煙草在線專稿　　阿里巴巴的創始人馬云曾說過，線上的企業必須走到線下去，線下的企業必須走到線上去，線上、線下加上現代物流，才能實現真正的“新零售”。為適應新形勢發展的要求，更好地實現高質量的發展，煙草公司也在對新零售進行探索實踐，并積累了一定的成功經驗，也取得了一定的成效。作為一名基層的客戶經理，筆者所期待的新零售應做到以下幾個點：

　　一、弱化客戶經理經濟指標的考核，減輕客戶經理的銷售壓力。市公司作為營銷主體，要做好貨源組織和貨源投放工作，有責任實現卷煙銷售指標的均衡發展。如果將各項卷煙銷售指標直接下給客戶經理，并將他們的工資績效與卷煙銷售完成情況掛鉤，難免會出現搭銷、壓銷、歪曲營銷策略、不規范經營等等弊端。新零售要求客戶經理的工作職責應該從以前繁重的卷煙銷售壓力轉化到做好終端建設、品牌培育、客戶經營指導、市場信息采集、公司營銷策略和公司相關政策的宣傳、卷煙價格管理和維護客我關系上來。

　　二、零售客戶實現簡簡單單賣煙、輕輕松松掙錢。煙草新零售，要求各級煙草專賣局要強化市場監管，加強大戶治理和誠信互助小組建設，為零售戶創造規范有序的市場秩序，營造公平競爭的市場環境；加大對煙草新零售知識的宣貫，使客戶主動參與到新零售工作中來，為條件具備的新零售客戶配備好零售終端管理軟件，加大營銷培訓和營銷服務力度，進一步完善新零售終端系統，讓客戶熟練掌握系統的操作和運用，真正發揮好煙草生態計劃——運營中臺、智能店鋪管理平臺、綜合管理后臺、大數據平臺和資源共享平臺等“五大平臺”的作用，切實使新零售客戶體會到參與新零售的好處，實現客戶從“要我掃碼銷售”到“我要掃碼銷售”的轉變；煙草新零售，要求煙草公司提高對客戶的服務質量和服務水平，規范客戶服務流程和卷煙貨源投放，制定品牌發展規劃，積極組織好有效貨源，整合資源，提升品牌市場價值，滿足市場需求，提升客戶的盈利水平和經營能力，讓客戶真正做到簡簡單單賣煙、輕輕松松掙錢。

　　三、樹立以消費者為中心的理念，以用戶體驗為核心。線上、線下加現代物流才是真正的煙草新零售。新零售要求煙草公司打破傳統的經營模式，適應時代的發展，要更加注重市場，更加注重客戶，更加注重消費者。在新零售建設中，要以消費者為中心，建立工商零面向消費者的營銷體制，全面打通以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等數據，開通支付寶、微信等多種支付手段，保障消費者的資金安全。要經常開展消費者問卷調查，了解消費偏好及消費趨勢，對接消費者的個性化需求，重視消費者的情感體驗，使消費者體會到煙草的誠摯服務。要加強卷煙消費環境建設，加大人力、物力、財力投入，開展消費體驗區建設，設立體驗會所、品牌體驗區、終端體驗區、卷煙體驗吧、雪茄吧、便民吸煙點等，打造卷煙消費和諧環境，讓消費者真正體會到新零售帶來的實惠。