煙草在線專稿　　如果說，一個普通人能夠正常用筆熟練書寫漢字，那么我們說他掌握了一項基本技能。如果說，用筆能夠將漢字書出藝術的感覺或者高度，那么我們會說他的寫作能力提升到了藝術的高度，正向著書法家的行列邁進。同樣，我們基層卷煙經營企業所開展的卷煙營銷服務也是如此，客戶經理能夠運用自己應知應會的營銷措施和手段來有效開展卷煙營銷服務活動。那么我們會認為他具備開展卷煙營銷服務的技能，是一名比較稱職的卷煙營銷客戶經理。如果一個客戶經理能夠將自身所開展的卷煙營銷服務活動提升到更高層次，在實施卷煙營銷服務措施等方面能夠更多的體現出卷煙營銷服務所具有的深刻內涵，讓營銷服務對象切實感受到卷煙營銷服務所體現出來的無限魅力。那么我們認為他已經將卷煙營銷服務所產生的魅力提升到了極致，是不折不扣的營銷師或者營銷專家。他們所提供的營銷服務，在讓卷煙營銷服務對象切實感受到卷煙服務給其提供幫助的同時，還能享受到卷煙營銷服務給其帶來的愉悅。

　　應當說，卷煙營銷服務魅力是客戶經理營銷能力和水平上升到更高層次的一種具體體現；也是客戶經理通過多年的卷煙營銷服務經驗積累與沉淀之后，實現卷煙營銷服務從量變到質量的發展與飛躍的過程；更是我們從事卷煙營銷服務工作的人追求的一種更高境界。從這個角度來講，能否真正有效提升整個卷煙營銷服務質量和總體水平，使得整個卷煙營銷服務活動達到新的高度，繼而努力體現出卷煙營銷服務的真實魅力，也在一定程度上檢驗著每個客戶經理在解決營銷問題、推進營銷工作、創新卷煙營銷方式等諸多方面所表現出來的工作責任感與自身的綜合能力。

　　一、提升卷煙營銷服務魅力具有的重要作用

　　追求卷煙營銷服務效能最大化是我們基層卷煙經營企業開展卷煙營銷服務的一大目標，也是我們企業對整個客戶經理隊伍提出的重要要求。這就需要整個客戶經理隊伍充分發揮作用，通過開展極具成效的卷煙營銷服務，提升工作質量和水平來實現。尤其是要不斷增強客戶經理開展卷煙營銷服務精細化、實效化的效果，實施更為精準的、更具特色的卷煙營銷服務措施，解決卷煙營銷雙方關系存在的突出矛盾和問題，才能更好地吸引和贏得卷煙營銷服務對象的理解與支持，使得整個卷煙營銷服務任務得以全面落實。從而，推動整個卷煙營銷服務取得更大成效。

　　首先，提升卷煙營銷服務魅力更容易與服務對象產生“共鳴”。

　　基層卷煙營銷服務的效果優劣與否，關鍵還是取決于客戶經理開展卷煙營銷服務能力的高低，優秀的客戶經理善于科學地運用切實可行的、切合實際的卷煙營銷服務措施和技能，科學合理設計營銷服務方式和內容，能夠全面把握卷煙零售業戶遇到的各類難題，并且可以有針對性制定各不相同的卷煙營銷服務實施方案，對轄區所有業戶進行分類卷煙營銷指導和服務。當這種卷煙營銷服務活動傳遞到卷煙零售業戶時，使其感受到這種卷煙營銷服務如同“及時雨”一樣那么的適當和及時，其在卷煙經營過程中遇到的問題得到了切實的處理解決，讓卷煙零售業戶真切認識到客戶經理是為自己當參謀、出主意，是自己的“好朋友”和“貼心人”。久而久之，客戶經理所開展的卷煙營銷服務質量和效果必然會有一個很大的提升，在轄區卷煙營銷服務對象當中會樹立良好的美譽度與知名度，其所開展的卷煙營銷服務也越來越為服務對象所認可和接受。

　　其次，提升卷煙營銷服務魅力能夠形成更為穩定的營銷“架構”。

　　客戶經理的卷煙營銷服務更具吸引力和影響力，所實施的措施和手段都符合卷煙營銷服務對象所期望的那樣，這種狀態有助于拉近企業與業戶之間的關系和距離。其必然會進一步提升卷煙零售業戶的認可度，使得客戶經理與卷煙零售業戶更為緊密地聯系到一起，逐步構建起更為理想的、和諧的卷煙經營格局。從這個角度來說，我們客戶經理應當正確認識到卷煙營銷服務所產生的巨大影響力和帶動力，從自身入手，著力解決影響和制約卷煙營銷服務的難點問題。其實我們客戶經理每一個看似簡單的、細小的卷煙營銷服務舉措都會對卷煙零售業戶的認知與看法產生一定的影響，特別是更容易影響到客戶經理在營銷服務對象當中的形象與作用。一個優秀的客戶經理能夠憑借自己提供的優質營銷服務營造出一片屬于自己的營銷天地，能夠聚集更多的營銷服務對象在自己的周圍，這對于提升卷煙營銷服務質量，構建更為高效的卷煙營銷服務平臺來說無疑會起到巨大的推動作用。否則不為卷煙零售業戶認可的客戶經理，其所開展的卷煙營銷服務也無法得到有效的認同，其開展卷煙營銷服務的效果自然可想而知，更不要談產生較好的卷煙營銷服務魅力了。這樣的客戶經理又怎么能在廣大卷煙零售業戶當中真正實現“聚沙成塔”的營銷服務效果呢？因此，能否有效提升客戶經理的卷煙營銷服務魅力，應當成為我們基層卷煙經營企業為之深入思考的一個重要課題，并且將其列入提升卷煙營銷隊伍建設水平的范疇中來，致力于打造更具高素質營銷能力的客戶經理隊伍，推動整個卷煙營銷服務效果真正實現“芝麻開花節節高”。

　　二、提升卷煙營銷服務魅力需要把握的關鍵環節

　　1、客戶經理應當在認識上實現轉變，卷煙營銷服務的魅力來自于全身心的“無私付出”。

　　“一份汗水，一分收獲”，無論是哪一個行業的從業人員，想要取得成績和實現設定目標都需要付出諸多努力。特別是從事營銷服務的客戶經理更是這樣，與其接觸和溝通的對象是形形色色的卷煙零售業戶，其在思想認識、接受能力、營銷理念以及經營觀點等方面都存在著較大的差異。面對各不相同的營銷服務對象，能否使其接受自己所實施的卷煙營銷措施，能否更好的拉近彼此之間的距離，能否將自己的營銷意圖落實下去，能否真正實現預期的卷煙營銷服務目標。凡此種種，都需要客戶經理都是必須認真對待和高度關注的關鍵性問題。這就要求客戶經理必須轉變思想，提高認識，對待每個問題或者每項工作都要用心思考，深入研究并且為之制定更為實效的、切合實際的具體措施。只有這樣，才能真正將自己所從事的卷煙營銷服務工作提升到新的高度。基層卷煙經營企業的客戶經理面臨的營銷服務環境更為復雜，涉及的卷煙營銷服務內容也較為雜亂，勞動強度相對較大，工作壓力和責任也相對較重。這種情況下，更需要客戶經理能夠頂住壓力，用百倍的努力和忘我的工作來化解卷煙營銷服務遇到的一個又一個難題，完成一項又一項工作。只有真正付出和不斷努力的客戶經理，才能將工作開展得有聲有色，才能真正形成具有自身特色的卷煙營銷服務魅力，才能走出一條屬于自己的營銷服務道路。

　　2、客戶經理應當在態度上實現轉變，卷煙營銷服務的魅力來自于對零售戶的“深情厚誼”。

　　“態度決定一切”，客戶經理必須有端正的、積極的、向上的、樂觀的工作態度，這是其提升卷煙營銷服務魅力的前提條件。應當說，基層卷煙營銷服務是有“感情”。在實際的卷煙營銷服務中，有的客戶經理對待卷煙零售業戶像朋友、似親人、如伙伴。其在走街串巷開展卷煙營銷服務時通過自己的真心付出和不懈努力，與轄區卷煙零售業戶建立了深厚的感情，達成了更多的默契，保持著極好的互動性。讓廣大卷煙零售業戶在接受客戶經理營銷服務過程中有了如沐春風般的感受。這樣的客戶經理是深受歡迎的，也是為卷煙零售業戶所信賴的，這也無形中有效增強了客戶經理的卷煙營銷服務魅力。如果說，個別客戶經理還沒有對自身的營銷態度實現更為有效的轉變，對待轄區卷煙零售業戶僅僅定位在卷煙營銷關系的層面，對待卷煙零售業戶一味地按照規定和要求開展服務，對服務對象提出的營銷問題不予及時解答，遇到的經營困難也不幫助解決。僅僅是按照企業要求做好卷煙配送、政策宣傳、入戶指導和訪銷等工作后就完事大吉。實際上，這種營銷服務思路與方式是有所欠缺的，也是不妥當的，難以有效提升自身的卷煙營銷服務水平和能力，對整個卷煙營銷服務的開展也會產生不利影響。

　　3、客戶經理應當在行動上實現轉變，卷煙營銷服務的魅力來自于平日里的“摸爬滾打”。

　　卷煙營銷實踐是檢驗客戶經理自身能力和水平的標準之一，任何精準的設計、科學的謀劃、優秀的方案都需要通過客戶經理自身的實際行動與操作來加以檢驗，這也在一定程度上考驗著客戶經理的動手能力和實踐水平。基層卷煙經營企業的客戶經理深處基層一線，其所開展的卷煙營銷服務就是與卷煙零售業戶進行“面對面”、“實打實”的實踐活動。客戶經理既要把握基層卷煙企業卷煙營銷服務較為宏觀層面的相關規定與要求，還要注重實施為卷煙零售業戶所認可的營銷措施和手段，更要加強與卷煙零售業戶保持良好的互動與溝通。這就要求我們客戶經理必須能夠沉下身子接地氣，不能將卷煙營銷服務過于形式化、行政化，應當充分發揮市場導向作用，真正融入到卷煙營銷服務對象中去，了解業戶的真正需求和經營動態，盡可能采取有效措施幫助解決實際困難。特別是要注重把握整個卷煙零售市場消費需求變化方面的大局走向，與卷煙零售業戶“打成一片”，做卷煙零售業戶卷煙經營的引導者、參謀官和“貼心人”，用現代的營銷技術和手段來做實做細卷煙營銷服務活動，與營銷服務對象構建起互利共贏的良好局面。

　　總而言之，基層卷煙經營企業客戶經理必須充分認識當前整個煙草行業內外部面臨的復雜環境和形勢，理性對待煙草行業的發展前景。在實踐中不斷提升自身的營銷服務能力和水平，善于把握營銷服務的關鍵環節，切實解決卷煙營銷服務對象遇到的各類問題，化解營銷服務存在的突出矛盾，進一步理順營銷服務關系，全面細化深化卷煙營銷服務舉措。從而，推動整個基層卷煙營銷服務實現更大發展。