根據(jù)“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)安排，近期，江西廬山市局將主題活動(dòng)與中心工作相結(jié)合，突出解決當(dāng)前就如何提升“幸福家”小組建設(shè)工作實(shí)際問題，根據(jù)工作安排，廬山市局利用一個(gè)多月時(shí)間開展了升“幸福家”小組建設(shè)工作調(diào)研活動(dòng)，現(xiàn)將具體調(diào)研情況報(bào)告如下具體開展情況如下：

　　一、調(diào)研走訪基本情況。

　　此次調(diào)研從9月底開始至10月底結(jié)束，調(diào)研采取實(shí)地走訪和座談會(huì)相結(jié)合的方式。江西廬山市局分三組，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)零售戶，共走訪城鎮(zhèn)70戶，農(nóng)村30戶，覆蓋幸福家小組20個(gè)，主要調(diào)研了解“幸福家”小組運(yùn)行、條包一價(jià)、店面形象、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、政策感知、法律法規(guī)知曉等情況，對(duì)幸福家小組建設(shè)情況進(jìn)行了全面、完整的自查和對(duì)標(biāo)，檢驗(yàn)幸福家小組建設(shè)提升情況。

　　二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　（一）客戶盈利水平不高。調(diào)研組在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，部分小組成員對(duì)“幸福家”小組建設(shè)積極性不高，對(duì)小組建設(shè)的內(nèi)容感知度較低，個(gè)別小組成員之間相互猜忌、不團(tuán)結(jié)情況仍然存在，卷煙出樣管理也得不到客戶重視等問題，而以上問題歸根結(jié)底就是客戶盈利水平的問題，客戶盈利水平不高導(dǎo)致幸福家小組建設(shè)工作推進(jìn)受阻。

　　（二）小組成員法律意識(shí)淡薄。在走訪過程中調(diào)研組發(fā)現(xiàn)，有部分客戶特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的或者農(nóng)村地區(qū)的客戶，對(duì)《煙草專賣法》規(guī)定的基本內(nèi)容知之甚少，既不知道卷煙不能串碼，也不會(huì)規(guī)避給大戶提供貨源，也在很大程度上影響了卷煙市場(chǎng)的正常秩序。

　　三、主要采取的措施

　　（一）推進(jìn)條包一價(jià)管理。制定了《廬山市條包一價(jià)實(shí)施方案》，成立了以縣局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的管理機(jī)構(gòu)，分部門推進(jìn)條包一價(jià)工作，所有幸福家小組成員均簽訂了小組公約，按照小組約定卷煙價(jià)格執(zhí)行，并表示自覺接受幸福家小組的監(jiān)督，同時(shí)組織開展小組交叉暗買活動(dòng)，針對(duì)群眾反映的低價(jià)重災(zāi)區(qū)域的重點(diǎn)客戶進(jìn)行暗買，從本地市場(chǎng)低價(jià)的源頭開始進(jìn)行整治，暗買活動(dòng)開展以來(lái)，共計(jì)停供低價(jià)客戶30戶，基本覆蓋了本地市場(chǎng)低價(jià)重災(zāi)區(qū)域，對(duì)卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序的維護(hù)起了極大的推進(jìn)作用。

　　（二）算好“盈利”和“虧損”帳。從10月開始，制作了《幸福家自律小組成員盈利表》，營(yíng)銷人員對(duì)當(dāng)前客戶盈利情況進(jìn)行按月分析，將客戶具體盈利細(xì)化到每個(gè)品牌、每個(gè)規(guī)格，幫助客戶從價(jià)格上算好盈利帳；專賣人員幫助客戶算好“虧損”帳，通過小組會(huì)議或上門宣傳誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，講解違法違規(guī)成本，一次違規(guī)或低價(jià)銷售將停供所有卷煙3個(gè)月以及罰款等，對(duì)二次違規(guī)戶進(jìn)行停業(yè)整頓，通過測(cè)算違法違規(guī)成本賬，引導(dǎo)客戶誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

　　（三）深化幸福家小組機(jī)制。制定了《廬山市幸福家小組改組實(shí)施方案》，對(duì)當(dāng)前人數(shù)不達(dá)標(biāo)或管理有難度的幸福家小組進(jìn)行拆分和重組，學(xué)習(xí)廣西誠(chéng)信自律小組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在小組設(shè)置三委三員，明確職責(zé)分工，同時(shí)按照5A優(yōu)秀小組評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重點(diǎn)小組開展對(duì)標(biāo)管理，定期針對(duì)同一區(qū)域類型的小組進(jìn)行組與組對(duì)標(biāo)比拼，通過對(duì)標(biāo)比拼激發(fā)小組建設(shè)活力，促進(jìn)小組建設(shè)提質(zhì)。

　　（四）活躍“幸福家”小組氛圍。一方面豐富“幸福家”小組活動(dòng)，在召開幸福家小組會(huì)時(shí)，增加“小組問答”的環(huán)節(jié)，由營(yíng)銷員向小組成員提問公司當(dāng)前的主要政策和相關(guān)規(guī)定，回答正確則以物料進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，活躍小組氣氛，同時(shí)每月組織至少一場(chǎng)幸福家小組戶外活動(dòng)，幫助小組成員凝聚團(tuán)結(jié)氛圍，提高幸福家情懷；另一方面持續(xù)開展眾籌活動(dòng)，對(duì)所有幸福家小組成員進(jìn)行推廣，通過實(shí)際案例講解，幫助參加活動(dòng)的客戶算好盈利賬，引導(dǎo)幸福家小組成員全面參與，并以盈利調(diào)動(dòng)中小客戶參與眾籌活動(dòng)的積極性，同時(shí)，積極探索省外品牌眾籌模式，擴(kuò)大眾籌品牌寬度，通過眾籌帶動(dòng)品牌培育工作，實(shí)現(xiàn)小組抱團(tuán)盈利。

　　（五）提升客戶服務(wù)人員能力。提高客戶服務(wù)人員的思想意識(shí)和站位高度，不斷夯實(shí)幸福家小組建設(shè)基礎(chǔ)工作，以“四步六會(huì)”工作法為抓手，做好客戶卷煙出樣示范，引導(dǎo)客戶自主維護(hù)柜臺(tái)陳列，關(guān)注客戶新品卷煙的訂購(gòu)，拓寬品牌寬度，做好品牌轉(zhuǎn)換工作，同時(shí)將扶持中小戶的理念貫穿始終，不斷強(qiáng)化對(duì)中小客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升幸福家小組成員規(guī)范經(jīng)營(yíng)和抱團(tuán)盈利的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)小組質(zhì)量的提升。

　　（六）積極開展法律法規(guī)宣傳。依托“幸福家”小組會(huì)議等形式制定每月“一法”的學(xué)習(xí)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)小組成員的法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)“幸福家”小組成員守法經(jīng)營(yíng)；開展法律援助進(jìn)“幸福家”巡回服務(wù)活動(dòng)，為卷煙　經(jīng)營(yíng)戶講解相關(guān)法律問題及幫助需要法律援助的經(jīng)營(yíng)戶解決疑難實(shí)際問題。充分發(fā)揮“幸福家”小組維護(hù)價(jià)格、提供線索的功能，積極培養(yǎng)“幸福家”小組的“朝陽(yáng)群眾”，切實(shí)提高“幸福家”小組成員法律法規(guī)知識(shí)。

　　（七）加強(qiáng)違法違規(guī)戶監(jiān)管。充分發(fā)揮“四員”聯(lián)動(dòng)作用，形成多員監(jiān)管態(tài)勢(shì)，確保市場(chǎng)監(jiān)管不留死角；嚴(yán)格落實(shí)每月不少于四次的檢查頻次，按照專賣工作“四個(gè)一”的工作要求對(duì)違法違規(guī)大戶開展錯(cuò)時(shí)錯(cuò)位、交叉檢查、聯(lián)合檢查等方式，形成高壓態(tài)勢(shì)，采取強(qiáng)有力的措施提升卷煙市場(chǎng)凈化率，同時(shí)采取大戶約談機(jī)制，強(qiáng)化宣傳、引導(dǎo)；加強(qiáng)對(duì)停供戶及停業(yè)整頓戶的后期市場(chǎng)監(jiān)管，通過查處一個(gè)，震懾一片，提升幸福家小組成員守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

　　四、小組建設(shè)提升初顯成效

　　（一）幸福家小組質(zhì)量有所提升。廬山市分公司通過班子掛點(diǎn)、突出重點(diǎn)、調(diào)整考核的形式，強(qiáng)化幸福家小組建設(shè)工作，從小組成員對(duì)幸福家的認(rèn)同感、抱團(tuán)盈利的思想意識(shí)、小組活動(dòng)的內(nèi)容形式，到小組成員的活動(dòng)參與率、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念、客戶的盈利水平均有一定程度的提升，不但增強(qiáng)了小組成員對(duì)公司策略的感知度，而且強(qiáng)化了幸福家小組的團(tuán)結(jié)意識(shí)和凝聚力，一定程度上發(fā)揮了小組管理員和助理在小組內(nèi)的作用，幸福家小組建設(shè)和市場(chǎng)價(jià)格逐步向好。

　　（二）客戶法律意識(shí)增強(qiáng)。通過對(duì)幸福家小組成員的監(jiān)管，小組成員在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、法律法規(guī)、遵守公約等方面的意識(shí)得到了明顯提升，小戶給大戶供貨情況持續(xù)減少，客戶法律意識(shí)逐步提升。