日前，重慶市煙草專賣局（公司）切實強化國慶期間的客戶咨詢投訴應答工作，獲來電咨詢的廣大消費者及零售客戶“點贊”，國慶期間共受理咨詢、投訴及舉報102起，處理率達到100%。

　　“我當時只是報著試試看的態度打進你們‘12313’試試，沒想到還真的有工作人員接聽電話，你們只用了幾分鐘就幫我核對了卷煙上的噴碼信息，消除了我購買卷煙時的疑慮，真是太讓我感動了”。10月1日上午，從廣東前往重慶旅游的張先生在商場購買了兩條卷煙，在和商家核對了煙身噴碼后，仍然不放心卷煙品質，于是他抱著試一試的態度，撥打了“12313”服務熱線。令他沒有想到的是，服務電話不僅有人接聽，而且還快速地為他再次核對了煙身噴碼。張先生對客服人員國慶節期間仍堅守崗位，以及熱情周到的服務表示了深深的謝意。

　　重慶長壽區的李先生想在節后辦理煙草專賣零售許可證，撥打“12313”服務熱線進行了咨詢。客服人員認真耐心地為他講解相關辦理流程，并將所需要準備的材料及辦理地點通過重慶煙草短信平臺進行發送。掛電話前李先生高興地表示：“太感謝你們了，有了你們的幫助，我可以在國慶節期間將材料準備好，節后就能第一時間辦理了！”

　　據悉，為給廣大消費者及零售客戶提供所需的幫助，重慶市局（公司）相關客戶投訴部門常年堅持節日期間照常工作，最大限度地減少了零售客戶與消費者在卷煙銷售和購買中所遇到的問題。