煙草在線宜春消息　　江西省宜春市煙草公司借信息化的東風(fēng)，不斷提升客戶服務(wù)、客我溝通、內(nèi)部管理的效率，讓技術(shù)能真正與實際工作融合。

　　一是提升客戶服務(wù)效率。推動“一線員工平臺”APP在宜春的落地應(yīng)用，將“一線員工平臺”中拜訪痕跡、服務(wù)記錄、預(yù)警處理、地理位置采集、拜訪時長等內(nèi)容納入到過程化考核，通過考核讓“一線員工平臺”能真正有效的幫助客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時候?qū)崟r了解客戶的基礎(chǔ)信息、經(jīng)營信息，讓考核人員通過平臺能直接了解客戶經(jīng)理的拜訪質(zhì)量。

　　二是提升客我溝通效率。今年主推“宜春微商盟”微信公眾號建設(shè)，通過卷煙訂購、營銷活動、法制宣傳、經(jīng)營指導(dǎo)等方面提高客戶對公眾號的粘性。截至5月11日，“宜春微商盟”微信公眾號綁定零售客戶數(shù)為11220戶，占全市零售客戶數(shù)為57.1%，同時微信訂貨提供了“煙草易付”接口，客戶申請后即可開通自主網(wǎng)上結(jié)算。

　　三是提升內(nèi)部管理效率。全省在宜春試點建設(shè)“網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”，通過專銷結(jié)合，直接對各網(wǎng)格營銷、專賣數(shù)據(jù)整合，各網(wǎng)格實時了解當(dāng)前各項目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)度，并擬在“金圣代言終端”、酒席用煙、網(wǎng)建報表等方面，通過系統(tǒng)直接報送，減少人工填報時長、降低報表報送的誤差和虛假可能性，提升管理效率。