為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源、落實(shí)流程監(jiān)管、突出服務(wù)效率、提升終端水平，近日，甘肅省酒泉市瓜州縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）深化“五個(gè)精益”改革，探索市場(chǎng)管理創(chuàng)新，力圖通過(guò)“精益”管理模式，提升服務(wù)水平。

　　一是精益數(shù)據(jù)分析，提升規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平。充分利用V6信息平臺(tái)，定期對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，研究分析轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，準(zhǔn)確掌握動(dòng)銷(xiāo)情況，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管控全過(guò)程追蹤，深入導(dǎo)入全員精益管理思維，深挖市場(chǎng)潛力。

　　二是精益品牌培育，提升卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。以三類(lèi)以上主銷(xiāo)規(guī)格在銷(xiāo)量、毛利為品牌培育提檔增效為切入點(diǎn)，注重培育區(qū)域特色品牌，找準(zhǔn)結(jié)構(gòu)提升的突破口，做好同價(jià)位不同規(guī)格卷煙數(shù)據(jù)對(duì)比分析，以品牌培育為支點(diǎn)，撬動(dòng)市場(chǎng)新活力。

　　三是精益終端建設(shè)，提升消費(fèi)引領(lǐng)效果。以終端建設(shè)共建共贏目標(biāo)為依托，打造“全網(wǎng)絡(luò)訂貨、全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付、全渠道營(yíng)銷(xiāo)”的現(xiàn)代零售終端，通過(guò)“樣板帶動(dòng)、終端引領(lǐng)”引導(dǎo)客戶培養(yǎng)終端自建、自護(hù)意識(shí)。

　　四是精益客戶服務(wù)，提升市場(chǎng)服務(wù)水平。依托“135”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作法體系，按照客戶需求觸發(fā)服務(wù)策略，為客戶提供全面、標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性服務(wù)，使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“始于客戶需求，終于客戶滿意”，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。

　　五是精益技能培訓(xùn)，提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)。定期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員集中培訓(xùn)，推動(dòng)精益與業(yè)務(wù)相融合，夯實(shí)客戶經(jīng)理市場(chǎng)把控和數(shù)據(jù)分析運(yùn)用能力，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作向“做細(xì)、做精、做實(shí)”轉(zhuǎn)變，加快營(yíng)銷(xiāo)工作方式、方法的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升精益服務(wù)水平。