部分，通過宣傳煙草專賣法及相關的法律法規和各項規章制度能夠使客戶更多的了解煙草發展的形式和企業的文化，及時讓客戶獲得相關的行業信息，對我們的工作開展起到積極作用，是處理好客我關系的重要環節。我認為不論向客戶宣傳哪個方面的知識，都應該對客戶的情況了解，要了解客戶的性格、文化程度等。傳播行業內的知識不是一日之工，一朝一夕之事，而是要靠長期不間斷的宣傳，只有這樣我們所宣傳的內容才會在客戶的腦海中根深蒂固，同時還要通過日常工作的點點滴滴來總結經驗，以最好的方式和不斷創新的方法以獲取最佳傳播行業內的知識效果。

　　四、增進客我關系牢固企業發展

　　作為一名合格的專業經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。專業經理重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場信息的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。通過我們有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作，最大程度的獲得客戶的滿意，進而增進與客戶之間的客我關系。良好的客我關系回報的就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。我們只要秉承全心全意為客戶服務的理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！

　　總之，新的一年，新的目標，只有圍繞既定目標，理清思路，埋頭苦干才能去實現，才能全面的提升，努力實現更高質量、更有效益、更可持續發展的局面。我堅信：只有牢記使命，真抓實干，奮力拼搏，就有信心和決心完成各項工作，以實現新的夢想，創造新的輝煌。