近日，四川省攀枝花市局（公司）組織相關人員實地走訪開展三季度客戶滿意度調(diào)查工作。結果顯示，客戶滿意度量化得分達到93.83分，比二季度上升6.7分，增幅7.7%，各項滿意度實現(xiàn)全面提升。

　　此次調(diào)查樣本共計81戶，覆蓋全市各區(qū)縣，覆蓋全市場類型和經(jīng)營規(guī)模。按市場類型分，城鎮(zhèn)客戶64名，占比79%，鄉(xiāng)村客戶17名，占比21%；按經(jīng)營規(guī)模樣本分布為：大客戶22戶，占比27%；中客戶51戶，占比63%；小客戶8戶，占比10%。

　　截止三季度末，零售客戶對客戶服務滿意度為96.9分，比2季度上升3.4分，增幅3.6%；卷煙供應服務滿意度為92.47分，比2季度上升7.2分，增幅8.5%；市場管理滿意度為91.74分，比2季度上升5.6分，增幅6.4%；對獲利水平滿意度為94.66分，比2季度上升11.4分，增幅13.7%，連續(xù)三個季度呈現(xiàn)上升趨勢。

　　下一步，市局（公司）將開展好三個層面的交流，即促進縣區(qū)（分公司）之間交流，促進專銷結合，促進營銷人員交流，持續(xù)改進營銷手段，提升整體客戶服務水平。