作為一名煙草客戶經理，正在經歷一個忙碌的下午，一個電話響起，“喂，您好！”。“覃經理，我的煙怎么還沒送到，現在都四點多了，平時一點多就送到了，今天怎么這么晚？”很熟悉的聲音，是我的客戶，是廣西壯族自治區崇左市龍州響水鎮鎮上的一位卷煙零售戶，四十多歲，經營能力還可以，人挺好，就是脾氣有點急，平時又有點馬虎。

　　我往辦公室外看了一眼，送煙車早已回來了，看來他又犯馬虎了，只好先安撫他，“阿叔，您先別著急，送煙車已經回來了……”，可話還沒說完，那頭就直接打斷我的話，“怎么回事，我的煙還沒送到呢，怎么就送完了？完了，完了，完了，我這邊的煙都快賣完了，你快給我訂二十條海韻！”哪有客戶經理幫客戶直接訂煙的，我被他逗樂了，都是老客戶了，還是這么迷糊。打開系統一查，他又忘了提交訂單了，“阿叔啊，您是不是又沒提交訂單，昨天早上我已經打了您兩次電話叫你提交訂單了。”“我已經加入購物車了啊，加入購物車不就可以了么？哎呀，不對，我忘了提交訂單這一步了。”果然，一再叮囑要提交訂單這個步驟，他還是忘了，“忘了提交訂單，就下不了單，您就拿不到煙了，我已經叮囑您兩次了，您只能下周才能訂了，這周您沒有煙了，您看您得損失多少錢？”

　　“那怎么辦？我的煙快賣完了，你幫我打電話給市局那邊看行不行？”

　　“這樣也不行啊，因為送煙線路是固定的，每天配送煙車只走一條線路，您這條線路今天走過了，這周就不能再送了，您只有等下周了。”

　　為了防止他下周又出現此類情況，我仔細地跟他說明一些注意事項，“阿叔，您找個筆記本記一下比較好，首先，您要記住您的訂煙周期，您是星期三訂煙，星期四您才能拿到煙；第二，要記住訂單的截止時間，星期三上午九點半之前提交訂單，九點半之后提交不了了，您最好提前一天提交好訂單；最后，您銀行卡要備有足夠的錢，錢不夠的話，系統扣款不成功，您又拿不到煙啦。”“好的，謝謝經理，我已經記下來了，下次我一定注意。”雖然成功的解決了他的問題，但還是有點替他惋惜，這次有不小的經濟損失，也希望廣大的零售戶引以為鑒，按程序來訂煙。