煙草在線徽州消息　　去年以來，安徽省黃山市徽州分局（營銷部）常態化為轄區卷煙零售客戶提供“四站”服務，持續提升客戶服務水平，獲得廣大客戶的一致認可和好評。

　　做好客戶“零售學習站”。匯編《徽州分局（營銷部）零售客戶經營指導手冊》，建立“改進-評價-再改進”的零售客戶培訓機制；從“環境+體驗+品牌+能力+信息”五方面著手，加大卷煙陳列、品牌推介、銷售技巧等指導力度，轉變客戶原有經營觀念，不斷挖掘消費潛力，提升經營能力。

　　做好客戶“信息中轉站”。通過微信公眾號、QQ群、短信等載體，向客戶傳達行業政策及貨源策略，定期開展專項督查，強化信息反饋；把握銷售節點，借助信息采集與數據分析，幫助客戶制定經營策略，科學引導客戶購進適銷對路卷煙，確保客戶庫存科學合理，提升客戶盈利水平。

　　做好客戶“實時監測站”。通過“日常走訪+專題調研”，關注市場動態，及時調整營銷策略，開展差異化、增值化服務，做到精準把握；根據貨源、季節、消費對象等變化，挖掘市場銷售潛力及市場動態，精準聚焦目標客戶，做好品牌培育，專銷協同，組建零售客戶價格自律小組，注重線下線上互動，打通客戶服務“最后一公里”。

　　做好客戶“貼心便民站”。創新優化服務模式，為卷煙零售新增戶準備“開業大禮包”，開展“黨員活動日”服務，幫扶貧困戶采摘春茶、宣傳站柜等，重點關注暢銷、滯銷、新品卷煙的價格波動，及時更換價格標簽、煙模、卷煙推進器，開展卷煙特色陳列競賽，點靚民宿終端，拓寬銷售渠道，耐心解答客戶經營難題，真正做到客戶舒心、服務貼心。