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近日，湖南省岳陽市華容縣煙草專賣局嚴格按照政務服務各項要求，堅持“四個一”，全力落實“最多跑一次”事項，深化“放管服”改革，優化營商環境。
一是踐行“一線工作法”。華容縣局始終踐行以人民為中心的發展思想，加強組織領導，持續改善工作。班子帶頭深入調研，積極開展窗口一線輪流坐班活動，督促落實，有序推進“最多跑一次”事項。
二是打造一流的服務隊伍。選派綜合素質好、業務水平高、服務意識強的業務人員，按期入駐政務中心。定期開展專賣知識、政務禮儀、電子審批系統操作等培訓與考核，接受評價、建議，培養一批微笑服務、高效服務的業務人員。
三是落實“一次性告知制”。開通零售許可證網上辦理業務，公示辦事指南。市管員、客戶經理走訪市場時，通過發放指南、向申請人口頭告知明晰辦證流程，并針對網上申請辦證出行不便的群眾，由工作人員將資料帶回，使辦事群眾一次性了解事項辦理規程。
四是推進“一站式辦結”。進一步構筑高效透明的煙草政務服務體系，嚴格落實“一個窗口受理、一站式辦結、一條龍服務”，簡化申請材料，優化辦理流程，零售許可事項辦結時限縮減至8個工作日以內。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
