為夯實市場基礎，不斷提高客戶服務質量，提升客戶滿意度，四川攀枝花市煙草公司西區分公司“五到位”做細、做實市場工作。

　　一是客戶盈利細算到位。客戶盈利是經營根本，西區分公司從包銷價、條銷價、條銷占比入手，橫向、縱向等多維度細算帳、算細賬，制作客戶盈利分析表，讓轄區客戶直觀了解自身盈利情況，增強信心，提高經營積極性。

　　二是市場走訪深入到位。客戶經理的基本職責就是跑市場、跑客戶、維護市場、培育品牌，經營市場，對市場情況、巻煙銷售、客戶的心理動態等進行深入細致地了解，及時解決難點、發現熱點。

　　三是經營指導服務到位。深挖潛力、拓展思維，分析客戶經營現狀、銷售變化趨勢，挖掘利潤增長點，為客戶量身定制經營計劃，不斷提高客戶盈利水平，把客戶經營指導工作做實。

　　四是零售客戶溝通到位。在當前“稍緊平衡”的政策下，市場貨源矛盾突顯，宣傳解釋工作尤為重要。西區采取集中交流培訓和一對一服務相結合的方式，向客戶做好行業發展情況、市場變化、貨源投放、銷售策略等方面宣傳，收集客戶意見和建議，逐戶溝通，化解矛盾，提升滿意度。

　　五是客戶問題解決到位。市場走訪中及時了解和掌握市場卷煙經營動態，知道客戶想什么、需求什么，發現工作中遇到的新問題，認真對待客戶提出的問題，幫助客戶及時解決問題，不推諉、不拖延，提升客戶滿意度。