多年以來，我們基層卷煙經營企業始終將提升卷煙營銷服務能力和水平擺在突出位置，堅持從強化營銷服務意識，切實轉變營銷服務理念做起，狠抓營銷服務隊伍建設。特別是注重優化卷煙營銷服務環境，全力整治營銷服務中存在的難點和突出問題，營造更為和諧有序的卷煙營銷服務氛圍。盡管如此，基層卷煙營銷服務仍然存在著營銷服務理念轉變過慢，營銷服務手段單一，指導服務缺少系統性與規范性、營銷人員與服務對象聯系不緊密等方面的困難和問題，需要我們煙草企業加以有效的應對，并且能夠采取切實可行的措施來予以解決。

　　一、卷煙營銷服務應當樹立“五大”理念

　　理念一：樹立“業戶就是上帝”理念，提升營銷服務對象地位。

　　毋庸置疑，“業戶就是上帝”理念的形成，在一定程度上突出了業戶對于基層卷煙經營企業的重要性，也體現了業戶是我們企業必須依賴與信任的重要合作伙伴，更是煙草企業從業人員營銷服務理念轉變的具體體現。如果基層卷煙經營企業一味地將業戶置于從屬的位置來對待，那么這種卷煙營銷服務關系是不對等的，也是不符合市場經濟運行規律所要求的，極易使得卷煙營銷人員和業戶產生一定的距離感。一直以來，由于受到整個煙草行業所具有的壟斷性質等因素的影響，卷煙營銷服務對象始終處于被管理、被營銷的狀態，其中不乏個別業戶經營活動的開展更是受到來自企業行政手段與行政行為的影響和干擾。并沒有真正體現出卷煙零售業戶參與市場競爭和營銷活動的主體地位，其在貨源訂購、品牌選擇、庫存調整等方面缺少話語權。這種情況下，卷煙營銷服務對象的營銷地位始終無法得到有效提升，這種營銷服務不對等現象，極大地制約了整個卷煙營銷服務高質量開展，也為個別卷煙零售業戶所抵觸和不解。因此，基層卷煙經營企業應當引導廣大卷煙營銷服務人員，切實增強服務意識，與業戶建立起更為和諧融洽的營銷服務關系。

　　理念二：樹立“市場需求第一”理念，滿足市場消費需求至關重要。

　　對于一個合格的卷煙營銷服務人員來說，其首先必須全面了解整個卷煙零售市場消費需求以及貨源供應變化情況，一切以滿足市場需求為第一要務，進一步明確市場需求具有至高無上的決定權。如果營銷人員眼里只有企業下達的營銷任務，對市場沒有或者缺少了解認識的話，那么其所開展的卷煙營銷服務只能是具有極大的局限性和不確定性。就目前的情況來看，任何脫離滿足市場需求這個條件所開展的卷煙營銷服務做的都是“無用功”，無論是貨源投放、品牌培育、庫存調整等行為，還是營銷指導、入戶服務、策略制定等環節都應當是圍繞著市場需求變化來實施和推進的。我們知道，每個地區卷煙零售市場消費需求變化也是各有特色和千差萬別的。因此，基層卷煙經營企業必須把握自身實際，按照市場消費需求來確定自身的營銷服務思路，真正做到既要統籌兼顧，還要突出重點。只有這樣，才能確保企業營銷服務真正落到實處，取得預期效果。

　　理念三：樹立“維護兩個至上”理念，抓住營銷服務關鍵環節。

　　任何一個行業或者企業都有自身的文化特色和發展理念，這是其占領其所在市場領域的重要基礎。我們煙草行業很早就確立了行業的價值觀和建設與發展的出發點，那就是切實維護國家和消費者利益至上，這是所有煙草從業人員開展卷煙營銷服務的切入點與立足點。如何在卷煙營銷服務活動中踐行好維護“兩個至上”價值觀，對于推動整個煙草行業的發展至關重要。從這個層面來看，煙草企業應當從強化與營銷服務對象聯系入手，清醒地認識到業戶需要我們煙草企業以及營銷人員在哪方面提供支持與幫助，哪些方面需要我們給其營造更為寬松的經營環境，哪些方面需要我們建立更為高效的服務機制。在此基礎上，煙草企業應當切實把握卷煙營銷服務的每個環節，通過采取更為細致的、高效的營銷措施和手段，更加貼近卷煙零售業戶經營需要，與業戶之間建立起和諧穩定的營銷服務關系。

　　理念四：樹立“營銷服務創新”理念，大力推進供給側結構性改革。

　　眾所周知，營銷服務對象認可與否，不僅僅取決于煙草企業提供的卷煙營銷服務質量優劣，還應當取決于我們所推出的卷煙品牌是否符合經營和消費需要，這也是做好卷煙營銷服務的一個著眼點。從這個角度來看，實現卷煙營銷服務創新應當從根本做起，積極探索品牌培育與市場消費需求相契合的發展路子，大力培育零售市場最為認可的“高、精、尖、新”品牌卷煙，提升卷煙品牌的市場成長性和競爭力。我們基層卷煙經營企業所開展的營銷服務才能更有抓手，在品牌培育、提升上柜率、強化業務指導等方面才能有更多舉措，營銷服務模式才能更加多樣化，才能更好地展示卷煙營銷服務所具有的無限活力和巨大魅力。只有這樣，才能使得卷煙零售業戶的經營活動更加為卷煙消費者所支持，業戶才能認可和接受我們煙草企業所開展的營銷服務活動，真正推動整個卷煙營銷服務實現快速發展。

　　理念五：樹立“營銷服務在路上”理念，建立卷煙營銷服務長效機制。

　　實現卷煙營銷服務“零距離”涉及到的層面相對較多，既要有措施和手段的創新，還要有營銷服務模式的多樣，更要有營銷服務機制作為可靠保證。這就要求基層卷煙經營企業必須在廣大卷煙營銷服務人員當中牢固樹立“營銷服務永遠在路上”的理念，以機制與制度的形式使得整個卷煙營銷服務保持較好的連續性、穩定性、規范性與效能性。這些機制與制度應當既包含卷煙營銷服務的長遠規劃和發展目標，還應當注重細節以及各個層面的規范與要求。從這個角度來說，為了確保整個卷煙營銷服務有序推進和和諧發展，應當對卷煙營銷服務的每個階段、每個層面、每個環節都以制度的形式來加以規范。特別是卷煙營銷人員隊伍建設、業務技能教育培訓、營銷服務任務落實等都形成一定的機制與制度。從而，使得每個卷煙營銷人員在認識上、行動上、措施上、保障上都樹立營銷服務無止境的理念。只有這樣，才能推動整個卷煙營銷服務實現長效化發展。

　　二、實現卷煙營銷服務“零距離”的關鍵環節

　　1、卷煙營銷服務認識上實現“零距離”，與業戶形成營銷服務思想“共鳴”。

　　實際上，能否真正實現卷煙營銷服務“零距離”，關鍵在于卷煙零售業戶能否對我們基層卷煙經營企業營銷人員提供的服務有認同感和理想的滿意度。一般來說，優秀的卷煙營銷人員在開展卷煙營銷服務時，會通盤考慮轄區內卷煙零售業戶的實際情況，注重對每個業戶的經營能力、規模、現狀、前景以及環境、方向進行科學分析研判。并且有針對性的為每個業戶制定更加切合實際營銷服務方案或者計劃，真正做到“對癥下藥”，堅決摒棄過于人為化的、主觀化的營銷服務指導方式，想真招，出實招，有效解決業戶經營遇到的問題和困難。只有這樣，才能讓廣大卷煙零售業戶認可和接受我們企業提供營銷服務，從思想認識上與基層卷煙經營企業營銷服務保持步調高度一致，使得整個卷煙營銷服務達到預期的效果和目的。

　　2、卷煙營銷服務措施上實現“零距離”，與滿足市場消費需求形成“共振”。

　　應當說，實現卷煙營銷服務“零距離”，需要我們在強化卷煙營銷服務措施上下功夫，通過實施更為高效、優質、多樣的卷煙營銷服務措施，贏得廣大卷煙零售業戶的支持和信賴。基層卷煙經營企業卷煙營銷服務措施是其營銷服務水平的外在體現，也是營銷服務人員能力的具體體現。從這個角度來說，卷煙營銷人員應當不斷深入研究和細化卷煙營銷服務措施，既要把握措施制定的科學性、合理性，還應當突出措施實施的實用性、效能性。如果說，什么樣的卷煙營銷服務措施最為有效，那么這個答案只有一個，那就是讓卷煙零售業戶所認可和滿意，并且對其所開展的經營活動產生極大的幫助和促進。以卷煙營銷人員對轄區業戶所開展的貨源投放告知提醒為例，每當基層卷煙經營企業面向轄區內的卷煙零售業戶投放新卷煙品牌或者暢銷卷煙品牌時，卷煙營銷人員會通過打電話、微信群發布消息等措施或手段進行訂貨告知和提醒，這種做法會讓卷煙零售業戶避免由于疏漏造成錯過訂貨時間等問題的發生。那么，我們就說卷煙營銷人員所采取的措施是有效的、符合業戶經營需要的。這樣的營銷措施或者手段一定會為卷煙零售業戶所接受和認可，也能夠真正將卷煙營銷服務落到實處。

　　3、卷煙營銷服務效能上實現“零距離”，與業戶卷煙業務拓展保持“共進”。

　　總體來說，卷煙營銷服務能否取得預期的效果，還要看我們提供的營銷服務是否與業戶卷煙經營相匹配，能否真正適應業戶經營需要和業務發展現狀。從這個層面來說，粗放的、簡單的卷煙營銷服務不具有較高的效能，盡管基層卷煙經營企業投入了較多的精力，仍然無法較好地實現預期的卷煙營銷服務目標。優秀的卷煙營銷人員善于運用自身所掌握的業務技能，實施更為符合業戶經營需要的營銷服務措施，通過自身較強營銷實力的展現與運用，真正對卷煙零售業戶的經營活動產生較大的效能作用，使其在卷煙經營方面受益，縮短卷煙經營周期，提升資金周轉效率。從而，能夠真正實現自身的卷煙經營目標，獲取最佳的、理想的經營成果和經濟效益。這樣的卷煙經營服務做法，必然會得到卷煙零售業戶的認可與好評，其必然會在更加樂于接受我們企業以及營銷人員提供卷煙營銷服務的同時，與基層卷煙經營企業以及廣大卷煙營銷人員建立起密切的、和諧的、互利共贏的合作關系。

　　綜上所述，基層卷煙經營企業應當注重和