煙草在線專(zhuān)稿　　摘要：近年來(lái)，行業(yè)商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)得到蓬勃發(fā)展，但各地市級(jí)商業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理小組活動(dòng)發(fā)展仍然不購(gòu)均衡，筆者有幸擔(dān)任全行業(yè)商業(yè)企業(yè)及部分省份的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)評(píng)委。下面，就幾年來(lái)質(zhì)量管理小組成果發(fā)布情況結(jié)合自身工作實(shí)踐，圍繞商業(yè)企業(yè)如何開(kāi)展質(zhì)量管理小組工作，發(fā)揮好質(zhì)量管理小組在行業(yè)發(fā)展中的作用，談點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

　　一、煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意義

　　——有利于促進(jìn)各分公司、部門(mén)間的交流，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、共同提高

　　質(zhì)量管理小組活動(dòng)開(kāi)展的培訓(xùn)，既是一種交流和學(xué)習(xí)，也是思維、方法、管理能力的分享。同時(shí)，舉辦質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)、交流會(huì)，是小組交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，共享活動(dòng)成果的平臺(tái)，對(duì)推動(dòng)和引導(dǎo)質(zhì)量管理小組活動(dòng)健康發(fā)展具有不可替代的作用；通過(guò)成果分享，優(yōu)秀成果的轉(zhuǎn)化率得以加強(qiáng)；通過(guò)成果發(fā)布，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，查找自己的不足，達(dá)到相互啟發(fā)、共同探討、取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益、共同提高的目的。

　　——有利于提高全體員工的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性

　　煙草行業(yè)屬于壟斷體制行業(yè)，平時(shí)工作一般都是按部就班，很難激發(fā)人的創(chuàng)新意識(shí)，而開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)恰好給員工一個(gè)發(fā)揮自我的空間和平臺(tái)，使他們能夠主動(dòng)投身企業(yè)的建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)的和諧。群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的廣泛、深入開(kāi)展，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的有力支持和促進(jìn)；而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的關(guān)心、支持與指導(dǎo)，將極大的影響員工參與改進(jìn)和創(chuàng)新的積極性。同時(shí)，通過(guò)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開(kāi)展，可以建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

　　——有利于改善和加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高管理水平

　　質(zhì)量管理小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，使管理工作具有嚴(yán)密的科學(xué)性及規(guī)范性。質(zhì)量管理小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用科學(xué)的方法解決問(wèn)題，通過(guò)小組活動(dòng)不斷進(jìn)行管理工具及管理方法的改進(jìn)，使管理水平不斷得到提高。質(zhì)量管理活動(dòng)就是把主動(dòng)權(quán)交給員工，通過(guò)自發(fā)的分析、優(yōu)化、整合，實(shí)現(xiàn)制度和流程的精細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)從優(yōu)秀向卓越邁進(jìn)。

　　——有利于改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

　　質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基本特征，是實(shí)現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)的重要手段。質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，制定對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目標(biāo)之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約消耗，提高資源的利用率，帶來(lái)直接降低消耗的效果。同時(shí)開(kāi)展好質(zhì)量管理小組活動(dòng)，能增強(qiáng)員工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高員工愛(ài)惜資源、節(jié)約資源的自覺(jué)性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　——有利于提升企業(yè)文化建設(shè)的氛圍

　　企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展，很容易形成“充滿歡樂(lè)”、“尊重人性”和“挑戰(zhàn)精神”的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。質(zhì)量管理小組成員通過(guò)參加活動(dòng)、公開(kāi)競(jìng)賽或內(nèi)部交流等活動(dòng)，使工作任務(wù)轉(zhuǎn)變成一種帶著趣味性提升的過(guò)程，培養(yǎng)了員工真誠(chéng)的勞動(dòng)態(tài)度和自主工作的動(dòng)力，將質(zhì)量管理小組活動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種理解公司使命、作用和目標(biāo)的途徑。

　　二、當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)中存在的問(wèn)題

　　1、缺乏具有相關(guān)知識(shí)的人才

　　多年來(lái)，煙草商業(yè)企業(yè)從未開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，由此造成人才上的缺失，很少有懂得質(zhì)量管理小組知識(shí)方面的人才。而開(kāi)展質(zhì)量管理小組既需要一些懂得公司業(yè)務(wù)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才，也需要一批懂得質(zhì)量管理小組活動(dòng)知識(shí)的人才。由于缺少人才，容易出現(xiàn)有很好的創(chuàng)意，卻不懂得如何進(jìn)行總結(jié)和發(fā)布，浪費(fèi)了很多有意義的思路。

　　2、缺乏培訓(xùn)、信息面窄，導(dǎo)致活動(dòng)開(kāi)展呈現(xiàn)狹隘性

　　隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，新工具、新方法層出不窮，而企業(yè)對(duì)員工質(zhì)量管理活動(dòng)方面的知識(shí)缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)由于許多質(zhì)量管理小組成員尤其是骨干對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序和知識(shí)的更新沒(méi)有及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握，導(dǎo)致活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中思路受限，在活動(dòng)開(kāi)展和材料組織上重復(fù)出現(xiàn)程序、工具運(yùn)用不正確的問(wèn)題和活動(dòng)內(nèi)容不深、不實(shí)、不細(xì)、不新等現(xiàn)象，成果的質(zhì)量也就可想而知。

　　3、缺乏有效的激勵(lì)和引導(dǎo)機(jī)制

　　由于未建立相應(yīng)的激勵(lì)和引導(dǎo)機(jī)制，缺乏必要的物質(zhì)和制度激勵(lì)機(jī)制，從而導(dǎo)致員工對(duì)質(zhì)量管理小組的參與度和積極性不高。而煙草商業(yè)企業(yè)不注重質(zhì)量管理小組活動(dòng)主要由于開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，往往很難像工業(yè)企業(yè)那樣帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，因此缺乏必要的激勵(lì)和引導(dǎo)，挫傷員工開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

　　4、切入點(diǎn)難找，選題不切合實(shí)際

　　煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的難點(diǎn)在于難以找到切合實(shí)際的選題，不像工業(yè)企業(yè)直接針對(duì)某個(gè)技術(shù)難題，商業(yè)企業(yè)往往得從服務(wù)型、創(chuàng)新型、管理型入手，而這些類(lèi)型的質(zhì)量管理小組選題往往比較難。有的選題過(guò)于寬泛或者“大而全”，與質(zhì)量管理小組選題要求不相符合，選取的課題較大，不容易操作或可操作性不大，缺乏對(duì)選題的理解和認(rèn)識(shí)。

　　三、對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理小組工作的幾點(diǎn)思考

　　1、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍

　　應(yīng)利用多種形式大力宣傳質(zhì)量管理的重要性，宣傳開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的目的、意義、程序和方法，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。讓員工及時(shí)了解行業(yè)和企業(yè)的方針政策、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、存在問(wèn)題以及發(fā)展趨勢(shì)等，以便提高小組活動(dòng)選題的針對(duì)性和含金量。其次注重在更廣范圍、更深層次開(kāi)展關(guān)于質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宣傳工作，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性，使質(zhì)量管理小組活動(dòng)更具有廣泛性和群眾性。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)意識(shí)

　　質(zhì)量管理小組雖然是自主性、群眾性較強(qiáng)的非正式組織，但其活動(dòng)也是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分。質(zhì)量管理始于教育，終于教育，教育培訓(xùn)是質(zhì)量管理小組活動(dòng)有效開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。因此，要加大培訓(xùn)力度，選擇一些具有潛力的人才參與質(zhì)量管理小組課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使之成為“領(lǐng)軍人才”，通過(guò)他們帶動(dòng)和促進(jìn)質(zhì)量管理小組工作的開(kāi)展。同時(shí)盡量多組織質(zhì)量管理小組與企業(yè)外的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，以拓展小組成員的視野，積極引導(dǎo)質(zhì)量管理小組在思想觀念、發(fā)展途徑、活動(dòng)方式、分析解決問(wèn)題等方面的創(chuàng)新能力；鼓勵(lì)員工積極參與各種創(chuàng)新活動(dòng)，在努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上，能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題癥結(jié)，通過(guò)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理方法有效開(kāi)展活動(dòng)。同時(shí)應(yīng)開(kāi)展企業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師暨骨干培訓(xùn)班活動(dòng)，在企業(yè)建立一支能開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，會(huì)診斷、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

　　3、執(zhí)行到位，加大獎(jiǎng)勵(lì)

　　目前部門(mén)煙草商業(yè)企業(yè)已建立了相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)章制度，但往往容易出現(xiàn)由于制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，造成小組在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)約束力差、隨意性大、科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性不強(qiáng)的問(wèn)題，這就需要加強(qiáng)對(duì)制度的貫徹、檢查，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的指導(dǎo)和督促，既要充分發(fā)揮活動(dòng)的自主性，又要確保過(guò)程的規(guī)范和有序，同時(shí)還應(yīng)注重各種激勵(lì)方式的有效結(jié)合和運(yùn)用，恰當(dāng)?shù)募?lì)能激發(fā)員工參與活動(dòng)的熱情，使小組成員切實(shí)通過(guò)質(zhì)量管理活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的體現(xiàn)，通過(guò)有效分工和集思廣益達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，從而使質(zhì)量管理小組活動(dòng)在科學(xué)的良性軌道上取得更深入地發(fā)展。

　　4、選題是關(guān)鍵

　　選題是首要問(wèn)題，關(guān)系到小組活動(dòng)是否順利進(jìn)行與改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的方方面面。下面就自選課題應(yīng)該如何選擇談幾點(diǎn)筆者的意見(jiàn)：

　　首先，要針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題；其次，要從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面來(lái)選題；再次，從用戶不滿意的問(wèn)題中去選題。

　　在選題的要求上，也要充分體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”的原則，也即課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然能夠表達(dá)需要解決的問(wèn)題，不可抽象或者不切合實(shí)際；課題的字?jǐn)?shù)盡量不要超過(guò)15個(gè)字。而小課題的好處又在于：（1）活動(dòng)周期短，易于出成果；（2）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性；（3）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性；（4）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

　　總之，開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)就是要充分發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，特別是廣大基層員工的積極性，使企業(yè)內(nèi)部造成一個(gè)不斷開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的氛圍與環(huán)境，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1、《煙草行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》

　　2、《江西省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于深入開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》