煙草在線專稿　　人物名片：黃美英，中共黨員，現(xiàn)任廣西壯族自治區(qū)崇左市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理。2007年進(jìn)入煙草行業(yè)工作以來，一直從事一線客戶服務(wù)工作，擔(dān)任客戶經(jīng)理至今已有8年。多次被評為廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)工作者、崇左市局（公司）優(yōu)秀員工。

　　一種信仰一種癡，一份責(zé)任一份情，構(gòu)成了一位黨員客戶經(jīng)理的全部世界。

　　十幾載，她長期工作在煙草客戶服務(wù)第一線，從配送員到客戶經(jīng)理、從訂單采集到客戶服務(wù)，她始終牢記黨員身份，恪盡職守、專心如一。對待集體，她著眼大局，在關(guān)鍵時候勇挑重?fù)?dān)，力保集體完成目標(biāo)任務(wù)；對待他人，她無私付出，真誠為他人著想，力爭做到萬般皆好；對待工作，她敢于創(chuàng)新、精益求精，力求做到盡善盡美。沖鋒在前、無私奉獻(xiàn)、追求進(jìn)步，她以行動詮釋共產(chǎn)黨人的品格、以奉獻(xiàn)書寫煙草人的初心。一路走來，她只管埋頭耕耘、從不問結(jié)果，卻在平凡的工作崗位上實現(xiàn)了人生價值的升華。

　　她，就是中共黨員、崇左市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理黃美英。因為為人積極樂觀、樂于助人，同事們都親切地稱她為“英姐”。

　　心懷大局　勇于擔(dān)當(dāng)

　　“不謀全局者，不足以謀一域”。作為一名共產(chǎn)黨員，大局意識強(qiáng)，是黃美英最鮮明的個人“烙印”。

　　2017年，廣西煙草商業(yè)以崇左作為主要分會場之一，召開專銷零“三位一體”終端建設(shè)推進(jìn)現(xiàn)場會。黃美英所在的城區(qū)局（營銷部），是崇左煙草迎檢的主陣地，要在三個月內(nèi)完成打造三個示范自律互助小組的任務(wù)。對于終端基礎(chǔ)薄弱、又缺乏建設(shè)經(jīng)驗的城區(qū)局（營銷部）來說，這可謂是一項艱巨的任務(wù)。由于黃美英在日常工作中表現(xiàn)優(yōu)異，為了順利迎檢，城區(qū)局（營銷部）的領(lǐng)導(dǎo)班子將這項任務(wù)交給了她。然而，對黃美英來說，這依然是一項難以完成的工作。“時間短、缺乏經(jīng)驗、基礎(chǔ)薄弱，還要把其他客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)組織起來，對我來說，這是從未有過的挑戰(zhàn)。”“但作為一名黨員，必須在關(guān)鍵時刻挺身而出，這是我義不容辭的責(zé)任和義務(wù)”黃美英說。

　　為確保完成組織交辦的任務(wù)，黃美英使出渾身解數(shù)，將困難各個擊破。“第一步是盡快充電，做到心中有數(shù)，才能行動不慌”她說。為此，她帶領(lǐng)其他客戶經(jīng)理反復(fù)學(xué)習(xí)行業(yè)關(guān)于終端建設(shè)的政策知識和先進(jìn)單位終端建設(shè)經(jīng)驗，不斷分析和揣摩符合自身實際的工作方法。短時間內(nèi)高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)，加上后期的實踐修正，可以快速解決經(jīng)驗不足的問題。擺在黃美英面前更大的困難，是如何團(tuán)結(jié)客戶經(jīng)理團(tuán)隊以及樹立團(tuán)隊信心的問題。同為客戶經(jīng)理，難免有一些成員對她的工作安排感到不服氣，加上工作任務(wù)重，大家信心普遍不足。“只要以身作則、說到做到、無私付出，他們就會被我的真誠感動，被我的努力帶動”，黃美英這樣說，也是這樣做的。她把客戶經(jīng)理分成了三個工作小組，把打造工作分成了選點、動員、培訓(xùn)等一個個階段性工作目標(biāo)。除了與其他成員一起負(fù)責(zé)具體的打造工作，她還擔(dān)起了整體打造工作的統(tǒng)籌、總結(jié)和檢查等責(zé)任。最難動員的客戶她去動員、最難解決的問題她想辦法，每天大家忙完散去后，她還要對團(tuán)隊一天的工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，并做好第二天的工作安排。這一切都被大家看在眼里、記在心上。“無論是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力還是建立信心，行動都是最好的證明”，在她的帶領(lǐng)下，一個個工作目標(biāo)不斷完成，團(tuán)隊成員們的士氣也被鼓舞起來。由于還要兼顧個人日常的客戶訪銷和服務(wù)指導(dǎo)工作，在打造自律互助小組的三個月時間里，“5+2”、“白+黑”是大家的工作常態(tài)，對此大家也毫無怨言。有志者事竟成，最終在大家的共同努力下，城區(qū)局（營銷部）打造的三個示范自律互助小組在現(xiàn)場會中得到了一致好評，尤其是由黃美英親自組建的“騰飛小組”，在檢查中因表現(xiàn)優(yōu)異得到了區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

　　類似這樣臨危受命、“啃硬骨頭”的例子，在黃美英身上還有不少。今年年初，城區(qū)局（營銷部）要對訪銷線路進(jìn)行重新調(diào)整劃分。由于客戶經(jīng)營能力水平的差異，所劃分的訪銷線路工作難易程度也不同。“親手經(jīng)營了幾年的線路已經(jīng)十分熟悉，工作起來也很順暢，真是有點舍不得。但是工作難度大的線路誰來負(fù)責(zé)呢？我是黨員，關(guān)鍵時刻就要上。”為此，黃美英第一個站出來，認(rèn)領(lǐng)了農(nóng)村客戶數(shù)量最多、銷量完成難度最大、客戶工作配合度最差的線路。在之后3個月里，她加班加點地摸底調(diào)研、拜訪客戶，和市場管理員一起搭建自律互助小組，以點帶面建終端，現(xiàn)代終端從無到有，直接躍升為示范水平，卷煙銷量也隨之位居前列，成功甩掉了落后線路的帽子。今年6月，城區(qū)局臨時接到增加銷量任務(wù)，在眾人一籌莫展時，又是她站了出來，認(rèn)領(lǐng)了整個單位增量任務(wù)的一半。其他客戶經(jīng)理在她的帶動下，也紛紛主動認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，最終城區(qū)局圓滿完成了銷量任務(wù)。正是這一件件一樁樁事跡，讓黃美英不僅獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同，也得到了同事們的廣泛尊敬，大家都說她是營銷團(tuán)隊里的“大姐大”，是“金牌經(jīng)理”，是單位一張令人矚目的名片。

　　不忘初心　無私奉獻(xiàn)

　　為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興，這是共產(chǎn)黨人的初心和使命；服務(wù)社會，服務(wù)零售客戶和廣大消費者，這是煙草人的初心和使命。這兩者在身為黨員一線工作者的黃美英身上得到了很好地融合和詮釋。

　　作為客戶經(jīng)理，黃美英常年工作在客戶服務(wù)一線。在旁人看來，她的客戶工作配合度高、卷煙經(jīng)營積極性強(qiáng)，無論是店面形象還是經(jīng)營能力，都是其他線路客戶學(xué)習(xí)的榜樣。殊不知，這都是黃美英無私付出、默默耕耘的結(jié)果。在她看來，做好營銷工作的第一要領(lǐng)，是維持良好的客我關(guān)系。如何維護(hù)好客我關(guān)系，她最深的感受，就是無論何時都要設(shè)身處地為客戶著想。黃美英今年新接手的線路有一位客戶叫陸梅喜，其經(jīng)營的小雜貨鋪每個月2000多元的收入是一家人的主要經(jīng)濟(jì)來源。因丈夫生病需長期治療，家中又還有一個在讀高二的女兒，陸梅喜經(jīng)濟(jì)上捉襟見肘。“這位客戶的情況讓我感到揪心，對她的服務(wù)，不能局限于指導(dǎo)她如何銷售卷煙，更是要幫助她提高收入，解決家庭困難”。為此，黃美英決定從提升客戶店面形象和經(jīng)營規(guī)模入手。然而，事情并沒有想象中那樣順利。對于這位剛認(rèn)識不久的客戶經(jīng)理，陸梅喜并不完全信任。多年來雖然經(jīng)濟(jì)上困難，但勉強(qiáng)還能應(yīng)付得了生活，店面是否還有改造的必要？改造店面、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，都需要不少的資金，這些錢又從何而來？常年患病的丈夫脾氣古怪，在店面改造上夫妻兩能否達(dá)成共識，這也是未知數(shù)。一連串的擔(dān)憂使陸梅喜直接拒絕了黃美英的建議。出于為客戶利益著想的考慮，黃美英并沒有因此氣餒。為了打消陸梅喜的顧慮，她不厭其煩地一次次登門拜訪、一次次向陸梅喜講明其中的利弊，并借助黨支部的“固定黨日+”活動平臺發(fā)起了一場捐款活動，募集到一千多元資金幫助陸梅喜解決店面改造問題。在她的真誠動員和幫助下，陸梅喜終于被打動，并成功說服了丈夫，答應(yīng)了改造店面一事，還對店內(nèi)墻面進(jìn)行了重新粉刷。如今，陸梅喜往日昏暗的小雜貨鋪搖身一變成了醒目亮堂的商店，卷煙和非煙商品分類排列整齊、品種豐富，經(jīng)營收入隨著店面形象的改善和商品種類的增多而有所提升。說起黃美英，她連連稱道：“這一切都是黃經(jīng)理的功勞，若不是她真心實意地幫助，我的店不會有如今的起色，我們一家人的生活也很難得到改善”。

　　一支獨放不是春，百花齊放春滿園。除了為客戶無私地付出，黃美英在幫助營銷團(tuán)隊其他成員提升工作能力上也是樂意之至。城區(qū)局（營銷部）營銷團(tuán)隊中的有一名新成員叫韋美玲，因剛調(diào)到客戶經(jīng)理崗位，業(yè)務(wù)尚未熟悉，工作上不敢放開手腳，連客戶培訓(xùn)會都不敢獨自組織召開。這讓黃美英看在眼里，急在心上。“黨員只是自己做好了還是不夠的，只有大伙都做好了，我們企業(yè)才有希望。”為了幫助韋美玲盡快適應(yīng)新崗位，黃美英主動擔(dān)起了幫扶她的責(zé)任。除了將個人工作思路和方法等這些“看家法寶”教給韋美玲，還親自為她示范召開自律互助小組培訓(xùn)會。在黃美英手把手的指導(dǎo)下，韋美玲很快就從對工作毫無頭緒的“菜鳥”轉(zhuǎn)變成能獨立完成工作任務(wù)的合格經(jīng)理。“英姐是我們這個團(tuán)隊里的‘大姐大’，她總是無私地與我們分享她的經(jīng)驗和方法，還經(jīng)常實地指導(dǎo)和幫助我們開展工作。”談到黃美英在營銷團(tuán)隊里的作用，客戶經(jīng)理韋美玲感動地說。

　　燃燒自己，照亮別人，無私為集體和他人奉獻(xiàn)光和熱，這是黃美英作為一名黨員的初心。正是這一份初心，讓客戶感受到了煙草人服務(wù)的真誠；正是這一束光亮，給其他黨員群眾樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。“這是黨員的責(zé)任和義務(wù)，是我應(yīng)該做的。”談到自己對他人帶來的影響時，黃美英這樣告訴筆者。

　　孜孜以求　敢于創(chuàng)新　

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。這是黃美英的另一個座右銘。多年來，她習(xí)慣了以極致的態(tài)度對待工作，凡事力求精益求精、盡善盡美。

　　初入煙草工作時，黃美英的第一個崗位是配送員。才做了半個月，她就做了一件讓人刮目相看的“小事”。當(dāng)時，城區(qū)局（營銷部）的卷煙配送單據(jù)習(xí)慣按照客戶的許可證編碼進(jìn)行排序，配送員們按照這個順序裝貨送貨，因為沒有考慮客戶店面地理位置的遠(yuǎn)近，常常出現(xiàn)不停折返路線送煙的問題，耗時長、效率低。“我做事喜歡琢磨怎么做才能更好，象這樣重復(fù)費時的工作方式，是對企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。”黃美英說。于是，她找到領(lǐng)導(dǎo)，提出了要按照客戶店面地理位置遠(yuǎn)近的順序排列卷煙配送單據(jù)，并在卷煙裝車時后送的先裝、晚送的后裝這一建議，領(lǐng)導(dǎo)欣然采納了她的建議，對訪銷線路的配送順序進(jìn)行重新梳理，使平均配送時間由原來8個小時縮短到5個小時，大大