煙草在線專稿　　專銷聯(lián)席會議，是指專賣管理監(jiān)督部門與營銷部門建立卷煙銷售監(jiān)管聯(lián)席會議的制度。其目的是進一步推動專銷聯(lián)動，持續(xù)維護卷煙市場秩序從而實現(xiàn)卷煙銷售高質(zhì)量發(fā)展。專銷聯(lián)席會議主要是專賣、營銷將各自掌握的營銷情況、市場動態(tài)、違規(guī)異動等信息及時交互對接，共同分析找出問題，討論制定有力措施，切實串起部門“信息孤島”。同時加強學(xué)習(xí)各部門之間的理論知識與實踐經(jīng)驗，從而進一步提升自身工作能力。

　　專銷聯(lián)席會議內(nèi)容主要包括兩大部門的職責分類：專賣部門的主要職責是通報違法違規(guī)案件情況，交流工作經(jīng)驗，研究探討卷煙流通中遇到的重點問題，采取相應(yīng)對策制定和完善工作規(guī)范，同時科普煙草法律法規(guī)知識。而營銷部門則是對于轄區(qū)卷煙銷售情況進行總結(jié)，利用數(shù)據(jù)分析卷煙市場銷售動態(tài)，負責本部門的危險源辨識，建立和落實內(nèi)控制度，抓好安全管理，執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度與監(jiān)管，著力提升規(guī)范經(jīng)營執(zhí)行力，從內(nèi)而外的提升卷煙營銷質(zhì)量。

　　對專賣管理而言，專銷聯(lián)席會議有以下幾點積極影響。

　　一是有利于持續(xù)開展對卷煙市場的清理整頓。專賣人員結(jié)合營銷部門貨源供應(yīng)及拜訪情況，分析市場、梳理線索，全面掌握無證戶、轉(zhuǎn)讓戶及違法違規(guī)經(jīng)營等信息，并以實地走訪、側(cè)面調(diào)查等措施有效實施市場管控。通過營銷部門提供的貨源投放策略，以及客戶訂單信息的反饋，了解轄區(qū)卷煙市場銷售動態(tài)的實時變化。對卷煙零售戶訂單異常的反饋及時分析研究，通過分析制定初步計劃，隨后通過進一步的走訪了解情況。卷煙零售戶的訂單過多可能存在卷煙倒賣等不當競爭行為，訂單過少可能存在從非法渠道進貨的可能。而這些線索若能及時提供給專賣部門并加以利用，將會有利于專賣部門更有方向地開展對卷煙市場的清理整頓，為消費者營造有序的卷煙市場環(huán)境。

　　二是有利于卷煙零售戶提高規(guī)范經(jīng)營水平。專銷聯(lián)席會議中要不斷加強客戶經(jīng)理對于煙草專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，專賣人員也給予客戶經(jīng)理一些市場信息以及處理的訣竅。這樣客戶經(jīng)理才能通過平時的走訪中，對于卷煙零售戶的規(guī)范經(jīng)營問題，給予更為專業(yè)的指導(dǎo)。卷煙零售戶在市管員以及客戶經(jīng)理的雙重引導(dǎo)下，能更深入地了解規(guī)范經(jīng)營的重要性以及必要性，時刻將規(guī)范經(jīng)營牢記于心。通過對法律法規(guī)不斷地學(xué)習(xí)，以及煙草專賣部門對于違規(guī)零售戶的懲戒作用同煙草營銷投放策略的結(jié)合，讓卷煙零售戶真真切切的感受到守法的重要性，從而遠離觸法紅線，不斷的提升規(guī)范經(jīng)營水平，以爭當守法戶為榮。

　　三是有利于自律互助小組的建設(shè)。自律互助小組建設(shè)的本質(zhì)就是以小組的形式讓每個零售戶能守法經(jīng)營、互相監(jiān)督、相互幫助從而創(chuàng)造有序的卷煙市場環(huán)境并實現(xiàn)高質(zhì)量的卷煙銷售。市管員與客戶經(jīng)理在自律互助小組中有著非常重要的作用，如何實現(xiàn)各自工作職責的合理分配以及兩者相結(jié)合實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置的統(tǒng)一則是重中之重。客戶經(jīng)理對于專賣知識的不斷了解與學(xué)習(xí)，知法之后才能更好的給經(jīng)營戶普法，經(jīng)營戶要談自律則打鐵還需自身硬，不斷豐富自己對于法律法規(guī)的了解。而市管員對于營銷部門的一些貨源投放、庫存分析等內(nèi)容的了解，可以在APCD走訪環(huán)節(jié)中對經(jīng)營戶提出的營銷問題給予更為專業(yè)的解答。倘若經(jīng)營戶問市管員一些關(guān)于營銷方面的問題，工作人員答不上來，那么就會留下消極的影響。當前基層自律互助小組的建設(shè)中，經(jīng)營戶對于客戶經(jīng)理是非常熱情的，但對于市管員可以說是有些抵觸的，這其中很大的原因就是客戶經(jīng)理是給他們提升效益的，而市管員則是監(jiān)督管理他們的。如果市管員能用更專業(yè)的營銷知識結(jié)合專賣管理來管理組員，那么自律互助小組的建設(shè)將會事倍功半。

　　對營銷部門而言，專銷聯(lián)席會議有以下幾點積極影響。

　　一是有利于卷煙零售戶提升盈利水平。如果說市場因素決定著卷煙零售戶盈利水平的下限，那么規(guī)范經(jīng)營就決定著卷煙零售戶盈利水平的上限。規(guī)范經(jīng)營不單單只能讓專賣部門對經(jīng)營戶進行管理，營銷部門也應(yīng)當承擔起這個責任。規(guī)范經(jīng)營讓整個卷煙市場處于健康有序的狀態(tài)，才能遠離低價、倒賣等各種不正當?shù)母偁幮袨椤６幱谶@種環(huán)境下，才是對所有經(jīng)營戶們最公平、最有利的局面，這保證了他們能通過正規(guī)的方式保持盈利，從而避免了不正當競爭的“蝴蝶效應(yīng)”。客戶經(jīng)理們也樂于在這種健康有序的市場環(huán)境下去指導(dǎo)更為容易管理的客戶進行訂煙、售煙，這樣才能全方位的提升轄區(qū)的卷煙零售戶營銷效益。

　　二是有利于卷煙零售戶終端建設(shè)。在專銷聯(lián)席中，專賣人員可以了解不少對于卷煙零售戶終端建設(shè)的技巧，而這些技巧如果能運用到走訪過程中，那么對于零售戶店面的終端建設(shè)有著巨大幫助。專賣人員在信息維護中更為專業(yè)地向零售戶詢問卷煙銷售情況以及近期的市場動態(tài)。在了解客戶卷煙銷售情況后，對于客戶的銷售困境進行安撫，并告知過后會向客戶經(jīng)理著重反映存在的問題，時刻讓零售戶保持積極的心態(tài)銷售卷煙。在學(xué)習(xí)終端建設(shè)的技巧后，能更為專業(yè)的對零售戶的店面、柜臺等地方幫助進行整理升級。如存在不足的地方工作人員也給予鼓勵，并運用專銷聯(lián)席會議歸納總結(jié)的方法幫助；如執(zhí)行的良好的則歸檔記錄并口頭進行表揚，鼓勵零售戶們持續(xù)高效地開展優(yōu)質(zhì)的零售活動。基層終端建設(shè)中，系統(tǒng)使用率是一個大問題，不少經(jīng)營戶基于主觀或者客觀原因，無法運用煙草的系統(tǒng)進行掃碼。而系統(tǒng)使用率是終端建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，這離不開專銷結(jié)合的幫助。龍州縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理呂劍飛說到，“因為自律小組中專賣員跟零售戶的老板們關(guān)系都很好，平時走訪過程中間接做了許多我們客戶經(jīng)理該做的工作，使得這些零售戶都非常信任我們，方便了我們管理與維護。筆者所管轄的客戶的系統(tǒng)使用率是全轄區(qū)第二高的，因為在日常走訪中他們也監(jiān)督了客戶是否使用系統(tǒng)。

　　三是有利于營銷隊伍實現(xiàn)全方位升級。在不斷了解、學(xué)習(xí)法律法規(guī)后，客戶經(jīng)理能向經(jīng)營戶宣傳煙草法律法規(guī)，引導(dǎo)客戶規(guī)范、守法經(jīng)營。同時客戶經(jīng)理也要及時向客戶宣傳和解釋客戶分類標準、緊俏煙貨源分配策略，讓客戶切實了解卷煙銷售的相關(guān)政策，使其“知其然且知其所以然”。從而規(guī)范市場環(huán)境，提高政策知曉率和透明度，提升客戶滿意度和忠誠度。“業(yè)精于勤，荒于嬉”。實現(xiàn)整個營銷隊伍的全方位升級等同于整個煙草行業(yè)的升級。客戶經(jīng)理要發(fā)揚勤奮求知的精神，不斷學(xué)習(xí)新的知識技能，通過專銷聯(lián)席會議的學(xué)習(xí)就是其中一個機會。只有時常對知識技能進行更新擴充，持續(xù)提高自身素質(zhì)，才能更有效地解決新時代下工作中出現(xiàn)的各種新問題，才能滿足客戶日益增長的多樣化需求。