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為進一步提升證件管理員服務意識、優化服務方式與規范服務語言，近日，新疆區昌吉州昌吉市煙草專賣局落實三項舉措提升窗口服務水平。
一是改善窗口服務環境。重新規劃窗口服務大廳設施布局，做到標識明顯、指引清晰、設施完善，保持窗口辦公桌桌面整潔、物件整齊，為申請、咨詢者創造一個干凈清新的辦事環境。
二是規范窗口服務行為。要求證件管理員服裝統一、言行得體、微笑服務，堅持做到提前上崗，做好崗前準備工作。制訂窗口服務工作規范，嚴格規范服務用語與服務禮儀，為申請、咨詢者提供熱情、周到與規范的服務。
三是提升窗口服務質量。要求證件管理員熟練掌握煙草相關法律法規與辦證流程，主動熱情、清晰準確回答申請與咨詢者的問題，能夠按照流程快速、準確辦理各項業務，嚴格遵守“最多跑一次”的規定，為辦事群眾提供最大的便利，解決好辦證“堵點”問題。
下一步，昌吉市局將繼續深入推進“放管服”改革工作，真正將便民服務落到實處，切實提高煙草專賣服務水平和客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
