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日前，江蘇省南京市煙草專賣局三分局開展舉報投訴處理情景模擬演練，復(fù)盤“不滿意”舉報投訴，提升處理“滿意率”。
根據(jù)南京市局紀(jì)檢監(jiān)察處2019年二季度投訴咨詢舉報工作簡報，南京市局三分局專賣人員演練了回訪不滿意案例4起，查找演練中暴露出來的專賣舉報投訴處理中的不足之處，復(fù)盤尋找最佳處理策略和方式。
下一步，南京市局三分局將根據(jù)復(fù)盤經(jīng)驗，形成專賣舉報投訴處理注意要點，以更好地保護(hù)消費者和零售戶的合法權(quán)益，提升專賣舉報投訴處理滿意率。同時，通過建立惡意投訴、無效投訴處理流程，節(jié)約公共執(zhí)法資源，切實為一線“減負(fù)”。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
