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為進一步優化辦證窗口服務水平，規范服務行為，改進工作作風，江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局（分公司）著力加強辦證窗口管理，提升服務效能。
一是樹立窗口形象。按照工作規范、流程開展窗口服務，做到舉止文明、用語規范、來有迎聲、問有答聲、去有送聲。在辦證窗口張貼辦證流程圖，提高證件辦理信息透明度，公布舉報電話，設立舉報箱，接受社會群眾監督，展現窗口良好服務形象。
二是優化服務質量。落實“首問責任制”“限時辦結制”“責任追究制”“一次性告知”等相關制度，促進窗口服務工作規范化。推行“微笑服務”“細節服務”“人性化服務”，以便民、利民、為民為出發點和落腳點，針對老弱病殘等特殊群體，提供上門收取材料、送證到戶等零距離優質服務。
三是強化責任意識。圍繞“辦證在窗口集中，服務在外部拓展，業務在內部流轉”的要求，優化工作流程，從受理、審查、勘驗環節著手，縮短辦證流程。同時對照服務標準，明確人員責任，查找窗口在日常工作、服務質量等方面存在的問題，樹立“小窗口，大責任”服務意識。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
