煙草在線專稿　　近幾年，面對市場的激烈競爭，新興的流通業(yè)快速發(fā)展起來，已經(jīng)嚴(yán)重影響到行業(yè)對流通渠道的掌控能力，甚至關(guān)乎到行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的問題。商業(yè)如何加強(qiáng)流通渠道的掌控權(quán)，對行業(yè)的發(fā)展將起到生命線的重要作用。

　　一是強(qiáng)化流通渠道重要地位的認(rèn)識。對于煙草行業(yè)來說，流通渠道十分的重要，如果失去了自己的流通渠道，也就等于失去了自己的特色服務(wù)，也就會丟失了自己忠誠的客戶和消費(fèi)者，行業(yè)存亡的風(fēng)險也就自然會增大。行業(yè)內(nèi)商業(yè)企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職工都應(yīng)該清醒的認(rèn)識到行業(yè)自身的流通渠道地位的重要性。據(jù)說某電商大佬想幫某個省份的煙草按照現(xiàn)代大數(shù)據(jù)物流配送模式進(jìn)行操作，如果是真的話，那么煙草行業(yè)物流配送職工將面臨失業(yè)下崗的危險，并且把服務(wù)客戶的優(yōu)勢拱手相讓，這樣甚至將帶來沖擊煙草專賣體制的風(fēng)險。所以，行業(yè)內(nèi)應(yīng)該大力強(qiáng)化干部職工對流通渠道的地位和作用的高度認(rèn)識，并且要用熱情周到的服務(wù)，贏得客戶的忠誠度和滿意度。

　　二是扎實(shí)做好零售終端建設(shè)。未來的十年、二十年，誰的零售終端建設(shè)的廣泛而又牢固，誰就將擁有更多的客戶和消費(fèi)者群體，也就將贏得新零售帶給的財富。像現(xiàn)在的阿里巴巴、騰訊、京東等企業(yè)，為了布局做大客戶和消費(fèi)群體，前期就是不賺錢也干，目的就是為通過零售終端綁架客戶和消費(fèi)者，讓他們有一種依賴消費(fèi)。所以說扎實(shí)做好零售終端建設(shè)意義十分重要。煙草行業(yè)前十五、六年花費(fèi)了大量的人力、物力、財力，建成了一條牢固的全國性的零售終端網(wǎng)絡(luò)，目的就是為了一旦國內(nèi)卷煙市場放開了，仍然依靠扎實(shí)的終端建設(shè)讓對手無能為力。但在現(xiàn)在科技迅猛發(fā)達(dá)的今天，競爭力日趨增大的環(huán)境下，商業(yè)應(yīng)該更加與時俱進(jìn)，不斷完善零售終端的建設(shè)，包括流通渠道的投入與建設(shè)，真正做到硬件更硬，軟件不軟，牢牢的掌控主動權(quán)。

　　三是不斷完善與改進(jìn)流通渠道服務(wù)的方式方法。作為商業(yè)掌控了流通渠道的主動權(quán)，意味著多了一份與零售客戶的溝通，多了一份服務(wù)客戶的機(jī)會，更多了一份為自身宣傳的機(jī)遇。面對零售領(lǐng)域的激烈競爭和新興業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，倒逼商業(yè)要贏得終端環(huán)節(jié)上的服務(wù)點(diǎn)贊，在服務(wù)的方式方法上要靈活多變、快變，要以零售客戶的滿意度為靶向，結(jié)合新零售的方法，做客戶認(rèn)可的服務(wù)，通過不斷的完善與改進(jìn)流通渠道服務(wù)的方式方法，達(dá)到重塑流通渠道的掌控力。

　　四是建立健全服務(wù)客戶和消費(fèi)者的激勵機(jī)制。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流傳一個網(wǎng)紅名叫“走心服務(wù)”，馬云在說到未來的新零售時，也一再強(qiáng)調(diào)未來的新零售拼的就是對顧客和消費(fèi)者周到的服務(wù)，走心的服務(wù)。其實(shí)，煙草行業(yè)自成立以來，在流通領(lǐng)域一直都是秉承“兩個至上”的服務(wù)理念，免費(fèi)送貨上門，與零售客戶建立了良好的“唇齒相依”關(guān)系，贏得了客戶和消費(fèi)者群體。在現(xiàn)在市場競爭日益加劇的大環(huán)境下，煙草商業(yè)更應(yīng)該與時俱進(jìn)，以靈活的方法，新零售的理念和思維，繼續(xù)秉承“兩個至上”的服務(wù)宗旨，建立健全服務(wù)客戶和消費(fèi)者的激勵機(jī)制，以贏得流通渠道的實(shí)際掌控力。商業(yè)還要在流通渠道不斷的完善服務(wù)客戶的激勵機(jī)制，建立健全各種配套制度，通過對流通渠道走心的服務(wù)，把商業(yè)和零售客戶緊緊的捆綁在一起，進(jìn)而打造合作密切，流通順暢，運(yùn)行高效，關(guān)系和諧的網(wǎng)絡(luò)體系，從而牢牢把握流通東道領(lǐng)域的掌控權(quán)。