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近期，江西省上饒市橫峰縣煙草專賣局（分公司）積極探索拜訪服務客戶新模式，著力提升客戶拜訪質量。
一是“走”進店內做實事。通過幫助客戶打掃煙柜、做好卷煙陳列和明碼標價、擺放好零售許可證等實事，引導客戶做好店面形象維護工作，同時也調動客戶維護良好形象的主動性。
二是“敞”開心深入溝通。拜訪時敞開心扉與客戶進行交談，通過情感溝通、政策宣傳解讀、經營技巧傳授、經營意識改變等，用真誠來打動客戶，贏得客戶的更多支持和理解。
三是“進”庫房了解庫存。深入客戶庫房了解其卷煙庫存情況，掌握卷煙動、銷、存的真實情況，為客戶提供有針對性的經營指導，從而達到庫存合理化、資金周轉更優化。
四是“靜”下來把脈診斷。在拜訪服務結束前，與客戶一起做個小結，診斷當前卷煙經營還存在的一些問題，提出相應的意見和建議，幫助其尋找改善措施，確保拜訪服務工作取得實效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
