煙草在線專稿　　當前“高質(zhì)量”已經(jīng)成為一個高頻詞。大盤謀局，首在度勢，從黨的十九大到2018年全國兩會，一系列政策安排繪就了中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“宏偉藍圖”，筑起復興中華民族的偉大“中國夢”，凝聚著決勝全面建成小康社會、開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程的強大動力。為了確保國家經(jīng)濟長期可持續(xù)發(fā)展，十九大報告作出了重要論斷——我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段。今年乃至今后更長時間主抓高質(zhì)量發(fā)展這個要求方向明確，計劃周密，高速增長的中國經(jīng)濟，必將贏得快速發(fā)展。推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，要把重點放在產(chǎn)業(yè)結構轉型升級上，把實體經(jīng)濟做實做強做優(yōu)。從兩會傳遞的系列信息看，推動中國經(jīng)濟轉向高質(zhì)量發(fā)展的圖景愈發(fā)清晰。為此筆者想到“高質(zhì)量”一詞，不僅適用國家經(jīng)濟發(fā)展方面，也適用于其它各行各業(yè)，例如煙草行業(yè)。那么作為肩負銷售重任的卷煙零售戶，如何做好高質(zhì)量卷煙銷售工作，從而推動行情向前發(fā)展呢？筆者以為特別要做到以下幾點：

　　一、賣真煙。

　　所謂高質(zhì)量賣煙，就是零售戶要盡心盡力地賣好煙，以品質(zhì)贏得消費者的高度信賴和支持，換取較好的口碑。既要使卷煙經(jīng)營順暢順利，還要讓消費者滿心歡喜，從而確保生意紅紅火火。一個卷煙零售戶要想高質(zhì)量賣好卷煙，那么首先就必須賣真煙。在我國為了切實維護國家和消費者利益，為了加強煙草制品的規(guī)范監(jiān)督管理，切實保障卷煙市場正常的秩序，自1992年1月1日起開始執(zhí)行《煙草專賣法》，這也就意味著從此進入煙草專賣國家專營專賣制度。20多年來，在煙草專賣制度的呵護下，在黨中央的正確領導下，在國家煙草局的精心部署和全體煙草人的共同努力下，我國煙草業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展，取得了驚人的成就。銷售收入、上繳利潤逐年攀升，發(fā)展勢頭喜人，可以說中國煙草向前邁出了堅實穩(wěn)健的步伐，創(chuàng)造了令人矚目的輝煌業(yè)績。當前成績的取得與嚴格執(zhí)行國家煙草專賣制度密不可分。因此牢牢堅持國家煙草專賣制度不動搖，是確保卷煙順暢經(jīng)營的基礎，也是維護國家利益和消費者利益的堅實基石。

　　一個零售戶要想做好卷煙銷售，那么就必須依法賣真煙。特別是堅決禁止參與制假販假卷煙，私自回購禮品煙、人情煙，參與真煙非法流通活動，嚴重損害國家和消費者利益。零售戶要嚴把卷煙進購關，堅持從縣煙草公司進購，確保卷煙品質(zhì)，堅決杜絕假冒偽劣卷煙混進柜臺。　

　　然而遺憾的是實際中有一些零售戶為了自己的私利，總是心存僥幸，視法律如兒戲，網(wǎng)購、回購或者參與真煙非法流通，有意進購假冒偽劣品忽悠顧客從中謀取暴利，其實這既是對煙草行業(yè)整體形象的摧毀，也是對自己誠信的踐踏。卷煙零售戶一定要加強卷煙經(jīng)營行為自律，要切實恪守道德底線，依法賣真煙，高質(zhì)量地做好卷煙經(jīng)營。

　　零售戶孫東海：我從事卷煙經(jīng)營快20年了。這20年的卷煙經(jīng)營實踐告訴我，一個零售戶要想經(jīng)營順暢順利，開心舒暢，讓顧客滿意樂意，那么依法賣真煙是前提。這是法律底線，也是經(jīng)營原則，我始終堅持這一原則不動搖，即使是今天賣煙壓力大的情況下也好不改變。事實上只有零售戶買的煙貨真價實，買的煙品質(zhì)好，味道佳，地地道道的正宗貨，他們就對我們信賴，繼而支持，連續(xù)多年被縣局評為“卷煙經(jīng)營誠信示范戶”。我想這么多年來，自己卷煙經(jīng)營一直紅紅火火，與堅持賣真煙是密不可分的。

　　二、賣好煙。

　　如果說賣真煙是零售戶高質(zhì)量做好卷煙銷售的前提的話，那么賣好煙則是零售戶高質(zhì)量做好卷煙經(jīng)營的保障。當前卷煙零售戶非常多，走遍大街小巷到處都有賣煙的，但是真正能做到能賣好煙的還不是很多。或許在一些零售戶看來“賣好煙”是小菜一碟的事情，人人皆知且能做得好，但事實真的如此嗎？非也。為什么這么說，據(jù)筆者調(diào)查了解得知，不少卷煙零售戶賣煙基本上是走按部就班程序，沒有自己的主見和獨特思想，沒有創(chuàng)新和拼勁。有的零售戶看到別人賣什么，自己就賣什么；聽說什么好賣，就想賣什么，完全按別人的套路出牌。還有零售戶在卷煙經(jīng)營中，我行我素，憑主觀想象，聽不進客戶經(jīng)理善于提醒和友好幫助；有的零售戶今天賣這個品牌，明天賣哪個品牌，頻繁更換品種讓消費者無所適從還美其名曰自己在創(chuàng)新。

　　零售戶要想真正地賣好煙，還是必須有講究的。尤其要做好以下幾點：

　　一是做好調(diào)研。零售戶要真正高質(zhì)量賣好卷煙，那么必須精心做好市場調(diào)研工作。要通過實地走訪、電話聯(lián)絡、網(wǎng)絡交流等不同方式準確全面地了解周邊居民消費情況，特別要準確地了解卷煙消費群體的結構、消費需求、消費愛好和消費習慣等等。在這一點上，實際中不少零售戶做得非常不夠，他們舍不得花時間和精力去走訪。其實這是非常錯誤，俗話說“砍柴不誤磨刀工”。零售戶只有全面準確地了解周邊居民消費需求，才能按需做好品牌進購，最大限度地滿足消費需求，服務好大眾。

　　二是選好品牌。應該說好品牌是卷煙零售戶做好卷煙經(jīng)營的抓手和關鍵。一個零售戶要想賣好卷煙，那么就必須在品牌選擇方面下功夫。依據(jù)市場調(diào)研得出的消費群體情況，選擇恰當?shù)摹涫軞g迎的、富有特色的品牌。并非檔次越高、價格越高就越好，而要講究品味、品質(zhì)，強調(diào)性價比。為此零售戶一定要戒除跟風模仿、隨心所欲、敷衍了事的經(jīng)營態(tài)度。選好品牌需要零售戶用心用情，要有耐心，同時還要靈活變化。要以消費者需求為靶心，以消費者愛好基準，作為好品牌選擇的標準。

　　三是培育新品。零售戶要想真正賣好卷煙，那么還必須精心培育新品。應該說新品都有其一定的優(yōu)點，在研制時都一定合理性。但是新品上市之初，由于缺乏市場知名度、認可度、缺少消費者的支持和捧場，一時難以打開局面，難以盡快擁有較好的市場占有率，需要得到零售戶的支持。因此有魄力、有闖勁、喜歡挑戰(zhàn)的零售戶一定要在新品培育方面下功夫，做文章。賣好卷煙新品，不僅是推進新品發(fā)展的需要，更是零售戶能力的展示。

　　零售戶何翠花：結合自身經(jīng)營體念，我想零售戶要想高質(zhì)量賣煙，那么必須賣好煙。在市場調(diào)研方面下功夫，在品牌選擇方面花時間，在新品培育方面有膽量。多年來我在卷煙經(jīng)營方面切實做好這幾點。尤其是在新品培育方面花時間花精力，記得當初2016年黃山細支初入市時，一些零售戶對此不看好，但是我主動聯(lián)系一些老顧客，說服一些女性顧客，讓他們接受，很快促進黃山細支的市場占有率，贏得了顧客的青睞，當年銷售128條，為黃山細支的銷售奠定了堅實基礎。

　　三、真賣煙。

　　再者零售戶要想高質(zhì)量做好卷煙經(jīng)營，那么還必須堅持真賣煙。筆者在實際走訪中，發(fā)現(xiàn)不少零售戶存在嚴重缺乏，他們在卷煙經(jīng)營方面似乎不少真賣煙。例如有的不辦理卷煙經(jīng)營許可證，偷偷摸摸經(jīng)營；有的不從煙草局等正規(guī)渠道進貨，而是采用非正常渠道進購；還有的是高興時就進購一些賣，不高興時就不賣；或者旺季經(jīng)營，淡季停止。有的零售戶對卷煙經(jīng)營缺乏信心，缺少情感，不感興趣，勉強而為。凡此種種，實際都不是真賣煙的表現(xiàn)。一個零售戶要真賣煙，必須做好以下幾點：

　　一對賣煙充滿信心。當前由于受諸多因素影響和干擾，煙草行業(yè)經(jīng)受著巨大壓力和挑戰(zhàn)，面臨著“三大壓力”疊加，“四大難題”凸顯，卷煙銷售困難多，再加上控煙措施越來越嚴格，《新廣告法》以及《互聯(lián)網(wǎng)管理辦法》等的制約，導致零售戶信心不足。因此，零售戶要想賣好卷煙，必須充滿信心敢拼敢干，擼起袖子加油干。面對困難多想辦法，面對壓力多思考對策，從而做好卷煙銷售。

　　二對賣煙充滿情感。零售戶要想高質(zhì)量做好卷煙銷售，還必須對賣煙充滿情感。由于卷煙成本大，庫存保管難，同時還存在經(jīng)營風險。于是不少零售戶對卷煙經(jīng)營無所謂，抱著得過且過態(tài)度，有的還心煩意亂。特別當遭遇消費者挑剔時，抱怨時，缺乏耐心。這是零售戶對賣煙缺少情感的具體表現(xiàn)，是絕對賣不好卷煙的。

　　三對賣煙充滿興趣。零售戶要想高質(zhì)量賣好卷煙，還必須對卷煙經(jīng)營充滿興趣。實際中不少零售戶對卷煙經(jīng)營不感興趣，他們舍不得花時間和精力，不研究卷煙品質(zhì)、性味；不探索積累卷煙經(jīng)營的技巧，不虛心學習請教、不善于靈活變通，不創(chuàng)新經(jīng)營手段。這樣怎么能賣得好卷煙呢？因此，卷煙零售戶一定要有耐心，對卷煙充滿興趣，以極大的熱情和激情做好卷煙經(jīng)營，才能賣好煙。

　　結語：零售戶高質(zhì)量賣好卷煙是推進煙草行業(yè)發(fā)展重要保障，零售戶要充分意識到這一點的重要。高質(zhì)量賣好卷煙不僅對于零售戶有意義，對于消費者有意義，更重要的對行業(yè)發(fā)展有重要意義。