“錦江春色來天地，玉壘浮云變古今”杜甫的《登樓》道盡了時代變遷之迅猛，也道出了通過培訓學習以適應新時代新形勢新環境的緊迫性。培訓學習作為跟上時代腳步，從容應對新任務、新環境和新挑戰的不二法門，在各行各業的作用是不容小覷的。對于煙草商業來說，優質的零售客戶培訓能讓其有效掌握應對不斷變化環境的經營理念和經營技巧，而一場高質量的培訓離不開合理的培訓目標設置。

　　零售客戶培訓目標設置的“CSC”法則即從培訓的內容（Content）、標準（Standard）、條件（Condition）三個維度設置培訓目標。內容是指通過培訓期望零售客戶做到什么事情；標準是指期望員工以什么樣的標準來做這件事；條件則是在什么條件下要達到這樣的標準。在“CSC”都具備時，設計出的培訓目標則會更加明確，具備更強的指導意義。例如，在對零售客戶進行卷煙陳列的培訓中，培訓目標可設置為：“培訓結束后，零售客戶應當能在不求助他人或者不查詢資料的情況下（條件維度），按照家族式陳列標準（標準維度），做到陳列美觀，突出重點（內容維度）。”

　　在對零售客戶的培訓目標設置中內容維度可從三方面去考慮：一是知識傳授，即做好卷煙經營需要具備的基本知識，如煙草專賣法律知識、卷煙經營理念、經營政策等；二是技能培養，即做好卷煙經營所需要的技能，如溝通能力、卷煙陳列能力、零售終端信息系統使用、微信平臺的使用等；三是態度轉變即進行卷煙經營所需具備的經營態度，如自律互助小組的合作性、參與性、自律性等。

　　對于培訓目標設置的標準維度，明確性、可衡量性對一個好的“標準”來說至關重要，這樣受訓者才會有明確努力方向。例如“按照家族式標準”就比“按照重點突出的標準”更加明確，“在兩至三分鐘內完成工作”就比“迅速完成工作”這一標準要更加清楚具體。

　　培訓目標的設置是培訓設計要解決的首要問題，一個科學合理的培訓目標不僅對培訓活動具有指導意義，還是培訓評估的重要依據。在對零售客戶的培訓中，堅持“CSC”法則設定目標，有利于增強培訓的專業性、有效性，以進一步提高培訓質量和效果。