“瀑鄉(xiāng)”貴州安順鎮(zhèn)寧，因境內(nèi)的黃果樹大瀑布聞名中外。每年有400多萬游客涌進(jìn)鎮(zhèn)寧，只為近觀黃果樹大瀑布的壯觀秀麗，由此也促進(jìn)了鎮(zhèn)寧旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　分布在鎮(zhèn)寧全境的1700多戶卷煙零售客戶，既滿足著當(dāng)?shù)叵M者的需要，也成為服務(wù)游客的“窗口”。為提升零售客戶的服務(wù)水平和盈利水平，鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣煙草專賣局（分公司）以黨建為引領(lǐng)，多措并舉提高營銷服務(wù)水平，傳遞著貴州煙草商業(yè)的“黔彩”服務(wù)理念。

　　工商零銀四方共建，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)

　　進(jìn)入黃果樹大瀑布景區(qū)，來到連接景區(qū)核心位置的扶梯旁，游客會發(fā)現(xiàn)一家煙酒零售店。這家店的顯眼位置擺放著一塊紅色的牌子，這就是鎮(zhèn)寧縣局（分公司）發(fā)起設(shè)立的黨員服務(wù)崗的牌子。

　　牌子上清晰地標(biāo)明了零售客戶黨員、鎮(zhèn)寧縣局（分公司）黨員、貴州江西黨員和銀行黨員的身份信息。

　　“這是我們推行工商零銀四方黨建共建的具體體現(xiàn)，旨在以黨建為引領(lǐng)，強化對零售客戶的服務(wù)，進(jìn)而推動對消費者的服務(wù)?！辨?zhèn)寧縣局（分公司）黨組書記、局長、經(jīng)理周魯說。

　　四方共建從2016年開始運作。在那之前，黃果樹景區(qū)有著全國不少景區(qū)的一個“通病”：消費環(huán)境不友好，商品價格虛高且質(zhì)量得不到保證。

　　黃果樹景區(qū)作為鎮(zhèn)寧對外展現(xiàn)地方形象的重要窗口，每一次由景區(qū)消費產(chǎn)生的投訴，都會對鎮(zhèn)寧形象造成一定損害。

　　作為國有企業(yè)，鎮(zhèn)寧縣局（分公司）一直在思考如何應(yīng)對這個問題。

　　“我們就先從卷煙零售做起，在景區(qū)樹立貨真價實、誠信經(jīng)營的形象，提高游客對景區(qū)的滿意度。”周魯說。

　　在四方黨建共建中，工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)貨源支持，零售客戶提供零售服務(wù)，銀行提供金融服務(wù)，商業(yè)企業(yè)則負(fù)責(zé)經(jīng)營指導(dǎo)、四方銜接等工作，在共建中處于主導(dǎo)地位。

　　四方黨組織不定期開展黨員活動，包括共同學(xué)習(xí)、共同站柜服務(wù)、年度座談等。在這個機制下，零售客戶一方派遣黨員開展服務(wù)，保證了誠信經(jīng)營要求的落地。

　　“每次上崗前我都佩戴好黨徽，很多游客無論買不買商品，有事都愿意來找我咨詢，作為黨員，我覺得很有價值感。”黨員營業(yè)員王秀英說。

　　在黃果樹景區(qū)零售店取得試點成功后，鎮(zhèn)寧縣局（分公司）將四方共建的成果推廣應(yīng)用到了景區(qū)其他零售客戶店中。在日常營銷服務(wù)中，他們也更加強化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員在服務(wù)中的先鋒模范作用。

　　鎮(zhèn)寧縣局（分公司）黨員劉范新隔三岔五就到景區(qū)零售店開展服務(wù)，及時了解市場狀況和消費需求，采集消費信息，協(xié)調(diào)貨源供給。

　　“景區(qū)零售店窗口作用明顯，我們更要加強服務(wù)和監(jiān)督，確保消費者享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下對鎮(zhèn)寧的美好印象。”劉范新說。

　　讓服務(wù)“流動”起來，更加貼近客戶

　　7月12日下午2點半，一輛車開到了鎮(zhèn)寧縣江龍鎮(zhèn)朵卜隴村一家卷煙零售店門前的空地上。車一停下，車上的人就迅速從車上搬下板凳，不一會兒，一個簡易的會場就做好了。

　　這就是鎮(zhèn)寧縣局（分公司）的流動服務(wù)車，這一天，劉范新帶著客戶經(jīng)理徐丹、市場管理員石祥華，來為江龍鎮(zhèn)的零售客戶開展?fàn)I銷、專賣宣傳培訓(xùn)。

　　“鎮(zhèn)寧的農(nóng)網(wǎng)客戶比較多，為了讓更多客戶方便接受服務(wù)，我們就讓服務(wù)‘流動’起來，也讓客戶經(jīng)理跑起來?！敝荇斦f。

　　每逢有集中的法律法規(guī)宣講、品牌宣傳等活動，流動服務(wù)車就帶著工作人員到鎮(zhèn)寧的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為零售客戶提供服務(wù)。

　　沒有集中活動的時候，流動服務(wù)車就作為客戶經(jīng)理和市場管理員的工作車輛，載著大家走街串巷開展拜訪服務(wù)?，F(xiàn)在，流動服務(wù)車每個月平均有20天都在路上，為全縣的零售客戶送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　汪芳菊是鎮(zhèn)寧縣局（分公司）9名客戶經(jīng)理中的一位，她負(fù)責(zé)丁旗鎮(zhèn)片區(qū)的188位卷煙零售客戶。從她參加工作起，17年來，她一直為這里的客戶服務(wù)著，與很多客戶的關(guān)系就像親人一樣融洽。

　　汪芳菊深知“流動”起來的重要性?！艾F(xiàn)在更加強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，多走一走，與零售客戶每次多聊五分鐘，效果就會很不一樣。”汪芳菊說。因此，她工作的大部分時間都在走村串戶。動起來，一方面是了解市場需求，為零售客戶提供更好的經(jīng)營指導(dǎo)；一方面是聯(lián)絡(luò)客戶感情，讓零售客戶感受到煙草公司的真誠。

　　近些年，由于鎮(zhèn)寧當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展較快，一些重點工程不斷上馬。汪芳菊發(fā)現(xiàn)，自己服務(wù)的一些客戶就在工程項目部附近。為此，她深入了解了各項工程的施工時間和工人組成，為客戶的經(jīng)營提供指導(dǎo)。

　　謝威是大寨村的一名零售客戶。今年年初，汪芳菊通過走訪了解到，在謝威商店的旁邊，正要修建一條公路，工人大多來自湖南、四川等地。于是，汪芳菊在拜訪時就建議謝威一二月份多備點這些地方產(chǎn)的卷煙。

　　“汪經(jīng)理的建議非常及時，這幾個月我的生意非常好。”謝威說。

　　與汪芳菊一樣，鎮(zhèn)寧縣局（分公司）的客戶經(jīng)理們在各自轄區(qū)辛勤工作，將卷煙零售客戶與煙草行業(yè)緊密聯(lián)系在了一起。

　　如今，鎮(zhèn)寧縣局（分公司）的營銷服務(wù)在“瀑鄉(xiāng)”鎮(zhèn)寧已經(jīng)成為一個明亮的招牌，為維護(hù)煙草形象和鎮(zhèn)寧形象貢獻(xiàn)著自己的力量。