畢節市局（公司）大力推動卷煙零售客戶掃碼銷售，提升客戶經營水平。畢節市局（公司）供圖

　　煙草在線據《東方煙草報》報道　　在貴州省畢節市煙草專賣局（公司），有這樣一支隊伍，他們奔走在城市的大街小巷、穿梭在鄉間的高山叢林。有卷煙零售客戶的地方，就有他們的身影。他們，就是卷煙客戶經理。

　　在畢節2.68萬平方公里的土地上，分布著2.95萬戶零售客戶。這里的400位卷煙營銷人員以客戶至上為宗旨，踐行“杜鵑情”服務品牌，奉獻著自己的力量。

　　為了有效滿足客戶需求，畢節市局（公司）深入推進卷煙營銷市場化取向改革，建立“兩張網采集、兩級指標評價、五級強度調控”機制，實施精益化狀態評價調控；健全完善基于市、縣兩個層級和總量、價類、單品三個維度的預測機制，克服非市場因素影響，尋找卷煙銷售變化規律，掌握市場發展變化趨勢，發揮需求預測對營銷業務的指導作用；依托省級卷煙營銷平臺，建立以市場需求為導向、以實時動態數據為支撐的工商交易操作規范，建立零售客戶兩級分檔指標體系，科學制定投放策略，貨源投放更加精準。零售客戶貨源滿意度、需求滿足率等均得到有效提升。

　　為提升客戶經營水平，畢節市局（公司）不斷創新現代終端的建設、運營、管理、服務模式，發揮現代終端示范作用；推行“1+2”建設策略，將責任文化、“杜鵑情”服務品牌與現代終端建設要求相互融合，使現代終端成為卷煙銷售和品牌培育的主力軍，提振零售客戶經營卷煙的信心。目前已建成現代終端6750戶，占總客戶數的22.88%，現代終端掃碼數據回傳率高達90%，順利實現3%的自動信息采集。

　　為提高客戶銷售收入，畢節市局（公司）以積分制管理為突破口，建立職業經理人考核評價體系，打通職業經理人晉升通道，打造一個穩定健康向上的職業經理人團隊；客戶經理高度重視零售客戶經營指導，做好零售客戶的指導員、消費者的導購員，指導客戶開展商圈分析與消費群分析，合理規劃經營空間、優化經營結構、做好庫存管理、提升店面形象，提高客戶主動經營能力和盈利水平。過去5年里，客戶平均毛利率保持在13%左右。

　　他們為客戶付出的還有很多很多，比如協調銀行為客戶提供資金支持，比如豐富訂貨與結算方式為客戶提供便利，等等。

　　用腳步丈量每個市場，把服務延伸到大山深處。畢節市局（公司）卷煙營銷團隊滾石上山、爬坡過坎，不懈奮斗。

　　聲音

　　這些年最大的變化在互聯網方面，煙草走在了前面，給了我們極大的便利。煙草公司開發了“社區云”訂貨平臺，不僅可以從手機上訂貨，還可以結算，訂貨不再受時間、空間的限制。此外，我從“杜鵑情客戶之家”微信平臺上學到了很多卷煙品牌知識、真假煙鑒別方法，還把這些信息轉到顧客群里，提升了顧客真假煙辨識的能力，很受顧客歡迎。

　　——七星關區天河路卷煙零售客戶　張勇

　　以前我的店主要賣特產，卷煙不是主營，商品擺放得比較亂，有時候一些貨放久了自己都忘了。主營卷煙之后，煙草公司從店招設計、櫥窗展示、商品陳列、氛圍布置等各方面給我的店進行了提升。現在我這店鋪煥然一新，這是以前我想都不敢想的事情。店面形象好了，生意越來越旺，日子是一天比一天好。

　　——威寧縣銀龍村幸福小鎮卷煙零售客戶　江文君