煙草在線專稿　　為貫徹落實中央要求，順應時代發展，響應行業需求，積極推進煙草產業與信息化深度融合，2017年5月國家煙草專賣局印發煙草行業“互聯網＋”行動計劃，明確了行業“互聯網+”行動的指導思想和基本原則、總體目標和重點領域、重點行動和保障支撐。計劃指出，行業要主動順應“互聯網+”發展趨勢，貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念，堅持煙草專賣制度和轉變發展理念相結合，堅持業務模式創新和推動技術應用相結合，堅持行業統籌規劃和企業試點先行相結合，有序推進煙草產業與互聯網融合發展，進一步激發行業創新活力、發展潛力和轉型動力，驅動中國煙草提質增效、轉型升級、創新發展，實現由一體化數字煙草向煙草產業數字經濟新生態邁進。筆者認為這一計劃要求是非常必要的，也是非常及時的。按照這一計劃要求，負責卷煙營銷的客戶經理也要認真學習，嚴格貫徹要求，力爭有新作為。那么作為客戶經理在這一新要求下，應該有何新作為呢？

　　一、要充分認識“互聯網+”作用。

　　首先，作為客戶經理要充分地意識自己在煙草行業中處于特殊地位，擔當重要角色，發揮重大作用。是聯系公司客戶的主要紐帶，肩負學習宣傳國家煙草政策，調研市場，搜集信息，指導客戶做好卷煙的重要職責。然而當前正處在互聯網逐步完善，迅猛發展時代，互聯網縮小了時空距離，加快了生活節奏，進入了大數據時代。

　　如今信息化已經貫徹于社會各角落，各領域、各行業。無論城市還是鄉村，都在加速信息化配套建設及完善工作。正如國家煙草局印發的印發煙草行業“互聯網＋”行動計劃中強調的，要充分發揮互聯網創新驅動作用，大力發展眾創空間、開放式創新等，以企業為主體，著力增強“互聯網+”智慧農業、“互聯網+”協同制造、“互聯網+”現代流通、“互聯網+”高效政務等四個重點領域的創新能力，力爭通過“兩步走”實現煙草產業數字經濟新生態的總體目標，即到2020年，行業“互聯網+”發展新基礎得到夯實、應用新成效得到釋放、發展新環境得到優化，“互聯網+”發展實力初步形成；到2025年，網絡化、智能化、服務化、協同化的煙草產業生態體系基本完善，“互聯網+”新經濟形態初步形成。

　　這就是說“互聯網＋”具有相當的作用，特別是能很好地發揮創新驅動作用，發展大眾創業空間。作為客戶經理要深入地感受到“互聯網＋”在當前情況下具有不可替代、不可忽視的作用。客戶經理要充分地認識到信息時代“互聯網＋”的優越性，快速便捷，容量大，輻射面廣，正確利用于卷煙營銷中，無疑可以大大地提高效率，提高業績。客戶經理要學會相關互聯網知識，掌握相關技巧，特別是一些新功能、新平臺，新技巧。在自己學會之后還要積極地教會客戶，引領客戶使用。

　　二、要積極運用“互聯網+”營銷。

　　客戶經理的主要職責還是在于積極謀劃卷煙營銷工作，也就是如何才能引領客戶重視卷煙銷售，盡快熟悉新品，了解顧客心理，掌握真假識別，有計劃有針對性開展卷煙銷售工作。因為客戶經理的營銷方案無論多么完美，計劃多么精細，但是真正要落實，要執行還得依靠零售終端一些的那些零售戶。要他們親力親為，出謀劃策，獻計出力，才能賣好煙，提升銷售業績。為此客戶經理不僅自己要認真學習國家局印發煙草行業“互聯網＋”行動計劃，要指導客戶學習。

　　因為計劃明確，要建設“互聯網+”商務服務平臺、智能物流平臺、產業金融平臺等三大應用平臺，著力提高三個關鍵環節的融合水平，加快推動行業價值網絡建設；構建行業云平臺、行業大數據平臺，著力強化兩個技術平臺的支撐作用，加快推進全面感知、互聯互通、資源共享的技術支撐平臺建設。這是基于現實和未來需要而提出來的，是非常貼近實際，符合要求的。

　　建設“互聯網+”商務服務平臺、智能物流平臺、產業金融平臺等三大應用平臺，對客戶經理來說意義是非常重要的。可以有效地開展卷煙網絡營銷工作，改進商服質量，提升智能物流服務水平。通過網絡平臺，客戶經理可以快速地了解各零售戶賣煙狀況，賣煙狀態，快速了解各零售戶卷煙庫存情況，從而有針對性地開展卷煙營銷工作，大大地避免盲目性、無序性和松散性。客戶經理要大力支持“互聯網+”行動計劃的建設和落實，要積極利用“互聯網+”開展卷煙營銷。通過互聯網搜集市場信息，了解市場動態，洞察客戶銷售狀況。從而對那些卷煙銷售好的零售戶及時補貨，特別加大暢銷煙、利潤大煙、客戶急需的品牌，從而更好地促進其銷售積極性；對于卷煙銷售量一般的客戶，客戶經理要幫助分析其原因，要指出其存在的不足，加以糾偏整改；對庫存特別嚴重中的客戶，要指出其卷煙銷售方面的缺陷，要耐心改變他們改變卷煙銷售理念，改變卷煙銷售手段。要加大刺激力度，引領他們在卷煙銷售方面有所創新。客戶經理要建立其微信零售戶之家群、QQ群等等，擴大影響力，提高公眾號的影響力，促進營銷工作順利開展。

　　三、要引導客戶“互聯網+”銷售。

　　在國家局印發的煙草行業“互聯網＋”行動計劃要求，行業各單位要加強組織領導，高度重視，統一思想，提高認識，結實際，切實抓好行動計劃實施；加強政策研究，完善運作機制，加強人才建設，積極營造創新環境；通過開展試點示范，有序推進實施，切實為“互聯網+”健康發展提供保障支撐。我想作為縣級煙草公司，一定要高度重視這些工作，要嚴格按照計劃要求組織實施，開展網絡平臺技術開發、網絡數據采集、網絡平臺功能完善等工作。要引導客戶經理學會利用互聯網，貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念，堅持煙草專賣制度和轉變發展理念相結合，堅持業務模式創新和推動技術應用相結合，引領客戶積極利用“互聯網+”開展卷煙銷售。

　　零售戶要充分地意識到網絡技術的先進性、快捷性，要積極學習互聯網知識，盡快掌握互聯運用技巧，借助網絡平臺開展卷煙銷售。如利用微信朋友圈、QQ朋友圈，聯絡親友，增強與大客戶、具有影響力客戶交流，廣泛調動人脈關系，搜集卷煙需求信息，挖掘其它商品銷售商機。零售戶要學會使用網絡快捷支付知識、如支付寶、微信紅包、轉賬等付款方式，方便顧客，提高效率。學習網絡運用紅包聚集人氣，優化服務，提升銷售業績。

　　同時客戶經理要鼓勵零售戶科學合理上網，學習商品營銷知識，加大與同行交流機會，學習他們的先進經營和做法，學習他們典型的營銷案例，積累銷售技巧。要改變零售戶上網就是聊天、發紅包或者看電視、網游戲、淘寶購物等。只有讓零售戶習慣性、有目的性地上網，那么他們才會在銷售中自覺不自覺地使用“互聯網+”銷售”，挖掘商機，拓展生意。

　　總之時代在發展，社會在更新。新形勢下對煙草行業也提出了新要求，面臨新格局。此次國家局印發煙草行業“互聯網＋”行動計劃，就是順應時代發展要求所做出的積極回應，希望能引起廣大客戶經理的重視，“互聯網+”下積極發揮自己的新作為！