煙草在線高州消息　　近日，廣東省茂名高州市煙草專賣局以提高零售客戶滿意度為目標，通過“四項抓手”措施，不斷提升執法者的服務水平，為順利完成各項工作任務奠定了堅實的基礎。

　　一是以建客戶“微信群”為抓手，密切鞏固客我關系。以建立微信群為載體，搭建一個集“法律法規互動交流”、法律信息發布、政策答疑于一體的資源共享平臺，實現了線上交流、線上答疑，改變了以往撥打電話咨詢方式，縮短了服務時間，進一步密切了客我關系，不斷提升零售客戶的滿意度。

　　二是以開展問卷調查為抓手，著力提升服務質量。采取實地走訪的調查方式，向零售客戶發放《執法滿意度調查問卷》，分別從執法水平、文明執法、執法時效性、工作效率、對舉報建議處理結果五方面設置了具體調查選項，廣泛征求零售客戶的意見和建議，調查結束后形成調查分析報告并向全體執法人員公示。通過問卷調查，改進執法者的工作方式，有效樹立了新時期執法人員的良好形象。

　　三是以營造學習氛圍為抓手，著力提升素質能力。強化創新理論武裝頭腦，加強執法者的服務意識，以“補短板”為導向，大興業務學習之風，提高履職盡責的素質和能力，同時要求執法者在共同學習中，廣泛交流、資源共享、創新性地運用所學知識來調整、完善自身業務工作，以更優的素質為廣大零售客戶服務。

　　四是以強化作風建設為抓手，著力打造過硬隊伍。突出政治作風建設，強化黨的理論學習，要求執法者牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。堅決落實中央八項規定，嚴格杜絕執法人員“庸、懶、散”和“吃、拿、卡、要、借”等現象，充分保護零售客戶利益，規范執法人員行為。強化專賣隊伍體能訓練，開展戰狼基地戶外拓展培訓，全力打造“超級執行力鋼鐵團隊”。