西藏，平均海拔4000米以上，被稱為“世界屋脊”“世界第三極”，平靜美麗的面紗下是極端惡劣的自然條件。

　　有這樣一群人，一個人服務一片區域，一個人駐守一個網點，想客戶之所想、急客戶之所急，十年如一日，執著堅守在“世界之巔”上。

　　“在高原地區工作，最稀缺的是氧氣，最寶貴的是精神。”這一群人，堅定踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，以高度的政治責任感“守土有責”，以扎根于斯的擔當與情懷“守土盡責”，在高寒缺氧的艱苦條件下默默奉獻，用實際行動詮釋“老西藏精神”……

　　他們走過的每一步，都在這片土地上留下了深深的烙印。

　　他們，就是西藏煙草人。

　　堅守，始于信任

　　——“組織信任我，我就要全力以赴；客戶信任我，我就要對他們負責”

　　從拉薩出發，要經過近4小時曲曲折折的之字形山路，才能到達位于山南市的浪卡子卷煙配送物流中心。這里的含氧量僅為平原地區的60%左右，冬季最低溫度零下30多攝氏度。在這里堅守的每一天，都是與自然條件的抗爭。

　　達娃卓嘎是浪卡子網點的負責人。作為一名女客戶經理，她要面臨的困難，比想象中的更多。

　　天氣越冷，風沙越大。達娃卓嘎第一次來到網點時，就看到門口的牌子被刮飛；冬天過后，路邊“橫七豎八”的電線桿等待政府維修；冬天飲用水管被凍住，達娃卓嘎就背著綠色的小桶，迎著風沙到很遠的地方接水，直到2018年山南市煙草專賣局（公司）為網點工作人員打了一口水井，這種情況才得以改善……

　　“組織信任我，我就要全力以赴；客戶信任我，我就要對他們負責。”自2004年工作以來，山南市12個縣區中達娃卓嘎待過10個縣區，90多個村莊的零售店中，都留下了她的貼心服務與微笑。

　　堅守，始于信任。

　　不管條件多么艱苦，達娃卓嘎的服務從未有絲毫懈怠。這其中，有最遠單程超過140公里的張達鄉，由于全程山路，泥石流、雪災頻發，她走一個來回往往要超過9個小時；這其中，有世界最高的行政自然鄉——5500米的普瑪江塘鄉，為了服務好鄉里的兩位零售客戶，達娃卓嘎至少每兩周都會走訪、送貨一次。

　　“這里的每一位零售客戶都非常樸實，他一旦信任你，就會一輩子信任你。”達娃卓嘎說。

　　由于當地經濟發展水平相對落后，零售客戶對新事物的接受程度普遍偏低。

　　2016年6月，山南市局（公司）初步探索卷煙營銷市場化取向改革，達娃卓嘎以滿腔熱忱，不分日夜地奔走在零售客戶之中。但事與愿違，零售客戶對這項工作并不支持。達娃卓嘎意識到，工作光靠熱情遠遠不夠，要想得到零售客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難。

　　在此后的市場走訪中，達娃卓嘎堅持不用模糊語言搪塞客戶，遇到零售客戶煙柜上有雜物時，她主動幫著收拾干凈；遇到銷售不佳的零售客戶，她引導其建立自己的“品牌清單”；遇到特殊客戶，她主動做力所能及的事情，適當增加服務時間……

　　2018年，達娃卓嘎收到零售客戶代表贈送的三面錦旗，她也先后多次被山南市局（公司）評為先進個人、先進工作者。

　　14年來，達娃卓嘎已經不記得服務過多少零售客戶，但她的付出，零售客戶始終記得。

　　零售客戶張鳳清清楚地記得，她從青海剛來到浪卡子縣時，用6萬元開起了一個10平方米的小店，那時每天的卷煙營業額只有300多元；如今，她的金塔超市已經成為當地最大的綜合性超市，每周卷煙訂貨額超過3萬元。

　　張鳳清說，在最困難的時候，是達娃卓嘎多次幫她墊付訂煙款，最大的一筆金額將近10萬元，那是達娃卓嘎家庭的全部積蓄。

　　達娃卓嘎的默默付出，換來的是零售客戶與她“親如一家人”。達娃卓嘎參加工作后的唯一一次流淚，是從浪卡子縣調走，當時，全縣30多名零售客戶拿著哈達、鮮花為她送行，眼里滿含不舍。

　　“不是因為苦，而是感到溫暖，發自內心的溫暖。”達娃卓嘎說。

　　堅守，忠于夢想

　　——“我最大的夢想，就是讓零售客戶安心、放心”

　　對于道路通暢的平原地區而言，保障送貨準時是一項再基礎不過的工作。但如果把這項工作放在平均海拔超過4500米的西藏日喀則市薩嘎縣、仲巴縣，則顯得格外艱難。

　　次旦多吉是日喀則市煙草專賣局（公司）的一名客戶經理。自2008年8月參加工作至今，他一直是薩嘎網點的負責人。在2016年以前，整個網點僅有他一個人，負責薩嘎、仲巴兩個縣127名零售客戶的送貨、訪銷以及網點的庫管等工作。

　　這里的條件有多惡劣？

　　在薩嘎網點，冰冷的房間里，除了最基本的家具和一個燒牛糞取暖的爐子、一臺上世紀八九十年代的老式電視機之外，幾乎看不到其他家用電器。

　　次旦多吉告訴記者，冬天室外的溫度在零下四十攝氏度左右，雖然緊閉門窗，但刮進來的風還是會像刀子一樣；在爐邊烤火，胸膛是熱的，后背卻結起一層層薄薄的冰。

　　“每年10月份以后，電幾乎是來一天停兩天。”次旦多吉笑著說道，冬天水缸里的水全部凍住，要拿工具一塊塊敲下來燒開飲用。

　　2009年至2014年，在搬入新的辦公、住宿場所前，日喀則市局（公司）租用了一個藏族居民兩層樓作為次旦多吉的臨時辦公、住宿區域。每到送貨時候，次旦多吉不顧高原缺氧的危險，一次抱著兩三個煙箱，搬到二樓的貨倉里。冬天，狹窄的樓梯上結滿冰，次旦多吉就一步一步挪上去，嚴寒中，他的貼身衣服卻全部濕透。

　　2016年，日喀則市局（公司）局長索朗次仁調研時，看到次旦多吉簡陋的居住環境，忍不住掉下了眼淚。

　　一個正常人難以堅持一個月的地方，次旦多吉一待就是11年時間。

　　為了什么？

　　“我最大的夢想，就是讓零售客戶安心、放心。”

　　在日喀則，時間最長、距離最遠、環境最惡劣的就是薩嘎仲巴配送線路，全程超過1500公里，途經海拔4797米的查藏拉山，沿途要翻過9座3800米以上的山峰，來回需要十多天的時間。

　　“直到現在，很多鄉沒有通柏油路，還在修建中。”次旦多吉說，一天跨過四五個鄉是最平常不過的事情，而有些當地牧民，一輩子都沒有下過山。

　　在次旦多吉的車上，鐵鍬、防滑鏈、千斤頂和鋼絲繩是必備的東西，因為常常要“逢雪開道、遇坑填石”。道路阻斷了，他就讓裝卸機幫忙把貨物拉到對面，等待零售客戶前來……

　　從孩子出生時，次旦多吉就開始駐守網點，最長一年時間都沒有見過家人；

　　在惡劣的環境里，次旦多吉仍堅持學習營銷、法律等方面的知識，并通過網絡了解更多煙草知識和行業政策；

　　長期低溫天氣下工作，次旦多吉的腿部血液循環不好，天一冷，他的兩腿就疼得厲害，有好多次他直直倒在了公司門口；

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　　辛苦嗎？當然。

　　退縮嗎？絕不。

　　“能夠早點把卷煙送到零售客戶手上，能夠讓地處最偏遠、生存環境惡劣的零售客戶有錢賺，能夠看到他們臉上的笑容，我就感覺自己的工作很有意義。”次旦多吉說。

　　這，就是夢想。

　　夢想不變，初衷不改。

　　堅守，拷問靈魂

　　——“我想成為一名光榮的共產黨員，繼續為阿里的零售客戶作貢獻”

　　“遠征西涯整十年，苦樂桑梓在高原。”孔繁森生前留下的這句詩，生動概括了一名優秀共產黨員在阿里地區工作的生活狀態。

　　在阿里改則縣的卷煙配送中心，記者在阿里地區煙草專賣局（公司）客戶經理才卓努宗的手機里也看到了這句詩。

　　37歲的才卓努宗，從2012年參加工作以來，一直在一線奔波。

　　2015年，才卓努宗成為改則縣卷煙配送中心的負責人。改則縣位于阿里地區東部，藏北高原腹地，平均海拔4700米，常年伴隨積雪、冰雹、風沙等災害性天氣。在這樣的極端環境下，才卓努宗不曾有一天缺勤。

　　為了保證零售客戶能夠及時拿到卷煙，才卓努宗經常冒著零下十幾攝氏度的嚴寒，加班加點裝卸卷煙。在市場走訪中，才卓努宗與零售客戶認真溝通卷煙銷售情況及庫存情況，用筆記本詳細記下來，并為客戶出謀劃策，引導他們提升經營能力。

　　在改則縣縣城中，有一位年紀較大的藏族客戶，因腿腳不便，才卓努宗上門服務她的次數最多。每次過去，才卓努宗總是先幫她做好店面衛生、卷煙陳列，再一字一句講解卷煙價格及品牌。

　　“姐，謝謝你，是你讓我們的生活越過越好！”每次走訪完，藏族客戶的侄女總會拉著才卓努宗的手，一個勁地道謝。

　　才卓努宗說，自己雖不是共產黨員，卻一直在向黨組織靠攏，一直以一名共產黨員的身份嚴格要求自己。“我想成為一名光榮的共產黨員，繼續為阿里的零售客戶作貢獻。”這是才卓努宗最真摯的想法。

　　事實上，在近7年的工作時間里，在無數次的上門服務中，才卓努宗從未與客戶紅過臉，一直保持著兢兢業業的工作態度。

　　作為一名客戶經理，才卓努宗會把客戶的事當成自己的事，當客戶遇到困難時，她會伸出援助之手；每到節日前夕，她會抓住重要節點，引導客戶做好節日卷煙儲備等工作。不管風雪冰雹，不管相隔幾百公里，才卓努宗都會走訪到每一位鄉鎮零售客戶，詳細了解當地市場需求。