煙草在線據(jù)國家煙草專賣局網(wǎng)站報道　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，是退而坐望風(fēng)云變幻，還是挺身風(fēng)口浪尖直面挑戰(zhàn)？經(jīng)歷2012年的銷量拐點(diǎn)和2015年的稅利增幅拐點(diǎn)，能否通過“換道超車”來實(shí)現(xiàn)全省商業(yè)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，需要浙江煙草商業(yè)作出戰(zhàn)略抉擇。

　　“緊跟時代發(fā)展要求，緊跟浙江經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型步伐”，浙江省煙草專賣局（公司）黨組審時度勢，探索謀劃了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的“131”發(fā)展戰(zhàn)略，通過“1253”架構(gòu)，推進(jìn)煙草商業(yè)從經(jīng)營卷煙向經(jīng)營資源轉(zhuǎn)變、從經(jīng)營商業(yè)向經(jīng)營平臺轉(zhuǎn)變，構(gòu)建以“平臺運(yùn)營、數(shù)據(jù)驅(qū)動、一體管理、融合發(fā)展”為內(nèi)涵的“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”浙江模式。在這過程中，他們率先與阿里巴巴集團(tuán)合作，在支付寶結(jié)算、大數(shù)據(jù)監(jiān)管、云平臺開發(fā)等領(lǐng)域進(jìn)行了深度合　作，取得了初步成效。

　　從“霧里看花”到“精準(zhǔn)感知”

　　“出門不帶錢，一只手機(jī)走天下”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，移動支付環(huán)節(jié)成為各方信息流匯聚的“節(jié)點(diǎn)”。

　　2015年下半年，阿里方面結(jié)合煙草行業(yè)實(shí)際，量身定制了煙草專屬的零消環(huán)節(jié)支付寶結(jié)算產(chǎn)品。截至今年6月底，浙江省煙草系統(tǒng)支付寶結(jié)算客戶達(dá)40438戶，建立消費(fèi)者會員28.9萬個，“掃”進(jìn)消費(fèi)數(shù)據(jù)5462.3萬筆。

　　誰在消費(fèi)？在哪兒消費(fèi)？有何消費(fèi)偏好？浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)各單位積極推廣支付寶結(jié)算項(xiàng)目，建立會員體系，采集消費(fèi)信息，并通過全面部署支持全商品銷售的終端系統(tǒng)，架起互聯(lián)互通的“信息高架”，有效打通批零數(shù)據(jù)與零消數(shù)據(jù)，直觀構(gòu)建起卷煙消費(fèi)市場的“全景圖”。

　　“心中有數(shù)”才能“工作有方”。浙江省局（公司）運(yùn)用支付寶大數(shù)據(jù)分析，通過“消費(fèi)者、品牌、終端”三個畫像，實(shí)時掌握消費(fèi)轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)變化，精準(zhǔn)實(shí)施品牌營銷，使供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有了“實(shí)打?qū)崱钡穆淠_點(diǎn)。

　　溫州市局（公司）通過支付寶，篩選了定制品牌“創(chuàng)客”忠實(shí)消費(fèi)群（單一購買“創(chuàng)客”且購買次數(shù)在3次及以上）作為分析對象，鎖定了18565個消費(fèi)者分析樣本，精確計(jì)算出該群體原消費(fèi)結(jié)構(gòu)為條均價150元，對比“創(chuàng)客”的175元，消費(fèi)結(jié)構(gòu)提升了25元。

　　以數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)決策，這就是大數(shù)據(jù)“一切皆可量化”的魅力。

　　在零售客戶層面，消費(fèi)者通過掃碼支付的交易數(shù)據(jù)，經(jīng)過“云計(jì)算”，形成消費(fèi)“熱力地圖”以及卷煙品規(guī)“消費(fèi)群體畫像”、消費(fèi)者會員“全息畫像”，讓零售客戶可以享受精準(zhǔn)的經(jīng)營指導(dǎo)和更個性化的服務(wù)，“刷”出盈利。

　　“根據(jù)不同會員的特點(diǎn)和需求，我可以知道對于哪類人重點(diǎn)介紹哪類煙、什么煙是市場主流的‘潛力股’。現(xiàn)在，還能享受到額外的金融增值服務(wù)，支付寶真的是個‘寶’！”杭州市中山路新葉煙酒店老板老宋對支付寶贊不絕口。

　　浙江省局（公司）還積極推廣“多刷多保、多刷多貸、多刷低費(fèi)率”支付寶金融增值服務(wù)。每個支付寶結(jié)算客戶，只要多用支付寶，一年內(nèi)可以免費(fèi)獲得門急診保險金2000元，大病保險保額10000元，還可獲得最高80萬元的信用貸款額度。

　　為了搭建起與消費(fèi)者更為緊密的聯(lián)系，浙江省局（公司）成立了全資非煙子公司，加快卷煙與非煙融合。下一步，將開發(fā)上線“香溢家”APP和積分商城，打通積分兌換全流程，在年底前完成30萬消費(fèi)者會員采集，系統(tǒng)構(gòu)建起卷煙消費(fèi)的“大數(shù)據(jù)庫”。

　　從“大海撈針”到“精確制導(dǎo)”

　　早在2010年，浙江省局就與阿里巴巴集團(tuán)淘寶平臺開展了監(jiān)管協(xié)作。阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理余天寶介紹說：“從之前簡單的網(wǎng)站關(guān)鍵詞過濾轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的大數(shù)據(jù)智能監(jiān)管，卷煙制假販假分子的手段在更新，我們的技術(shù)也在迭代。”

　　在網(wǎng)絡(luò)防控上，阿里對涉煙產(chǎn)品實(shí)行了專門的管控策略，卷煙全面禁售，包括煙絲、煙葉、雪茄及大型制煙設(shè)備。近年來，對淘寶網(wǎng)涉煙會員進(jìn)行普查、下架了大批涉煙商鋪，2017年刪除涉煙商品17.6萬個，處罰會員8.8萬人次，基本肅清淘寶售煙違法現(xiàn)象。

　　面對日益復(fù)雜的卷煙打假打私形勢，浙江省局在實(shí)戰(zhàn)中與公安、阿里密切協(xié)作，逐步形成“153”打假打私工作法。“1”即協(xié)同省公安廳、阿里平臺治理部共同組建的一個情報研判室，突出實(shí)戰(zhàn)職能。“5”即借助阿里數(shù)據(jù)庫，調(diào)取嫌疑人在金融、電商、物流、娛樂生活等領(lǐng)域的信息數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、資金數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)和關(guān)系數(shù)據(jù)等五大數(shù)據(jù)源，建立邏輯關(guān)聯(lián)。“3”即通過阿里的云計(jì)算，運(yùn)用資金鏈分析法、貨物流向分析法、生活軌跡分析法等三大戰(zhàn)術(shù)，全面整合犯罪嫌疑人的信息畫像，構(gòu)建犯罪網(wǎng)絡(luò)“族譜圖”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打擊。

　　抓獲犯罪嫌疑人13名，涉案金額上億元人民幣——引起社會廣泛關(guān)注的寧波市局“8？28”案件，就是該局專賣人員對網(wǎng)上一條不起眼的信息捕捉后，協(xié)同阿里，應(yīng)用大數(shù)據(jù)，牽出的一起全國首例部督特大銷售加熱不燃燒卷煙非法經(jīng)營案。

　　寧波市局在公安立案后，與阿里打假“特戰(zhàn)隊(duì)”合作，會同公安借助阿里數(shù)據(jù)庫，調(diào)取嫌疑人的相關(guān)數(shù)據(jù)源，通過對成千上萬條交易記錄等數(shù)據(jù)的分析，摸清了網(wǎng)絡(luò)，查清了源頭。在抓捕過程中，阿里“特戰(zhàn)隊(duì)”隊(duì)員隨抓捕小組赴黑龍江黑河等地，為案件全面告破提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　依托“智慧專賣、云上監(jiān)管”模式，上半年，浙江省局共破獲國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案43起，其中部督案4起，微信售假網(wǎng)絡(luò)案35起；查獲各類違法卷煙2.37萬件，同比增長13%；破獲銷售加熱不燃燒卷煙重大案件9起。

　　從“信息孤島”到“云上平臺”

　　只有成功連接各方，平臺才能成為平臺。

　　作為連接工商零、產(chǎn)供銷產(chǎn)業(yè)鏈的樞紐，省級商業(yè)公司是商流、物流、信息流和資金流的交匯之地。如何發(fā)揮 “樞紐效力”，連接各方、組織各方、驅(qū)動各方？

　　浙江省局（公司）應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，利用云的架構(gòu)，借鑒前沿的快消品營銷經(jīng)驗(yàn)，建立一個新的技術(shù)平臺，將企業(yè)的客戶、產(chǎn)品、資本、人才、資產(chǎn)等各種要素在同一個平臺上進(jìn)行整合優(yōu)化配置，推動煙草產(chǎn)業(yè)與信息化深度融合，構(gòu)建起農(nóng)工商零消互聯(lián)互通、共享共贏的生態(tài)圈。

浙江省局（公司）與阿里巴巴集團(tuán)合作開發(fā)的卷煙零售終端系統(tǒng)

　　他們通過與阿里巴巴集團(tuán)的合作，引入阿里云技術(shù)，借鑒淘寶、天貓業(yè)務(wù)架構(gòu)，打造了浙煙的“專有云”。搭建涵蓋資源層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和展示層的技術(shù)架構(gòu)，通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)存儲、加工應(yīng)用技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，快速響應(yīng)專賣、營銷、物流等核心業(yè)務(wù)需求，并統(tǒng)一在“云”上實(shí)現(xiàn)。

　　這種基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的云技術(shù)體系，為開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析提供了彈性伸縮、互聯(lián)互通的基礎(chǔ)環(huán)境。

　　比如省局（公司）機(jī)關(guān)人員在市場走訪過程中，發(fā)現(xiàn)釘釘移動工作平臺中零售客戶的相關(guān)信息不能實(shí)現(xiàn)模糊查詢，與信息中心后臺人員溝通后，馬上在應(yīng)用層對數(shù)據(jù)內(nèi)容設(shè)置查詢條件，進(jìn)行提取、篩選、組合，3個工作日就快速實(shí)現(xiàn)了模糊查詢功能。

　　不止該功能，已全面上線應(yīng)用的移動工作平臺擁有移動門戶、綜合查詢、公文審批、后勤保障、移動調(diào)查、移動郵箱、客戶拜訪、四員協(xié)同、內(nèi)管作業(yè)、送貨作業(yè)等十大應(yīng)用。2016年，針對卷煙市場較為低迷的情況，浙江省局（公司）開展了全省零售客戶生存狀態(tài)調(diào)查，通過釘釘移動平臺對30萬零售客戶進(jìn)行普查，一周內(nèi)就完成了調(diào)查及數(shù)據(jù)匯總分析，對營銷決策起到了關(guān)鍵的支撐作用。

　　乘“云”弄潮，“浙”里先行。浙江煙草商業(yè)正在加快打造的“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”新模式，已開始駛向蔚然藍(lán)海，努力為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供浙江藍(lán)本、貢獻(xiàn)浙江智慧。