煙草在線專稿　　安徽省黃山市徽州分局（營銷部）結合精益管理思想，實現了從傳統綜合管理模式的紙質化、表格化向標準化、信息化、公開化轉變。從系統集成信息化的角度來看，將訂餐、加班等功能集合，優化、完善了綜合管理流程，簡化了工作程序；從需求的視角來看，大大提高了綜合管理效率，員工提報請假、出差等申請，上級審批后，自動完成假期的關聯、匯總，全面知悉相關工作動態；從服務角度來看，提升了機關效能、服務滿意度，領導可以全面、實時掌控員工動態，實現管理過程的透明、公平。

　　◆　案例　◆　

　　場景一：咨詢請休假情況

　　某天一大早，同事A走進辦公室，前來咨詢休假的事情。

　　同事A：“麻煩幫我查看下，我今年還有幾天的假期可以休，這兩天家里有事，想休下假，也不知道能不能休？”

　　同事B：“稍等下，我來查看下登記的臺賬……”

　　同事A：“好的，謝謝。每次我也弄不清還有沒有假，加班幾次也記不清了，調休了一次好像，積攢的假期，我都忘記休了。”

　　說著同事B開始“翻箱倒柜”查找、匯總請假申請表、加班申請表、考勤表等各類表格。同事A等了一會，覺得一時半會也得不到結果，只有先回辦公室等待結果了。

　　場景二：電話詢問訂餐

　　在某會議室，同事C手機響起來了。

　　門衛：“您好，請問下，今天你是否訂餐？”

　　同事C：“哦，我今天在市局開會，就不訂餐了，麻煩你了啊，不好意思，忘記打電話給你說了。”

　　食堂管理員：“哎，別看訂餐是小事，但是要實現精準管理也不容易啊，經常有同事出差或者臨時有事的忘記申報就餐，這樣就會造成人少菜多的浪費或者人多菜少又不夠吃的現象，特別是像我們這種人數本來就少的縣局，控制起來那是更難啊”。

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　　◆　意義　◆

　　行業內推進精益管理的要求，旨在消除各種浪費、優化資源配置、提高效率和效益。徽州分局（營銷部）積極響應號召，提出在各條線工作上運用精益管理思想，開展對標管理，小處入手，針對綜合管理中存在的突出問題實施改善，把小事做細、做精、做實，實現管理增值，達到管理增效。

　　綜合管理是縣級局辦公室的一項重要的日常工作。在縣級局的業務系統（專賣、營銷）、協同辦公等實現了信息化的支撐，規范了流程運作、提升了工作效率，在綜合管理部分存在統籌管理難、實時統計難、考勤統計難、出差統計難、訂餐統計難、加班統計難、休假統計難、圖書借閱難、調休統計難等情況。日常的訂餐、考勤、加班、請休假、出差、圖書管理等，還停留在手工、紙質的管理階段，不方便統計，不利于共享，更不利于領導了解員工各方面的情況。

　　◆　亮點　◆

　　精益管理理念是指導“徽煙通”信息管理平臺設計的關鍵，立足于精益管理思想與綜合管理流程的有效融合，對綜合管理過程中流程進行梳理、優化，實現了從傳統綜合管理模式的紙質化、表格化向標準化、信息化、公開化的轉變。同時，“徽煙通”系統實現了對食堂訂餐、員工的請休假、加班、出差、圖書借閱等綜合管理流程的電子化、智能化、動態化管理。

　　一是企業管理更加精益化、信息化。通過優化、固化流程，實現了工作快捷方便。借助“徽煙通”管理信息系統，對流程、方法進行固化、記錄、跟蹤、匯總。將請休假、出差、加班等流程與考勤管理、訂餐管理流程相關聯與自動匯總統計，全面掌握人員動向、在崗與請休假等情況，實現了考勤、訂餐、請休假、出差、加班、圖書借閱的電子化，促使精益管理理念在縣級局綜合管理中落地，減少浪費，快捷規范，提高了工作效率。　

　　二是企業管理更加標準化、高效化。“徽煙通”管理信息系統將加快綜合管理現代化進程，通過系統控制和服務功能，來實現提高企業綜合管理的有效針對性和自我主動性，減少缺位、越位、錯位發生機率；同時，讓綜合管理工作規范有序，實現節省時間、節約成本并提高效率的目的。

　　三是企業管理更加規范化、公開化。“徽煙通”管理信息實現了考勤、訂餐等行為的透明化、規范化、高效化。這不僅滿足了徽州煙草綜合管理新要求，提高了機關綜合管理能力，還提升了黃山徽州煙草綜合服務的“智能化”水平，實現綜合管理系統功能全覆蓋、操作更智能、服務更優質的期望，促進綜合管理公開公平、高效運作，發揮著積極作用。

　　◆　成效　◆　

　　一是從系統集成信息化的角度來看，“徽煙通”管理信息系統將食堂訂餐、請休假、加班、出差、圖書借閱、工作計劃、信息發布等各個功能集合在一個系統中，優化、完善了綜合管理的流程，簡化了工作程序，員工只需登錄一個系統，就能完成訂餐、圖書借閱、請休假等事項。

　　二是從需求提出方的視角來看，大大提高了員工的工作效率，“徽煙通”管理信息系統實現了自助訂餐，出差時無需門衛咨詢是否訂餐。員工需請假、加班、出差時，只需提報申請，上級審批后，自動完成假期的關聯、匯總。員工借閱書籍時，點擊“借閱”按鈕，看完后，點擊“歸還”按鈕歸書。通過撰寫工作日志，查看徽煙動態、專賣簡報、榮譽榜等信息，全面知悉相關工作動態。

　　三是從服務提供方的角度來看，提升了機關效能、服務滿意度，管理者可以全面、實時掌控員工動態，只要點擊“查詢”按鈕，每天、某個時間段的員工就餐、出勤、出差、請假等信息自動匯總，全程記錄、跟蹤員工的就餐、出差等。加強對各類信息審核，對增加人員的姓名、IP地址、密碼重置等規范管理，實現了管理過程的透明、公平。