阿里巴巴的創始人馬云曾說過，線上的企業必須走到線下去，線下的企業也必須走到線上，線上、線下加上現代物流，才能實現真正的“新零售”。在深入推進發展轉型升級的卷煙營銷工作中，行業的市場化取向改革也一直在蹄疾步穩地穩步前進，煙草“新零售”也隨即應運而生。

　　一、開展新零售工作的意義

　　江西省上饒市橫峰縣煙草專賣局（分公司）通過學習，歸納總結現階段開展新零售意義如下：一是可以進一步明晰品牌發展方向，零距離感知市場的冷暖變化。二是便于收集掌握真實的市場消費數據，從而激發市場活力。三是能夠加強對零售客戶和消費者的吸引力。四是能夠促進零售客戶自律組織的建設。

　　二、推進新零售工作落地的探討

　　（一）做好新零售理念的傳播者。縣級局作為基層單位，是直接面對零售客戶、消費者的新零售理念傳播者，要扮演好這一角色，自身應加強對新零售理念的學習，將新零售理念理解透、琢磨透，并積極收集相關事例，簡單、形象地進行傳播，做到在與零售客戶拜訪中必談新零售，讓零售客戶清晰地認識到新零售確實是未來零售業發展的趨勢；在與親朋好友溝通交流時必談新零售，讓消費者知道新零售是如何給生活帶來便利的。通過為零售客戶、消費者描繪新零售帶來的美麗藍圖，吸引零售客戶、消費者的加入；簡而言之就是為零售客戶、消費者構建美好遠景。

　　（二）做好新零售矛盾的化解者。化解矛盾重在溝通反饋，不論在新零售推廣之即還是推廣之中，都要做到及時溝通反饋，有效化解矛盾，讓新零售推廣工作有條不紊地進行。在新零售推廣之即，要做好新零售工作的調研，收集問題和意見，對于基層單位能解決的問題，立即解決；對于不能解決的問題，及時匯總并與意見一并上報上級部門統一解決。在新零售推廣時，要沉下心面對困難，積極面對不同的矛盾，收集零售客戶和消費者的意見和建議，真誠溝通，以理服人，對于解決不了的矛盾及時向上級反饋，尋求幫助。

　　（三）建立健全容錯糾錯機制。煙草新零售工作是一項創新，是在“無人區”進行的探索，沒有具體案例可以借鑒，在探索過程中難免有疏忽之處，對探索性失誤和無意性過失要寬容對待。對探索者要予以積極的支持，對犯錯者要秉持寬容的態度，防止“領頭羊”變成“替罪羊”。發現錯誤時應及時修正，只有在不斷的修正的過程中，煙草新零售才能獲得越來越多的零售客戶和消費者的支持。建立健全容錯糾錯機制就是給予探索者的鼓勵和保障，讓探索者“能作為和敢作為”，從而推進新零售工作的有序發展。

　　（四）減少數據失真。數據驅動、數據賦能是新零售的主要特點，我們要在日常零售客戶和消費者基礎數據的收集、分析、整理上下功夫，從真實數據和收集面的角度考慮，我們建議初期階段對零售客戶和消費者的思想要松綁，甚至我們的營銷人員思想也要松綁，前期設定指標盡量寬松，引用好的經驗做法，拚棄與專賣體制相悖的做法，推陳出新，從而有效地保障新零售收集數據的準確性和真實性。

　　（五）切實重視現代終端建設工作。要改變過去現代終端建設重形式輕實效的工作作風，好中選優抓好現代終端的試點工作，將實體現代零售終端的規劃、布局和運營抓好抓實，為煙草新零售工作的推廣奠定堅實的基礎。在這項工作開展過程中要重視零售客戶會員體系建設工作，通過現代終端會員體系建設，以“服務升級、打折優惠、積分返利、活動抽獎”等活動增加消費者粘性，為會員消費者提供不同的產品和服務。同時，通過對會員的數據分析幫助商業企業更加及時、準確的感知市場變化、預測市場需求，為進一步開展優質的個性化服務和精準的市場營銷工作提供助力。將實體現代零售終端的規劃、布局和運營工作按要求按步驟落到實處，煙草新零售工作開展就不會成為無源之水、無本之木。

　　（六）推進新零售貴在持之以恒。之前大家問“誰在做新零售”，現在問“誰還沒做新零售”，過了十年會問“誰還在做新零售”，這就體現出創新和堅守就是持之以恒的投入。雖然頂層為適應需求而改變，基層單位可以理解，但一再反復，過度的變化會給零售客戶、消費者帶來政策是否能延續的困惑，所以基層在推進新零售過程中盡量做到政策優化，不要輕易變動。滴水穿石在于恒，推行新零售，同樣貴在持之以恒。煙草新零售是一項創新，而創新不是一次取得突破的偶然行為，而是一種持之以恒的行為。新零售開展容易，可以在短時間內取得明顯的效果，但要堅持下去，持之以恒，不斷優化效果就很難，只有持之以恒地推進新零售工作，煙草行業才會迎來一個蓬勃發展的未來。